Spelaren från Spanien fick sina vinster reducerade.
Automatiskt översatt:
Depositwin Casino - Spelarens vinster reducerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Depositwin Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, förlåt om detta är fel avsnitt. Det är första gången jag skriver här.
Först och främst, tack för att du läser följande berättelse om "DepositWin Casino".
Jag vet inte om du vet vem Roshtein är, men han är en streamer som jag tycker om att titta på. En dag såg jag en kampanj för casinot han spelade på - Deposit Win Casino - med en fin välkomstbonuskod (100 % upp till 400 € och 100 extra snurr (0,1 €/snurr) 1:a insättningsbonus).
Tja, jag bestämde mig för att prova och satte in 20 euro för att få det. Jag använde mina gratissnurr, spelade lite i andra spel, och eftersom jag hade tur bestämde jag mig för att ta ut min "lilla vinst" på 43€. Vid denna tidpunkt var mina bonuspengar orörda (22€).
Det förvånade mig inte när finansteamet avbröt mitt uttag och sa till mig att jag behövde "satsa" samma summa som jag hade satt in för att undvika "penningtvätt". Vid den här tiden avbröts min "BONUSCASH" som det står på deras hemsida "Din bonus avbröts automatiskt på grund av en begäran om uttag. Den 21.04.2023 17:22:57".
Efter att ha förlorat runt 13 € medan jag satsade 25 € försökte jag ta ut de återstående 30 €, och återigen avbröt de det och sa till mig att jag måste slutföra "KYC"-processen. Jag tänkte för mig själv, "wow, KYC för att få tillbaka mina pengar och 10€." Och det var där det verkliga problemet började.
Varför skulle jag sälja min data för 30€? Det är meningslöst. Så jag bestämde mig för att fortsätta spela. Jag tillbringade flera timmar med att spela Big Bass Bonanza, Dog House och Wild West Duels men hade inte vunnit något väsentligt efter att ha satsat runt 400€. Däremot hade jag en fin bonusträff på slutet i Dog House som ökade min plånbok till runt 70€.
Jag tog dessa 70€ och började satsa i vilda västern med 0,20 insats. Till min förvåning och för första gången någonsin fick jag en vinst på 8300x, och mitt saldo gick från 10€ till 1650€.
Nu är det värt att slutföra KYC-processen, eller hur? Jag skickade alla nödvändiga dokument, och när "ekonomiteamet" granskade mitt första uttag på 500 €, lekte jag med resten och satsade totalt €1 489,60, ifall jag behövde göra det.
Nästa dag, till min förvåning, avbröts min uttagsbegäran, och de drog precis 1500€ från mitt konto, vilket lämnade mig med 110€ under detta uttalande:
"I enlighet med våra bonusvillkor under avsnitt 2.10 är det maximala uttaget från bonusar i välkomstpaketet 5 gånger det mottagna bonusbeloppet. Eventuellt saldo över detta belopp kommer att förverkas när finansavdelningen godkänner din uttagsbegäran. Bonusbegränsningar (maximal insats gräns på 4€, förbjudna spel) gäller tills uttagsbegäran har behandlats, eller vinster som genereras från den nämnda bonusen är en del av spelarnas saldo."
Nåväl, bonusen var redan avbruten, men de tillämpade fortfarande villkoren. Det verkar logiskt. Jag försökte prata med supporten, men de var som robotar som kopierade och klistrade in samma "regel" om och om igen.
Efter detta kom några frågor till mig. Varför tillämpar de bonuspolicyer när bonusen avbryts? Varför drog de inte av det beloppet från det första eller andra uttaget? Varför varnade de mig inte för detta när jag begärde det första uttaget? Varför förlorade de pengarna från mitt konto när uttaget inte var "GODKÄNT", som det står i deras policy: "...när finansavdelningen godkänner din begäran om uttag..."? I det scenariot, och under deras "orättvisa policy", kunde jag bara ha lagt till 200 € för att ta ut 1 000 €? Oavsett... De kommer alltid att hitta ett sätt att INTE betala dig.
Till sist begärde jag ett uttag för resten (förhoppningsvis betalar de mig) och fortsätter att stänga kontot i det "kasinot". Om du kan försöka medla mellan casinot och mig skulle det vara jättebra. Men om du inte kan göra det av någon anledning är det också okej.
Jag ville bara varna communityn om detta: UNDVIK INSLAGNINGSVINKASINO TILL ALLA KOSTNADER.
Ha en bra dag allihopa.
PS: Jag bifogade fyra bilder som visar uttagen jag gjorde, spelhistoriken efter att bonusen avbröts, bilden med bonusen annullerad och det totala beloppet som satsades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Carreter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Depositwin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan få en fullständig bild av situationen.
Förstår jag rätt att trots att bonussaldot annullerats, fick du nytta av resten av välkomstbonusen genom att spela gratissnurren?
