Spelaren från Kroatien fick sitt casinokonto spärrat. Kasinot anklagade spelaren för att ha brutit mot vissa villkor och skickade några bevis till oss, men det var inte tillräckligt för att bevisa att spelaren bröt mot några regler. Vi bad om mer bevis, men kasinot svarade inte inom den angivna tidsramen, så vi stängde klagomålet som olöst.
Ditobet fraudstars Låste mitt konto innan 20 dagar och svarade inte på mina e-postmeddelanden, jag fick e-post om support, betalning och risk utan något svar. Livechatt upprepas som en papegoja, skicka ett mail till riskhantering men de svarar inte
Kära rajkopa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du berätta hur länge du har varit spelare i kasinot? Vilka spel har du spelat på casinot? (slots, livespel, multiplayer) Har du slutfört verifieringen av ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Spelat några månader! Mitt konto är verifierat och jag gjorde ett uttag med 2 (tresiffrigt) tidigare. Den här gången gjorde jag 650€ uttagsbegäran och efter det är min accaunt låst. Men det största problemet för mig är att de inte svarade på mina e-postmeddelanden, jag skickade 20 e-postmeddelanden på 20 dagar utan något svar. Jag spelade slots och sport
Kära rajkopa,
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Detta är det enda mejlet jag fått från dem, efter det skickade jag förfrågningar till dem om vad som händer med mitt konto utan svar.
---------- Vidarebefordrat meddelande ---------
Från: Rajko * <*****>
Datum: tors 12 januari 2023 kl. 17.06
Ämne: Re: Låst
Till: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
0*****
det finns inga uppgifter om att du ringde mig på min telefon
Onsdagen den 11 januari 2023 kl. 23:18 skrev Ditobet Risk < risk@ditobet.com >:
Bästa kontoinnehavare,
Vi har flera gånger försökt nå dig på telefon utan framgång. Vänligen bekräfta ditt telefonnummer.
Vänliga hälsningar,
Riskavdelning
E-post: risk@ ditobet.com
Webbplats: www.ditobet.com
Från: Rajko * <*****>
Skickat: onsdag 11 januari 2023 19:48
Till: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
Ämne: Låst
Varför är mitt konto låst nu?
Tack så mycket, rajkopa, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rajkopa,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för dina farhågor om blockeringen av ditt konto. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när det svarar.
Bästa Ditobet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Kan du snälla dela med dig av orsakerna till att du blockerar spelarens konto? Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Kära Natalia och Rajkopa,
Nedan hittar du en sammanfattning av detta fall.
2.5. Du får bara registrera ett konto hos Ditobet. Konton är föremål för omedelbar stängning om det upptäcks att du har flera konton registrerade hos oss. Detta inkluderar användningen av representanter, släktingar, medarbetare, affiliates, närstående parter, anslutna personer och/eller tredje parter som verkar för din räkning. Du kan endast ha ett konto per person, familj, hushållsadress, e-postadress, betalkontonummer, IP-adress, mobil enhet och/eller delad dator, det vill säga Folkbibliotek eller arbetsplats.
Vänliga Hälsningar.
Kära Natalia,
Först och främst avslöjar bedragare information om användaren, och de är ansvariga för att skydda användarens data. Deras andra lögn är att jag inte hade en uttagsbegäran på gång, de låstes mitt konto när jag skickade in en begäran om ett uttag på €650 via Neteller. Den tredje och största lögnen är att någon ung kille ringde och presenterade sig som mig eftersom samtalet med dem aldrig hände. Jag frågade dem cirka 10 gånger via e-post när du ska ringa mig, varför ringer du inte mig, vad väntar du på, men samtalet hände aldrig och jag är förvånad men inte förvånad över dessa lögner som denna bookmaker använder, som är full av ett stort antal klagomål om orättvisa affärer. Jag vill tillägga att jag hade två betalningar tidigare, godkänd verifiering, spelat sport och kasino. 
Bästa Ditobet Casino, tack för att du tillhandahåller denna information. Jag skulle verkligen uppskatta om du kan skicka några stödjande bevis till min e-post på natalia.b@casino.guru , tack.
Kära Natalia,
Vi lämnade mer information till natalia.b@casino.guru förra veckan på torsdag (16/02) och även på tisdag (21/02) denna vecka.
Meddela oss om du har fått våra mejl.
Tack på förhand.
Vänliga Hälsningar.
Bästa Ditobet Casino, tack, jag har fått ditt e-postmeddelande och har precis skrivit tillbaka till dig. Beviset du skickade till mig var inte tillräckligt, så jag hoppas få mer information från dig angående ärendet. Tack!
Bästa rajkopa, tyvärr har kasinot inte svarat på våra senaste meddelanden och frågor. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (natalia.b@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
