Spelaren från USA har försökt ta ut pengar via Bitcoin i tre månader. Trots över 20 chattar med kundtjänst och ett försök att kontakta betalningsavdelningen direkt har uttaget inte behandlats. Spelaren informerade oss senare om att han fått sina vinster. Därför stängde vi detta klagomål som löst.
Jag skickade en begäran om uttag av bitcoin den 29 maj. Jag har ännu inte fått mina pengar. Jag har chattat över 20 gånger angående mitt uttag. Vid min senaste chatt sa kundtjänstrepresentanten åt mig att mejla payments@digits7casino.com. Mitt mejl skickades tillbaka olevererat.
Kära deedwalker6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag kan med framgång säga att jag har fått utbetalda mina vinster.
Kära deedwalker6,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