Varnade casinot dig att de kommer att annullera återstoden av bonussaldot när eller innan du begärde ditt första uttag?
Förstår jag rätt att din begäran om uttag inte har behandlats fullt ut ännu? Vad är dess status för närvarande?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Tomas, för att du tog dig tid att läsa den. Inga bekymmer, be om allt du behöver.
1.- Jag drog fördel av de 100 gratissnurren utan omsättningsbonus på 0,10 innan den avbröts, men bonusbeloppet, som var runt €23, var orörd. Efter det gjorde jag några satsningar i andra spel och fortsatte med att testa uttaget från detta casino. Det var första gången det nekades eftersom jag inte hade satsat det ursprungliga beloppet (23 €). De återstående bonuspengarna avbröts automatiskt efter att jag begärde uttaget.
Jag pratade faktiskt med support om möjligheten att ta tillbaka det, men de sa nej. Bonusen kommer inte tillbaka.
2.- Nej, de varnade mig inte. Jag fick den precis avbruten efter att ha begärt den utan någon möjlighet att ta tillbaka den.
3.- Begäran om uttag avslogs varje gång jag försökte. Den aktuella statusen väntar hos ekonomiteamet, men bara för de €110 de lämnade på mitt konto. Resten, cirka €1530, togs bort från mitt konto, även om uttaget inte slutade som en "framgång".
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uppdatering: det senaste uttaget på 110 € lyckades. De betalade det, men de sa inte ett enda ord om de 1500 € som saknades i mitt kontosaldo.
Mitt kontosaldo är nu: 0€.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Försökte du kontakta casinot efter att ditt uttag begärdes och ditt bonussaldo (22€) avbröts? Har du bett casinot att återställa bonussaldot, eftersom begäran om uttag inte lyckades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kontaktade supporten och de sa till mig att bonusen inte kommer tillbaka.
Jag har också nämnt det, men de ignorerade det efter att mitt andra uttag (110€) lyckades, men de sa inte ett ord om det.
Försökte maila dem flera gånger, men de vägrade lägga till beloppet i mitt saldo och sa att jag har använt "gratissnurr"-vinsterna för att vinna det beloppet. Det är inte sant, jag spelade med "Rikta pengar" som det står på deras hemsida, inte med "Bonuspengar", och även om jag använde bonuspengar utan att veta om det, användes mina egna pengar först.
Depositwin hade ett misstag, deras hemsidas frontend har ett stort fel, vilket kan vara avsiktligt för att förvirra spelare, och det räknar free spins-vinsterna som en del av hans egna "riktiga pengar" när så inte är fallet.
Att tillämpa de "orättvisa" policyerna på det sättet även om de avbryter bonusen, när de helt enkelt kunde ta bort gratissnurren vinner som de gjorde med bonuspengarna tidigare.
Allt de vill är att du ska fortsätta spela, i vetskap om att du aldrig kommer att få en jackpott, för om du gör det kommer de att ta den från dig.
Eftersom jag ser avsiktligt i det moduset operandi, finns det en dold och sofistikerad metod för att få ut vinsterna från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Carreter, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.n@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Carreter,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
tack för att du delar med dig av din berättelse Carreter.
Den 21 april satte du in 22,16€ och gjorde anspråk på första insättningsbonusen (omsättningsfri) vilket ger dig 100 % matchningsbonus + 100 gratissnurr. Efter att ha spelat gratissnurren begärde du ett uttag för din insättning och gratissnurrvinster. Ditt uttag var tvunget att avbrytas på grund av att du inte satsade din insättning en gång enligt AML-policyn, även om anspråk på en bonus bara för att dra nytta av gratissnurren också betraktas som missbruk. Du gjorde bokstavligen inte en enda insats med ditt saldo, avslutade gratissnurren och begärde ett uttag direkt.
Finance avböjde ditt uttag och returnerade pengarna på ditt saldo, samt informerade dig om att tills ett uttag görs är medlen fortfarande föremål för bonusvillkoren eftersom vinsterna samlades ihop med en bonus. Jag kan skicka en skärmdump av e-postkorrespondensen där han informerades om att pengarna fortfarande är under bonusvillkor för att undanröja alla tvivel.
Vänligen notera att KYC begärs av Finans vid uttagsbegäran, oavsett beloppet eftersom det är en industristandard.
Efter att ha avbrutit ditt uttag fortsatte du att spela och samlade så småningom 1662€. Du begärde ett uttag på 500 € som sedan avvisades på grund av maximal utbetalning. Enligt våra bonusvillkor 2.10: Om inget annat anges är det maximala uttaget från bonusar i välkomstpaketet 5 gånger det mottagna bonusbeloppet. Vår ekonomiavdelning agerade enligt Bonusvillkoren och drog in överskottsmedlen. De lämnade 110,80€ som du framgångsrikt tog ut.
