Spelaren från USA har problem med att ta ut sina vinster från kasinot. Trots att de använde samma adress för att sätta in tidigare, säger kasinot nu att de inte kan använda den för betalning. Trots våra försök att kontakta kasinot har det inte kommit några reaktioner, så vi var tvungna att avsluta klagomålet som olöst. Spelaren bad om att återuppta klagomålet, så vi försökte återigen nå kasinot men det lyckades inte, därför stängdes klagomålet som olöst igen.
Jag har begärt 2 insättningar från detta kasino - en för $100 den 24/6, vilket bekräftades, och en annan för $200 den 27/6, som fortfarande "verifieras". Sedan får jag ett meddelande från deras bankavdelning om att min bitcoin-adress inte kommer att fungera för betalning. Det exakta meddelandet sa "Kryptoadressen du angav är en kontantbaserad kryptoadress som vi inte kan använda som din betalningsmetod."
Jag tycker att detta är ganska konstigt, eftersom jag använde exakt samma adress för att sätta in på detta casino. Adressen jag skickade in är en Cashapp BTC-adress. Jag ringde Cashapp kundtjänst och fick höra att den här adressen räcker för betalning.
De första $100 vann från välkomstsnurr, och jag uppfyllde alla krav för den utbetalningen. Den andra var från en insättning.
Kära finngrl1965,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Var medveten om att vissa betalningsmetoder endast är tillgängliga för att göra insättningar, och för uttag måste spelare välja en annan metod som erbjuds av kasinot.
Om uttaget inte kan behandlas med en kontantbaserad kryptovalutaadress, är jag rädd att du kommer att behöva ange en myntbaserad kryptovalutaadress istället.
Kan du meddela oss om du har tillgång till en myntbaserad kryptoadress?
Förstår jag rätt att du inte har fått något av dina uttag än?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har en Bitcoin-adress för Cash App och jag har också öppnat ett Coinbase-konto (det finns en plånbok kopplad till detta konto). Men adressen till detta konto börjar med bc, precis som min Cash App-adress, som enligt Digits7 är fel typ av konto. Jag har inte fått utbetalda mina vinster än. Jag förstår tydligen inte problemet här. Jag är verifierad på Blockchain, eftersom jag köper och säljer bitcoin från mitt Cash App-konto nästan dagligen. Jag har bett om hjälp från detta casino så att jag kan öppna rätt konto och ta emot mina vinster. Jag har inte fått någon hjälp.
Uppdatering: Jag fick en betalning till min bitcoin-plånbok i går kväll, men bara $63 av de $100 som var skyldig. De återstående $200 är fortfarande utestående.
Kära finngrl1965, tack så mycket för uppdateringen.
Jag har kollat casinots regler och villkor och det här är vad jag hittade:
Behandlingsavgifter och begränsningar
Det verkar som att dina $100 vinster hade en $37 bearbetningsavgift.
Kan du berätta hur statusen är på din begäran om uttag på $200?
Jag har ännu inte fått mitt uttag på 200 $
Jag förstår. Kan du meddela mig om återkallelsen godkändes eller fortfarande visas som väntande?
Du har 1 uttag på gång.
Begär ID
#4580795
Datum
27/6/2023 9:06:47
Metod
Bitcoin
Belopp
$ -200,00
Avbryt uttag
Tyvärr, detta skickades av misstag
Observera att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar på att deras vinster ska betalas ut. Om du inte har fått dina 200 USD senast den 11 juli, vänligen meddela mig så kommer vi att ingripa. Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Jag har fortfarande inte fått uttag.
Tack så mycket, finngrl1965, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej finngrl1965,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Digits7 Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är orsakerna till uttagsförseningen? När spelaren kan förvänta sig att hennes begäran behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Låter bra. Vi håller tummarna. Tack för din hjälp.
Kära finngrl1965,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av finngrl1965. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelandet från spelaren:
Jag har inte gett upp detta. Jag har kontaktat dem minst var 2-3 dag. Jag får alltid ett svar, men det är alltid samma sak, "Vi har skickat din förfrågan till vår betalningsavdelning" och "Vi beklagar att det här tar så lång tid, men var säker på att du kommer att få dina pengar." Det har gått över 2 månader nu och jag undrar om jag bara ska ge upp. Beloppet de är skyldiga mig är $300 totalt; inte en förmögenhet, men pengar ändå. Finns det något annat jag kan göra åt detta? Det är verkligen irriterande att de inte betalar!
Bästa finngrl1965, vi kommer att försöka kontakta casinot igen, men tänk på att det har varit okänsligt för våra klagomål, så det finns mycket liten chans att vi hör från dem, även om vi fortsätter att försöka.
Bästa Digits7 Casino, jag vill upprepade gånger be dig att dela med dig av mer information om spelarens problem med uttaget.
Jag förstår. Det gör mig bara irriterad att dessa kasinon kan komma undan med att inte betala. Jag förväntar mig verkligen inte att du ska slösa mer tid på dessa förlorare, jag tror att jag kommer att sätta ihop det till lärdomar. Tack för din flit.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
