Spelaren från Spanien begärde en permanent stängning av kontot, men kasinot tillät honom ändå att sätta in och spela efter att ha bett honom att skicka ett mejl om att han inte var beroende. Eftersom spelaren inte uppgav i sin begäran om självuteslutning att han var spelberoende och han nämnde det först efter i denna klagomålstråd, är han inte berättigad till återbetalning av insättningen och hans klagomål avslogs.
Jag informerade detta kasino om att jag ville stänga mitt konto permanent utan möjlighet att öppna det igen på grund av spelberoende. Vid tillfället försöker jag se om de följer det och de ber mig att skicka ett e-postmeddelande till dem som skriver att jag inte har något beroende, så jag gör det och de öppnar det igen för mig. Till min stora förvåning fortsätter de att låta mig sätta in och spela. Jag har alla bevis. De öppnar konton igen för kunder som har begärt permanent stängning.
Bästa Vicente2013,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du ange när du begärde att ditt konto skulle stängas permanent på grund av ett spelberoende?
Kan du också vänligen ange när exakt bad du kundsupporten att återöppna kontot åt dig?
Förstår jag rätt att du skickade ett mail till casinot om att du inte längre var beroende så att ditt konto skulle öppnas igen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Torsdagen den 6 juli kl 18:30 begär jag permanent stängning utan möjlighet att öppna den igen den 6 juli kl 22:00 De säger till mig att genom att skicka ett meddelande till dem att jag inte är missbrukare kommer de att öppna det igen för mig, så jag gör det och de fortsätter att låta mig sätta in och satsa. Jag är väldigt dålig och nu med samma data öppnar de ett konto igen idag. Allt detta är väldigt olyckligt och jag kommer att vidta åtgärder tack så mycket.
Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående din självuteslutning och den efterföljande återöppningen av ditt konto till veronika.l@casino.guru ? Tack.
Titta, Dexterbet.com har all information, om du inte vill berätta sanningen så är det ditt problem, jag har alla skärmdumpar och jag tänker inte slösa mer tid på det, jag kommer att rapportera du och du vet mycket väl att de öppnade mitt konto igen eftersom de kände till mina problem med missbruket och idag har de öppnat ett konto igen med mina uppgifter vetskap om mitt problem fair play ingenting jag rekommenderar det inte till spelare med problem som de öppnar sina konton med vetskap om deras spelberoende.
Och de fortsätter att öppna ett konto och låter mig sätta in och spela med vetskapen om att jag är spelberoende. Öppna ett konto på dexterbet.com gamblers är perfekt för spelberoende de respekterar ingenting och de låter dem spela även om de får höra att de är beroende för spelande har det hänt mig men jag kommer att ta det här problemet så långt det tar förresten om någon vill jag har alla skärmdumpar fram till idag när jag spelar 2023-08-07.
Snälla, spela inte i detta casino när du har problem de blockerar chattarna och svarar inte på någonting och de är beroende av spelet de ignorerar ditt problem.
Kära Vicente,
Vi beklagar din negativa upplevelse med Dexterbet. Först vill jag be om ursäkt för situationen som inträffar.
Vad jag kan se i vårt system har du aldrig skickat ett e-postmeddelande till oss om att du är spelberoende. ( om du har, vänligen dela med oss) Jag vill också informera dig om att om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till oss finns det ett annat alternativ på vår webbplats där du kan stänga ditt konto permanent själv (Självexkludering) Policy), men när spelare begär det från oss via e-post stänger vi deras konto utan möjlighet att öppna igen.
Läs våra användarvillkor.
Stänger ditt konto
Du har rätt att stänga ditt konto när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till eller göra det i Min profil. Vi kommer att sträva efter att svara inom rimlig tid. Du är ansvarig för all aktivitet på ditt konto tills en sådan stängning har bekräftats och påverkats av oss.
Vårt system kan inte vara automatiskt när det gäller dina dubbletter av konton. Allt är manuellt, och när vi märker att du har flerspelskonton kommer vi att stänga eller blockera dem; vänligen läs våra villkor:
Det är spelarnas ansvar att läsa våra villkor.
Du får bara ha ett konto. Om du försöker öppna mer än ett konto kan alla dina konton blockeras eller stängas. Du får inte sälja, överföra eller förvärva ett konto hos oss från någon annan användare. Vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton som spåras till samma adress, IP-adress eller dator eller misstänks ha överförts mellan användare och frysa eventuella vinster på dessa konton. Om vi har satt in bonusar, vinster eller andra medel på ett dubblettkonto förbehåller vi oss rätten att ta bort sådana medel.
