Spelaren från USA fick ett e-postmeddelande från kasinot angående en kampanj utan genomspelningskrav och en uttagsgräns på $15 000. Men när de gjorde en insättning med den medföljande koden blev de förvånade när de fick reda på att de var tvungna att uppfylla ett genomspelningskrav på över $6 000. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Fick ett mail från. Kasino om En kampanj UPBOOST ingen genomspelning och 15 000 $ uttagsgräns. Jag har en skärmdump med tid och datum för att bevisa detta. Jag gjorde insättningar med hjälp av kod för att uppfyllas med över 6 tusen dollar genomspelning krävs och fick veta att kasinot förbehåller sig rätten att ändra eller ta bort kampanjer, men min vän som satt bredvid mig använde samma kod som sattes in samtidigt och har ingen genomspelning. Jag laddade också upp vår chatt
Bästa Johnboi81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta hur mycket din insättning var? När fick du veta att omsättningskraven var högre? Var det innan du satsade eller bara efteråt?
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag satte in $43 och fick reda på omsättningskraven först efter att min insättning hade gjorts. Jag läste kraven i e-postmeddelandet och antog precis som alla andra legitima webbplatser att alla krav skulle förbli desamma så kopierade koden från e-post inloggad när jag skulle kassörskan lägga kampanjkod och sedan kopierade plånboksadress och gick sedan för att skicka insättning. Efter att jag såg det bekräftat på blockchain jag loggade in, klickade jag på plånboken för att verifiera och såg spelet igenom behövde $6000 något och det var då jag kontaktade support
I händelse av att du upptäcker omsättningskravet innan du lägger några satsningar, bör du vara berättigad till en återbetalning eftersom det skulle anses vara falsk reklam. Detta kan tillskrivas mänskliga misstag, och om ett kampanjerbjudande som skiljer sig från det som till slut aktiverades på en spelares konto skickades, bör en återbetalning vara den primära lösningen.
Kan du försöka begära en återbetalning?
Jag begärde en återbetalning de rep gav mig ett e-postmeddelande att begära det från. Men eftersom jag visste att jag skickade en skärmdump av min e-post till kundrepresentanten för att verifiera villkoren för kampanjen och fick veta att kasinot förbehåller sig rätten att ändra villkoren eller avbryta kampanjer när som helst. Jag spelade precis insättningen eftersom tiden och energin som krävs för att få återbetalning skulle kosta mig mer än den faktiska insättningen.
Jag förstår. Tack, Johnboi81, för uppdateringen. Eftersom du redan har spelat din insättning är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för att hjälpa dig ytterligare. Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som avvisat eller är det något annat du behöver av oss?
Ja, du kan stänga den jag ville bara få ut ordet så att andra inte skulle göra samma misstag och sätta in för att bara bli helt järnvägskörda
Jag beklagar att jag inte kan erbjuda ytterligare hjälp. Även om vi inte kunde lösa det här fallet är du välkommen att kontakta oss om du stöter på några problem med ett annat casino i framtiden. På grund av ovan nämnda skäl måste jag avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
