Dogsfortune Casino - Spelarens uttag har försenats.

De ignorerar mig efter att jag bad om uttag av mina vinster.

Kontot verifierades mycket snabbt redan före första insättningen. Så jag hade självförtroende att göra min första insättning. Livesupporten var också väldigt trevlig när jag frågade om sportbonus för första insättning.

Bonus lades till efter insättningen, allt var bra, jag spelade och vann lite pengar.

Jag beställde ett uttag på 230 euro. På två timmar avböjdes den. Ingen anledning angavs, de skickade inget mejl, ingenting. Så jag frågade support varför det hände och hon sa till mig att det verkar som om bonusen inte är helt omsatt. Men det rensades, ännu fler satsningar gjorde jag efter att satsningen var klar.

Hon lovade att skicka mig e-post med detaljer men jag fick aldrig e-post från dem. Alla övriga ansträngningar att kontakta support gav inte resultat. De slutade prata med mig efter att jag sa varför jag kom till chatten.

Jag spelade lite mer och nu är det 250 euro på mitt konto. De ignorerar mig totalt och jag läser kommentarer på webben och ingen fick betalt här, ingen. Jag vet att de inte kommer att betala mig också...

Kära Vanilipas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

Som du kanske vet hanterar vår webbplats Casino.Guru klagomål relaterade till onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom det här problemet verkar handla om ett försenat uttag kommer vi att försöka hjälpa dig.

Kan du meddela hur många dagar sedan ditt uttag begärdes? Har du någonsin fått några betalningar från detta casino?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej och tack för din hjälp.

Jag begärde uttag den 3 eller april. Jag skulle inte börja få panik i andra fall, det är vanligt på vissa kasinon förseningar men beteendet hos Dogs Fortune indikerar tydligt att de inte är villiga att betala och till och med ge en anledning till varför.

Det var första gången jag försökte göra uttag efter att jag spelat med min första insättnings- och sportinsättningsbonus.

Supporten var till hjälp när jag kontaktade dem för att fråga om insättningsbonusar och en annan gång när jag försökte klargöra hur mycket omsättning som återstod. Men saker och ting med support förändrades efter min begäran om uttag. När det avvisades skrev jag till livechatten och agenten sa till mig att det verkar som att min bonus inte är helt omsatt. Så hon struntade redan med lögner. Bonusen rensades helt och den var synlig i profilen. Jag gjorde också fler satsningar när det krävdes. Hon sa till mig att om 24 timmar kommer de att skicka mig ett e-postmeddelande om hur mycket satsningar som återstår och gav mig råd att fortsätta spela i väntan på svar. Jag fortsätter att spela och vann lite till. Men fick såklart inget mail igen. Jag beställde uttagsbegäran igen och den avvisades igen. Och vanligtvis när kasinon avvisar uttag skickar de e-postmeddelanden med en given anledning och här ingenting. Återigen måste du gå och fråga. Så andra gången svarade de mig inte ens på livechatt. Men det var natt. Så jag skickade mejl. Jag fick såklart inget svar från dem igen. Senare beställde jag bara för skojs skull 100 euro förfrågan och tills nu är det väntande. Men när jag skrev för att stödja livechatt, svarade agenten mig men när jag bad om att kolla om min uttagschattmedlem kom aldrig tillbaka till chatten.

Så av min tidigare erfarenhet förstår jag att detta casino inte är villigt att betala. De gör samma saker som ett kasino som är stängt nu och aldrig betalade mig. Och naturligtvis kollade jag alla möjliga kommentarer om Dogs Fortune och hittade inte en enda kommentar där spelaren skulle säga att han fick betalt utan många kommentarer från spelare som aldrig fick betalt och samma beteende på kasinot.

Jag förstår din frustration, Vanilipas. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Jag tror inte att de någonsin kommer att betala. En sak skulle vara en försening, en annan sak är när support springer ifrån chatten när man frågar om uttag. De försöker inte ens ljuga för mig eller något. De bara ignorerar och varje gång jag beställer uttag avbryter de det.

Tack så mycket, Vanilipas, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Dogfortune Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Kära Vanilipas,

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Dogfortune Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Hallå. Idag betalade de mig. Tack för din hjälp!

Kära Vanilipas,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Veronika

Casino.Guru