________________________________________________________________________________________________________________________________
Hej Veronika,
Om du har ytterligare frågor får du gärna fråga mig.
Det du säger är väldigt allvarligt och väldigt starkt. Jag stängde kontot på grund av missbruk och de öppnade det igen med ett mejl som de bad mig att göra. Jag har allt att rapportera och du snälla, gör inte insättningar på detta casino de lurar dig.
Jag har allt förberett för ett klagomål jag har alla skärmdumpar och du förstör livet för dina spelare och du har också allt sedan jag bad dig att stänga den permanent utan möjlighet att öppna den igen och du svarar inte på något e-postmeddelande som är allt verklighet som jag kommer att avslöja överallt och jag bryr mig inte om att de har förstört mitt liv fullständigt.
Den 7 juli, efter att ha bett dem att stänga mitt konto permanent och utan möjlighet att öppna det igen via chattar, den 6 juli, som jag redan har skickat och har uteslutit mig själv, öppnar de helt enkelt det igen på begäran av ett e-postmeddelande och låter mig sätta in och spela senare datum 7 juli som jag också skickar till dig och efter allt som är sammanställt med vetskap om mitt missbruk kan jag öppna ett annat konto med samma data utan att ljuga om någonting fortsätt sätta in och satsa som jag också skickar dig begär jag bara tillbaka av alla mina insättningar så snart jag meddelade önskan om permanent stängning utan möjlighet att öppna den igen torsdagen den 6 juli, 18:30, som jag visar i skärmdumpen av chatten, tack.
Och från och med idag, den 10 juli, medvetna om mitt problem, efter att ha skickat dem många e-postmeddelanden, fortsätter de fortfarande att skicka reklam till mig, de ger allt för ansvarsfullt spelande.
Kära Vincente2013,
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Kasinorepresentanten försåg oss med bevisen att du inte angav i någon av dina konversationer att du ville stänga ditt konto på grund av spelberoende. Du påstod till och med raka motsatsen och skrev två gånger att du inte var beroende. Jag är ledsen, men enligt vår uppfattning är spelarna inte berättigade till återbetalning av insättningar i sådana här fall. Jag ber om ursäkt men vi kommer inte att kunna hjälpa dig mer.
Kasinorepresentanten informerade oss också om att ditt konto nu är avaktiverat. Kan du bekräfta denna information?
Jag bryr mig inte, jag ska rapportera det, jag ska göra det väldigt tydligt, permanent stängning av kontot utan möjlighet att öppna det igen, det är väldigt tydligt, om du inte vill hjälpa mig så vet du varför jag ska anmäla vem det än krävs och jag ska gå hela vägen, det är klart för mig
Kan du bekräfta att ditt konto nu är inaktiverat?
sa till dem utöver spelet i samma chatt att de inte vill visa men att jag kommer att göra det för att rapportera det men med skärmdumpen som jag skickade till dem är det mer än tillräckligt. Jag ber dem att stänga kontot permanent utan möjlighet att öppna det igen, det är aldrig särskilt klart 18:30 juli.
De inaktiverade mitt konto så fort jag sa till dem att jag skulle stämma dem för att de öppnade det igen
Och om det är allt ber de en spelare med ett spelberoende att skicka ett e-postmeddelande till dem som skriver att det inte är det och de kommer att öppna det igen som jag gjorde och jag skickade det till dem.
Jag är ledsen men du sa till dem i chatten att du ville stänga ditt konto eftersom "varje gång jag har gjort en insättning har jag förlorat vad som inte är normalt i ett spelhus-casino". Det nämndes inget om spelberoende.
Det är en lögn, vad du säger, visa mig?
Det spelar i alla fall ingen roll vilka lögner de vill berätta, jag tänker fördöma dem. Jag bad om stängning av kontot utan möjlighet att öppna det igen, det är mer än tillräckligt, som jag gör, om jag demonstrerar i chattarna.
Jag är ledsen, men kasinot gav oss tillräckligt med bevis för att du inte nämnde spelberoende i dina chattar med kundsupport. Om du har en skärmdump som bevisar motsatsen, vänligen posta den här, annars kommer detta klagomål att avvisas.
Jag bad dem att stänga den permanent utan möjlighet att öppna den igen, mycket tydligt, anledningen spelar ingen roll, även om de har det spelar det ingen roll, jag kommer att fördöma dem, mina bevis är också mycket uppenbara
Inte till dig för jag ser att du hjälper dem men alla tydliga bevis på mitt samtal med din pyter går till rätten
Observera att orsaken spelar roll. Dessutom, som jag nämnde tidigare, skrev du till och med till casinosupporten att du inte var beroende.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
