Spelaren från Storbritannien kunde, efter att ha uteslutit sig själv från Mystake Casino på grund av spelproblem, registrera sig på Donbet Casino, som delar en licens med Mystake. Spelaren satte in transaktioner till ett värde av £3 300. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte direkt hade kontaktat Donbet Casino för att självutesluta, vilket krävs enligt casinots villkor. Den tidigare självuteslutningen från Mystake Casino ansågs vara otillräcklig.
Jag har registrerat mig på ett kasino som heter Donbet casino som delar en licens med Mystake, jag har tidigare bannlyst mig själv från mystake på grund av spelproblem och har tillåtits registrera mig på detta Donbet utan några frågor och sätta in transaktioner till ett värde av £3300, gör Jag har någon hävstång med detta att gå till banken/kasinot? Jag använde mitt betalkort för att göra dessa transaktioner och de visas alla i mitt kontoutdrag som Santeda International
Kära grantyoung6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag indikerade för MyStake att jag ville att mitt konto skulle stängas under den högsta möjliga tiden på grund av spelproblem, allt detta gjordes via livechatt så det finns inget e-postspår på min sida
Hej grantyoung6,
Det är viktigt att notera att din tidigare självuteslutning i ett annat onlinecasino inte är direkt relevant för just detta fall.
Enligt casinots villkor och våra rekommendationer till alla spelare, om du vill självutesluta dig från ett specifikt casino, måste du direkt kontakta just det casinot. Att förlita sig på självuteslutningsåtgärder från ett annat kasino, även om du misstänker ett samband mellan dem, anses inte tillräckligt.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
