HemKlagomålDexterbet Casino - Spelarens uttag avbröts på grund av ouppfyllda spelregler.

Dexterbet Casino - Spelarens uttag avbröts på grund av ouppfyllda spelregler.

Automatiskt översatt:

Belopp: 514 €

Dexterbet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-12-12 | Löst : 2023-12-28
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Peru hade problem med ett försenat uttag och avaktiverad livechattsupport. Trots att han uppfyllde omsättningskravet hade hans uttag avbrutits på grund av påstådd underlåtenhet att uppfylla dessa villkor. Efter att ha diskuterat med klagomålsteamet uppmanades spelaren att kontakta kasinot och följa deras instruktioner. Kasinorepresentanten informerade spelaren om att hans uttag hade godkänts och han bekräftade mottagandet av sina vinster. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, god eftermiddag, jag har problem med mitt uttag och tydligen inaktiverar de livechatalternativet som jag tidigare hade.


1. För 2 dagar sedan satte jag in och spelade 3 gånger det insatta beloppet för att utan problem kunna ta ut mina vinster, annars tar de ut provision.

2. I 2 dagar har jag försökt att kommunicera via e-post med casinot men jag har inte fått något svar.

3. Idag skickade de mig ett automatiskt e-postmeddelande om min annullering av uttag eftersom jag inte spelade det insatta beloppet 3 gånger, vilket är falskt eftersom jag spelade upp till 4 gånger.


Jag har stagnerat mina pengar, livechatt är inaktiverat och det är inte ett webbläsar- eller enhetsproblem eftersom jag redan har provat andra med mitt konto och det finns inte där.



Jag behöver Dexterbet för att granska fallet.


Mitt smeknamn för spelaren är: p*******123


Jag kommer att lämna bilder på mitt konto så att du kan se att jag inte har möjligheten och av de e-postmeddelanden jag skickade.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa victormanuelgp0309,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Har du klarat KYC-verifieringen?

Kan du berätta hur mycket du satte in på kasinot?

Vänligen skicka mig transaktionshistoriken för dina insättningar och uttag till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

God morgon, tack för att du svarar.





Har du gjort några framgångsrika uttag på detta casino tidigare?

Nej, det är första gången i detta kasino


Har du klarat KYC-verifiering?

I verifieringsdelen finns 4 länkar för att ladda upp dokumenten, två av dem laddade upp ett ID och ett tjänstebetalningsdokument som har min adress.

I de andra 2 länkarna har du möjlighet att ladda upp ditt kreditkort fram och bak men jag ser det inte som relevant i mitt fall eftersom jag satte in med "JETON" det är en elektronisk plånbok.

Kan du berätta hur mycket du satte in på kasinot?

Gör en insättning på kasinot på 20 euro.





Skicka mig transaktionshistoriken för dina insättningar och uttag till veronika.l@casino.guru "HÄR LÄMNAR JAG CAPTIRA" Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Du gjorde tre insättningar på €20. Det betyder att du har satt in €60, så du måste satsa på ett belopp på €180 innan du kan ta ut dina vinster. Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning på 1x, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag skulle rekommendera att du kontaktar casinot och följer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga om ytterligare information om kostnaden för transaktionsbearbetning.

Meddela oss om denna information var till hjälp. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära spelare,


Vi ville informera dig om att vårt team aktivt granskar ditt ärende. Vi förstår vikten av din förfrågan och vill försäkra dig om att vi arbetar hårt för att utvärdera alla aspekter noggrant.


Under tiden, om du har ytterligare information eller frågor som du vill att vi ska överväga, är du välkommen att svara på den här chatten, så kommer vi att inkludera den i vår recension.


Tack för din förståelse och ditt samarbete.


Dexterbete Team


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, insättningarna är redan gjorda, tack för att du svarade casinoguru. För jag har uppenbarligen fortfarande livechatt inaktiverad och supporten svarade mig aldrig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära spelare,


Ditt uttag görs i tid, som du kan se i vår TC är det en väntetid på upp till 48 timmar.


Som jag kan se från min sida är ditt uttag godkänt igår 2023-12-20


Vänliga hälsningar,

Dexterbet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack, Dexterbet Casino-representant, för att du tog kontakt med oss och hjälpte spelaren med hans klagomål.

Bästa victormanuelgp0309,

vänligen meddela oss när du får dina vinster så att klagomålet kan avslutas. Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack, uttagen gjordes, kan du kolla varför de inaktiverade min dexterbet livechat

Det skulle vara allt, tack casinoguru och dexterbet för recensionen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Casino Guru,


Detta klagomål är redan löst.



Vänliga hälsningar,


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa victormanuelgp0309 och Dexterbet Casino-representant,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter