Digits7 Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag fick ett mejl om en bonus utan insättning. Jag slutförde omsättningskraven och slutade med $100 som är maxuttag. Jag skickade in mina dokument som inkluderade fram- och baksidan av körkortet, elräkning med adressbevis och en selfie med mitt ID. Efter ett tag tog jag kontakten i chatten och de sa till mig att de hade mina dokument men nu var jag tvungen att göra en bitcoininsättning. Jag gjorde detta. Och nu säger mitt konto fortfarande att de behöver dokument. Ingen kommer att hjälpa mig. De har inget telefonnummer och svarar inte heller på några mejl. Inte ett enda svar. Personerna i chatten gör ingenting för att hjälpa. De säger "Jag har skickat ett memo till supporten, ha tålamod, de kommer att svara". De svarar inte. Jag får inte ens spela med pengarna de fick mig att sätta in eftersom de kommer att säga "dess mixing funds". Så i princip slösade jag bara bort pengar som bara sitter där som jag inte kan spela eller ta ut. Jag är så trött på att bli lurad av dessa kasinon.

Kära melissa0311,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Innan vi kontaktar kasinot, kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation (e-post, chattranskriptioner) mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag sparade inte någon av chattarna u lyckligtvis. Huvudfrågan är dock att de fortsätter att säga åt mig att skicka dokument till den angivna e-postadressen och att någon kommer att svara på min e-post. Problemet är att ingen NÅGONSIN kommer att svara.

Tack så mycket, melissa0311, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack melissa0311 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Digits7 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför denna verifiering tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.

Tack!

Bästa melissa0311 , Jag var i kontakt med en casinorepresentant och det här är vad jag lärde mig.

Du har gjort en insättning på $19 i Bitcoin och per kasinoregler för att verifiera icke-australiska spelare måste spelare göra en insättning på minst $30 via Bitcoin (på grund av konstanta prisförändringar) och kontakta relevant team för verifiering. Jag fick höra att efter en sådan insättning borde du kunna fortsätta med verifieringsprocessen. Här är svaret jag fick från kasinorepresentanten:

Låt mig veta om du kommer att kunna fortsätta med uttagsprocessen eller om du behöver ytterligare hjälp.

Tack på förhand!

Detta är felaktigt. Jag har satt in $35. Jag kontaktade det relevanta teamet. Jag kontaktade också chatten som hävdar att de lämnat en lapp till det relevanta teamet. Problemet är ingen var i villkoren står det att du måste göra en insättning på $30. Det kan ta veckor för dem att svara på ett e-postmeddelande. Om de svarar alls. Mitt nuvarande kasinosaldo är $135. $100 varav är vinster på en bonus utan insättning och $35 är pengar som jag satt in.

Jag gick vidare och skickade ytterligare ett e-postmeddelande och inkluderade all möjlig information de kunde tänkas behöva. Jag skickade e-postmeddelandet till alla avdelningar, support, dokument och betalningar.

Observera att villkoren endast anger detta -

Vid begäran om ett uttag kan en verifieringsinsättning krävas, om kunden inte har en tidigare insättning.

Det står inget om att icke australiska konton måste sätta in minst $30 (vilket jag har gjort oavsett). I själva verket fick jag först höra i chatten att jag inte kunde sätta in eftersom det står i villkoren att det skulle vara att blanda pengar och strider mot reglerna. Vid det här laget har jag det bra med att de bara tar vinsterna utan insättning och låter mig bara ha ett verifierat konto där jag kan ta ut pengarna jag satt in. Det är klart att de gör allt för att dra ut på detta så länge som möjligt och för att undvika att betala någonting.

Som jag sa, problemet är att jag har skickat så många e-postmeddelanden och de har bara svarat mig en eller två gånger och det tog veckor. Jag bryr mig ärligt talat inte ens om de dumma bonusvinsterna utan insättning längre. Jag skulle vilja spela med pengarna jag satte in, men jag kan inte göra det förrän de fixar detta.

Jag fick äntligen ett svar från kasinot om att mitt uttag kommer att nekas eftersom jag blandade pengar. Så först sa de till mig att jag måste sätta in $30 ovanpå mina bonusvinster utan insättning för att få mitt konto verifierat. Sedan när jag gör det säger de till mig att mina vinster är ogiltiga för nu har jag blandade fonder! Jag vill bara ha tillbaka min jäkla insättning.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter