Donbet Casino - Spelare begär återbetalning på grund av hasardspel under självuteslutning.

Jag måste börja säga att jag har lidit av depression i cirka 3 år och nyligen på grund av personliga omständigheter blev min depression mycket värre

Jag är också registrerad hos GameStop Uk snd game care och jag har ett aktivt spelblock på alla mina bankkort

För ungefär en och en halv månad sedan bad jag via webbchatten att stänga mitt konto och att utesluta mig från spel i 6 månader, vid den tidpunkt då kundsupporten gjordes medveten om både min depression och mina spelproblem. Ändå kunde jag logga in och att spela bort £3.837,68 under denna och halva månaden

Så jag vill ha full återbetalning av ovanstående belopp .

Ovanstående belopp sattes in och spelades under en begärd självuteslutningsperiod

Jag skulle också vilja påpeka att de använder tredje parts betalningsgateway med en handelskod som inte spelar spel för att kringgå visa och Mastercards strikta regler och på detta sätt kan bankerna inte stoppa dessa betalningar (även om det finns en spelblock på plats)

Bästa blavinia79,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Hej, jag bad både om att bli självutesluten och att stänga kontot och jag förklarade också orsaken bakom min begäran

Förlåt, jag tror att jag måste vara lite mer specifik

Jag skickar inte e-postmeddelandet eftersom begäran gjordes på chatten

och inga ytterligare steg krävdes från kundsupportagenten

Jag fick veta att min förfrågan accepterades och det var allt

Tack för ditt svar. Har du några chattranskriptioner från ditt samtal med kundsupport dagen du begärde att bli självutesluten?

Tyvärr tror jag inte så jag kollar just nu mina skärmdumpar

men kasinot borde ha det?

Vår process för lösning av klagomål följer tydliga rutiner . Innan vi kontaktar casinot måste vi samla in så mycket bevis från spelaren som möjligt. Det är viktigt att tillhandahålla all relevant information och bifoga eventuella bevis som stöder dina påståenden.

Om du inte har några skärmdumpar, chattranskriptioner eller e-postmeddelanden som visar att du begärt att bli självexkluderad på grund av spelproblem från Donbet Casino, kan vi inte fortsätta utredningen.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.