Spelaren från USA hade kämpat med ett försenat uttag från kasinot. Trots att hon har verifierats helt och att hennes uttag har varit väntande sedan den 28 november, hade kasinot inte behandlat hennes begäran. Våra försök att medla frågan hade misslyckats på grund av kasinots bristande respons. Med tanke på att kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon tjänst för alternativ tvistlösning (ADR), markerade vi klagomålet som "olöst".
Jag är godkänd det sa snabbt dra tillbaka gånger de ljuger
Kära aspicer1976,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag är verifierad att den fortfarande väntar
Jag är ledsen, men när begärde du ett uttag av dina vinster? Har du fått något svar från casinosupporten när du kontaktade dem?
Jag väntar på ditt svar.
Den 28 november var när jag begärde det. Jag fick 1 e-postmeddelande från när jag först begärde ett uttag, sedan ingenting sedan dess.
Tack så mycket, aspicer1976, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Digits7 Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Kära aspicer1976,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Digits7 Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Digits7 Casino ,
Kan du ge mer information om det här fallet?
Tack på förhand,
Mirka
Kära aspicer1976,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
