Spelaren från Spanien fick öppna sitt konto på nytt i kasinot trots en aktiv självuteslutning. Efter att ha samlat in all nödvändig information beslutade vi att avvisa klagomålet som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Dexterbet Casino - Spelarens konto öppnades igen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Dexterbet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.4
Dexterbet Casino har ett säkerhetsindex på 5,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
För några månader sedan registrerade jag mig på Dexterbet (2 december 2022), eftersom jag är beroende av spelet, samma dag etablerade jag en 1-års självuteslutning på mitt konto.
Igår bad jag om att få öppna mitt konto igen och utan att ställa några frågor återaktiverade de mitt konto och jag satte in 100 euro.
Jag har kontaktat casinot och jag har förklarat vad som hände men de svarar mig inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära juliobit8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dexterbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du förklara vad som var anledningen till att du gav kasinot för att blockera ditt konto i december 2022? Kan du skicka den ursprungliga begäran om självuteslutning och all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?
Har du begärt en självuteslutning i kasinot igen? Är ditt kasinokonto öppet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
I december ansökte jag om självuteslutning på grund av mitt spelberoende via chatt och fick veta att jag kunde göra det själv på mitt konto.
Jag gjorde vad de angav och etablerade en ettårig självuteslutning (det maximala de tillät mig).
På söndagen begärde jag återöppning och de öppnade kontot utan att ställa en fråga till mig.
Jag har själv exkluderat mig på kontot igen.
Jag har inte den ursprungliga begäran om självuteslutning eftersom den var via chatten.
Kasinot skickar inte heller ett e-postmeddelande med bekräftelse på självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära,
Tack för ditt snabba svar. Nu kan jag bekräfta att jag hittat ett konto med det användarnamnet och e-postadressen.
Vi är mycket ledsna över din situation och vi inbjuder dig varmt att besöka följande webbplats: www.begambleaware.org
Jag kan se att du registrerade dig i vårt casino den 2 december. Men vi får aldrig ett mejl från dig om att du har spelproblem.
Som jag kan se i vårt system har du aldrig avaktiverat ditt konto, du fryser bara ditt konto vissa dagar.
E-postmeddelandet som du berättar för oss att du har spelproblem fick vi för 3 dagar sedan, och ditt konto är avaktiverat från den dag du skickade ditt e-postmeddelande utan möjlighet att öppna ditt konto igen.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss när som helst.
______________________________________________________________________________________________________
Kära Thomas,
Om du behöver ett bevis kan vi dela den informationen med dig privat eftersom de är konfidentiella (känslig information) vi kan inte dela den här.
Vänliga hälsningar,
Dexterbet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Problemet är att jag aldrig skickat ett mail, i båda fallen har jag begärt det via chatten och jag har inget sätt att bevisa det eftersom du inte skickar ett bekräftelsemail.
Tyvärr väntar fallet på bevisen som kasinot vill tillhandahålla och dess ära.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära spelare,
Vänligen kontrollera vår självuteslutningspolicy https://www.dexterbet.com/en/info/self-exclusion-policy
Vänliga hälsningar,
Dexterbet Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack till båda parter för deras svar.
Bästa Dexterbet Casino-representant,
Vänligen vidarebefordra bevisen du hänvisade till min e-post på tomas@casino.guru för granskning.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Okej inga problem.
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära juliobit8,
efter att jag pratade med kasinorepresentanten fick jag veta att det på casinokontot fanns en möjlighet att självexkludera ditt konto permanent, förutom möjligheten att frysa ditt konto och alternativet att sätta en insättningsgräns.
Eftersom du valde alternativet att endast tillfälligt frysa ditt konto, var det möjligt för dig att begära återöppning av ditt konto.
Jag fick också informationen som du bara nämnde dina spelproblem via e-post den 18 juni 2023, varefter ditt konto avaktiverades permanent.
Jag är ledsen, men under dessa omständigheter kommer vi inte att kunna hjälpa dig med din begäran om återbetalning. Meddela mig om det finns någon information jag förbisett, annars avslutar jag klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min avsikt från början, med de problem jag har med spelet, var att stänga kontot permanent.
Jag antar att jag blandade ihop terminologin. Tack ändå.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen för den situation du befinner dig i.
På grund av ovannämnda skäl kommer jag att avslå klagomålet. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
