Spelaren från Österrike hade satt in €400 den 20.04.2024 men pengarna krediterades aldrig hans spelkonto, de drogs bara från hans bankkonto. Efter hans klagomål hade vi rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet. Under tiden hade kasinot bekräftat att insättningen registrerades på spelarens konto den 23.04.2024. Spelaren bekräftade sedan mottagandet av pengarna, vilket löste problemet. Följaktligen hade vi avslutat klagomålet som "löst".
Hej, jag gjorde en insättning på €400 den 20.04.2024, men pengarna krediterades aldrig mitt spelkonto och drogs bara från mitt bankkonto! Jag vill ha tillbaka mina 400 € som jag satte in och aldrig fick!!!
Kära Svxngo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Ja det var min första insättning.
Nej det har jag inte, pengarna har redan debiterats från mitt bankkonto men jag har inte fått något från kasinot
Kära spelare,
Enligt våra register registrerades din insättning på ditt konto den 23 april (400.00 / 14:07)
Vänliga hälsningar,
Dexterbet
Det stämmer Dexterbet, pengarna kom och fallet är löst, jag glömde bara att rapportera här
lg
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Svxngo, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Klagomålslösningscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
