Spelaren från USA begärde ett uttag på $1100. Trots att den har verifierats helt och skickat alla nödvändiga dokument, inklusive en Bitcoin-adress på begäran, har den inte behandlats ännu. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag är fullständigt verifierad genom inclave, plus att jag skickade in mina ID-handlingar. Jag begärde en banköverföring. När jag frågade om mitt uttag första gången de sa åt mig att skicka min bitcoin-adress skickade jag det via e-post och chatt. Ingen svarar på mejl från mig. Ingen i chatten kan göra något annat än att skicka ett meddelande till ekonomiteamet. Min begäran om uttag på $1100 finns fortfarande kvar på mitt casinokonto. Från 7/9/23. Jag satte in $34 med en 150% bonus utan regler den 6/3/23. Vinster begärdes den 6/7/23
Bästa Onelove8388,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Angav kasinot varför ditt uttag är försenat när som helst?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
