Spelarens konto stängdes efter att kasinot anklagade spelaren för att ha lämnat falsk information. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst", eftersom bevisen vi fick var otillräckliga för att tydligt motivera kasinots beslut. Kasinot slutade då svara på våra meddelanden och frågor.
Jag lekte med den här sidan och allt verkade bra. Efter att jag spelat ett tag försökte jag göra ett uttag.
Nästa sak jag vet är att mitt konto stängs med meddelandet "Klient låst" och jag kan inte ens logga in. Jag försökte komma i kontakt med supporten, men de kunde inte hjälpa. Efter ett tag svarade de med meddelandet "Kontot är stängt för villkorsbrott - ger falsk information."
Jag visste att detta var fel, så jag frågade dem vilken information som antogs vara falsk. Jag trodde att det var ett missförstånd, så jag erbjöd mig att bevisa att all min information verkligen var...korrekt.
Men det hjälpte inte. Ditobet slutade svara helt på mejl och chatten kunde fortfarande inte hjälpa, så jag vet fortfarande inte vad som låg bakom deras resonemang att stänga mitt konto och behålla hela min insättning i ca. €600-700, och jag fick aldrig någon chans att reda ut och missförstå.
Mycket bluffande beteende.
Kära magar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Förstår jag rätt att verifiering av telefonnumret var den enda anledningen till att kasinot drog slutsatsen att du gav dem falsk information? Försökte casinot verifiera ditt telefonnummer på andra sätt än att ringa dig direkt? Höll casinot inne ditt saldo, inklusive dina insättningar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Tack för svaret. Nej, siffran stämde också. Det var verifierat och jag kunde bevisa det vid behov. Jag hade bara inte upptäckt några utländska telefonsamtal, så jag visste inte vad de pratade om. Jag vet fortfarande inte varför de anklagade mig för falsk information, eftersom de aldrig förklarade varför.
Och ja, kontot hade ett saldo på ca. €700 när mitt konto stängdes. Jag såg det aldrig igen när de slutade svara.
Tack så mycket, maags, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej magar,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in Ditobet Casino att delta i konversationen.
Bästa Ditobet Casino,
Kan du ge lite information om varför spelaren inte klarade KYC-verifieringen? Vilken information från spelaren anser du vara falsk? Om du vill hålla dessa uppgifter privata, skicka dem till michal.k@casino.guru .
Kära Casino Guru och Maggs,
Detta är det andra kontot som registrerats av samma användare (enhet och IP-match, samma spelbeteende). Telefonnumret går inte att nå. Enligt våra villkor:
2.5. Du får bara registrera ett konto hos Ditobet. Konton är föremål för omedelbar stängning om det upptäcks att du har flera konton registrerade hos oss. Detta inkluderar användningen av representanter, släktingar, medarbetare, affiliates, närstående parter, anslutna personer och/eller tredje parter som verkar för din räkning. Du kan endast ha ett konto per person, familj, hushållsadress, e-postadress, betalkontonummer, IP-adress, mobil enhet och/eller delad dator, det vill säga Folkbibliotek eller arbetsplats.
För närvarande är kontot stängt och har ett negativt saldo på €300 eftersom användaren redan har behandlat uttag som överstiger summan av alla insättningar.
Vänliga Hälsningar.
Tack för svaret, Ditobet Casino.
Kan du skicka alla relevanta bevis till mig på michal.k@casino.guru ?
Kära magar,
Jag är i kontakt med Ditobet Casino och jag har fått några bevis från Ditobet Casino som kan indikera det ovan nämnda möjliga skapandet av flera konton. Vi är dock inte helt säkra på om de nuvarande bevisen är tillräckliga och jag kommer att fråga Ditobet Casino för mer information.
Kan du bekräfta och vidarebefordra alla dina personliga detaljer inklusive din adress, telefonnummer, födelsedatum etc. som du angav när du registrerade ditt konto, vilka enheter och webbläsare du har använt för att komma åt ditt kasinokonto till mig på XXXXX0@email. xxxxx
Ja, jag skickade allt igår. Tack. 🙂
Kära magar,
Ja, jag fick dina e-postmeddelanden och jag har bett Ditobet Casino att ge ytterligare information så att vi kan gå vidare med ditt klagomål.
Bästa Ditobet Casino,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig för att berätta vad vi anser skulle vara en rimlig handling i det här fallet, och jag väntar på ditt svar.
Kära magar,
Jag har kontaktat Ditobet Casino upprepade gånger och försökt kommunicera vår ståndpunkt i det här fallet, men alla våra ansträngningar har inte lyckats. Resonemanget och bevisen vi har fått från Ditobet Casino räcker inte för att vi ska hålla med om deras beslut. Ditobet Casino borde ha gjort mer för att hjälpa dig med verifieringen.
Ditobet Casino har misslyckats med detta och de har vad som verkar vara ett avsiktligt tillvägagångssätt för att hitta någon mindre anledning att inte betala spelarna deras vinster, vilket vi inte anser vara rättvist.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att ompröva sitt beslut kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag råder dig att inte spela i Ditobet Casino längre och hitta ett mer välrenommerat casino med bra betyg.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
