Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålDexterbet Casino - Spelarens uttag avbröts på grund av ouppfyllda spelregler.
Dexterbet Casino - Spelarens uttag avbröts på grund av ouppfyllda spelregler.
Automatiskt översatt:
Belopp:
514 €
Dexterbet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Inskickat:
2023-12-12
|
Löst : 2023-12-28
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
The player from Peru had issues with a delayed withdrawal and deactivated live chat support. Despite having met the wagering requirement, his withdrawal had been canceled due to alleged failure to fulfill these conditions. After discussing with the Complaints Team, the player was advised to contact the casino and follow their instructions. The casino representative informed the player that his withdrawal had been approved and he confirmed receipt of his winnings. The Complaints Team marked the complaint as resolved.
Spelaren från Peru hade problem med ett försenat uttag och avaktiverad livechattsupport. Trots att han uppfyllde omsättningskravet hade hans uttag avbrutits på grund av påstådd underlåtenhet att uppfylla dessa villkor. Efter att ha diskuterat med klagomålsteamet uppmanades spelaren att kontakta kasinot och följa deras instruktioner. Kasinorepresentanten informerade spelaren om att hans uttag hade godkänts och han bekräftade mottagandet av sina vinster. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst.
Hej, god eftermiddag, jag har problem med mitt uttag och tydligen inaktiverar de livechatalternativet som jag tidigare hade.
1. För 2 dagar sedan satte jag in och spelade 3 gånger det insatta beloppet för att utan problem kunna ta ut mina vinster, annars tar de ut provision.
2. I 2 dagar har jag försökt att kommunicera via e-post med casinot men jag har inte fått något svar.
3. Idag skickade de mig ett automatiskt e-postmeddelande om min annullering av uttag eftersom jag inte spelade det insatta beloppet 3 gånger, vilket är falskt eftersom jag spelade upp till 4 gånger.
Jag har stagnerat mina pengar, livechatt är inaktiverat och det är inte ett webbläsar- eller enhetsproblem eftersom jag redan har provat andra med mitt konto och det finns inte där.
Jag behöver Dexterbet för att granska fallet.
Mitt smeknamn för spelaren är: p*******123
Jag kommer att lämna bilder på mitt konto så att du kan se att jag inte har möjligheten och av de e-postmeddelanden jag skickade.
Hello, good afternoon, I have problems with my withdrawal and apparently they deactivate the livechat option that I previously had.
1. 2 days ago I deposited and played 3 times the amount deposited to be able to withdraw my winnings without any problem, otherwise they charge commissions.
2. For 2 days I have been trying to communicate via email with the casino but I have not had any response.
3. Today they sent me an automated email about my withdrawal cancellation because I did not play the deposited amount 3 times, which is false because I played up to 4 times.
I have my money stagnated, live chat is disabled and it is not a browser or device problem because I have already tried others with my account and it is not there.
I need dexterbet to review the case.
My player nickname is: p*******123
I will leave photos of my account so you can see that I don't have the option and of the emails I sent.
Har du gjort några framgångsrika uttag på detta casino tidigare?
Nej, det är första gången i detta kasino
Har du klarat KYC-verifiering?
I verifieringsdelen finns 4 länkar för att ladda upp dokumenten, två av dem laddade upp ett ID och ett tjänstebetalningsdokument som har min adress.
I de andra 2 länkarna har du möjlighet att ladda upp ditt kreditkort fram och bak men jag ser det inte som relevant i mitt fall eftersom jag satte in med "JETON" det är en elektronisk plånbok.
Kan du berätta hur mycket du satte in på kasinot?
Gör en insättning på kasinot på 20 euro.
Skicka mig transaktionshistoriken för dina insättningar och uttag till veronika.l@casino.guru "HÄR LÄMNAR JAG CAPTIRA" Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Good morning, thank you for responding.
Have you made any successful withdrawals at this casino before?
No, it's the first time in this casino
Have you passed KYC verification?
In the verification section there are 4 links to upload the documents, two of them uploaded an ID and a service payment document that has my address.
In the other 2 links you have the option to upload your credit card front and back but I don't see it as relevant in my case because I deposited with "JETON" it is an electronic wallet.
Could you tell us how much you deposited at the casino?
Make a deposit at the casino of 20 euros.
Please send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru "HERE I LEAVE THE CAPTIRA" Alternatively, you can post screenshots here.
Buenos dias gracias por responder
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
No, es la primera vez en este casino
¿Has pasado la verificación KYC?
En el apartado de verficacion hay 4 enlaces para subir el documentos en dos de ellos subi dni y un documento de pago de servicios que tiene mi direccion.
En los otros 2 enlaces tiene la opcion para subir tu tarjeta de creidto de frente y reverza pero no veo relevante en mi caso porquee yo deposite con "JETON" es una billetera electronica.
¿Podría indicarnos cuánto depositó en el casino?
Realize un deposito en el casino de 20 euros .
Por favor envíeme el historial de transacciones de sus depósitos y retiros a veronika.l@casino.guru ." AHI LES DEJO LA CAPTIRA" lternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Tack för ditt svar. Du gjorde tre insättningar på €20. Det betyder att du har satt in €60, så du måste satsa på ett belopp på €180 innan du kan ta ut dina vinster. Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning på 1x, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinot och följer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga om ytterligare information om kostnaden för transaktionsbearbetning.
Meddela oss om denna information var till hjälp. Ser fram emot att höra från dig.
Thank you for your response. You made three deposits of €20. It means that you have deposited €60, so you need to place bets in the amount of €180 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Vi ville informera dig om att vårt team aktivt granskar ditt ärende. Vi förstår vikten av din förfrågan och vill försäkra dig om att vi arbetar hårt för att utvärdera alla aspekter noggrant.
Under tiden, om du har ytterligare information eller frågor som du vill att vi ska överväga, är du välkommen att svara på den här chatten, så kommer vi att inkludera den i vår recension.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Dexterbete Team
Dear Player,
We wanted to inform you that our team is actively reviewing your case. We understand the importance of your inquiry and want to assure you that we are working diligently to assess all aspects thoroughly.
In the meantime, if you have any additional information or questions you would like us to consider, please feel free to respond to this chat, and we will incorporate it into our review.
Tack så mycket, insättningarna är redan gjorda, tack för att du svarade casinoguru. För jag har uppenbarligen fortfarande livechatt inaktiverad och supporten svarade mig aldrig.
Thank you very much, the deposits have already been made, thank you for answering casino guru. Because apparently I still have livechat disabled and support never answered me.
Bästa victormanuelgp0309 och Dexterbet Casino-representant,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Dear victormanuelgp0309 and Dexterbet Casino representative,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
