Spelaren från USA gjorde en insättning med en no playthrough-bonus och vann $900, vilket resulterade i ett totalt saldo på $1 040. De begärde ett uttag på $900 och övervakade dess framsteg dagligen. Men den 6 juni nekade kasinot plötsligt uttaget med hänvisning till blandade medel. Kasinot drog av över $8 000 från de överblivna bonusmedlen, vilket minskade saldot till $100.
Den 2 juni gjorde jag en insättning med en bonus utan genomspelning. Jag slog för 900. Vilket gav mig 1 040 dollar. Så jag tog ut 900:an. Varje dag kollade jag på det. Den 6 juni förnekade de helt plötsligt att de pratade om blandfonder. När jag gjorde min insättning antar jag att jag hade ett saldo kvar från bonusen utan insättning för att registrera mig. Men de hade tagit över pengarna från när jag var klar med genomspelningen. Vilket var över $8000. De tog ner det till $100. Men i reglerna står det att det skulle gå bort från det maximala uttaget från den tidigare insättningen som skulle ha varit 100. De gav mig inte ens det.
Kära deniecefridy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Enligt villkoren för bonusar utan insättning:
Enligt villkoren för insättningsbonusar:
Kan du vänligen beskriva för mig processen för din insättning och spel i kronologisk ordning? När exakt registrerade du dig på casinot? Vilken no-insättningsbonus har du aktiverat? Vilken bonus har du aktiverat när du gjorde en insättning? Hur många gånger har du satt in? Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag gjorde en ingen insättningsbonus och slutförde genomspelningen på det. Sedan gjorde jag en insättningsbonus utan genomspelning. Slog för 900$ på den andra den 6:e nekade de mig. Jag satte bara in en gång. Och ja, jag var verifierad.
Tack så mycket, deniecefridy, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, deniecefridy!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Har de varit kända för att svara?
Ja, vi har fått svar på ett av klagomålen nyligen från dem.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