Vid inget tillfälle blev spelaren vilseledd eller felinformerad och kasinot agerade endast enligt reglerna som alla spelare gick med på att följa.
Vi ber om ursäkt om du ser detta som en dålig upplevelse men förhoppningsvis kommer det att vara ett läromedel för att undvika problem i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Salvatore
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du svarade tillbaka, Salvatore.
Vi känner redan till din första mening. Har vi inte sagt motsatsen någonstans?
Du påstår att det kan vara övergrepp från min sida. Hur är det möjligt när man har full kontroll över situationen?
Som sagt, jag testade det bara. Jag hade inget emot att börja spela när du sa åt mig att satsa det. Vad är poängen?
Jag är ingen casinoexpert, om det är vad du frågar om.
Undersök lite eftersom jag gjorde några tidigare uttag innan jag fick jackpotten. Inget av dessa uttag varnades eller fick vinster avdragna förrän jag träffade det stora priset. Tillfällighet?
Angående det här:
"Finance avböjde ditt uttag och återförde pengarna till ditt saldo, samt informerade dig om att tills ett uttag görs är medlen fortfarande föremål för bonusvillkoren eftersom vinsterna samlades ihop med en bonus."
Hur vet jag att dessa vinster gjordes med bonusen aktiverad när du avbröt den? När du specifikt sa till mig via supportchatt att det inte skulle komma tillbaka?
Jag bad om det, och du förnekade det. Om du hade lämnat tillbaka bonuspengarna till mig, då skulle det vara en annan historia, och det här fallet här i casino.guru skulle inte vara där. Förstår du min poäng?
Faktum är att varför tog du inte vinsterna från "gratissnurren" vid första anblicken efter att jag försökte göra uttag för första gången? Trodde du att jag missbrukade det? Det är meningslöst. Det är ett kalkylerat sätt att få pengar från jackpottträffar från spelare som använt din "välkomstbonus".
Varför räknades vinsterna från dessa gratissnurr som "riktiga pengar" istället för "bonuspengar" på din webbplats?
Naturligtvis var jag förvirrad. Det finns ingen anledning att inte göra något åt det jag nämnde tidigare om du inte har en dold avsikt, vilket jag fortfarande tror att du har.
Jag accepterar dina ursäkter men det räcker inte.
Förhoppningsvis fixar du dessa kränkande och orättvisa bonuspolicyer så snart som möjligt. Adressera dessutom webbplatsens frontend-kod så att gratissnurrvinsterna tillämpas som en del av bonuspengarna istället för riktiga pengar. Detta skulle i hög grad hjälpa till att inte vilseleda några spelare i framtiden.
Jag kommer fortfarande att kämpa för det priset.
Ha en bra en.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Carreter,
Bonusarna är som en andra chans för spelare; om en spelare gör en insättning endast för att få en bonus och sedan tar ut det insatta beloppet, anses detta som bonusmissbruk.
Om du tog ut eller satte in innan du tog den nämnda bonusen, påverkade det inte den nämnda bonusen.
Vänligen bekräfta att casinorepresentanten beskrev situationen korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nåväl, jag hade ingen aning om att vara ärlig, men ja, jag försökte göra uttag efter att ha använt snurren. Som jag sa att jag ville testa hur det fungerade, det var första gången och förmodligen sista gången jag använder ett online "crypto" casino där du inte äger din egen plånbok. Utöver det, motiverar det att stjäla 1500€? Är vad du försöker berätta för mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
I verkligheten är det inte en stöld.
Föreställ dig den här situationen: Du registrerar dig för ett 24-månaders mobiltelefonkontrakt som innebär en månadsavgift och en gratis PlayStation 4. Om du ändå väljer att säga upp avtalet efter att ha skaffat PlayStation 4 måste du också ge tillbaka PS4. Men istället för att lämna tillbaka den väljer du att behålla PS4 och är nu missnöjd med att företaget ber om att få den tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter ditt exempel skulle situationen vara mer lik denna:
Telefon SL ger dig möjlighet att öka ditt saldo med 20 € påfyllning, med villkoret att du inte kan ringa internationella samtal. Påfyllningar ger dig extra balans. Och en dag ringer du ett internationellt samtal. Det extra saldot avbryts, men de är så smarta att de "glömmer bort" att ta bort saldot från din enhet.
Som sagt, ditt saldo tar slut, du fyller på med €1500 och telefonbolaget gör anspråk på hela saldot eftersom du använde det extra saldot i strid med villkoren.
För att motivera detta är det en betydande stöld.
Och med tanke på hela situationen verkar det som att jag försöker dra fördel av ett kasino som förmodligen är en mångmiljonär och hävdar ett pris som de inte ens betalar ut, vilket bara händer 0,0000001% av tiden. När det är deras missbrukande "policyer" och deras välkomna "tjuvbonus" och dolda metoder för att skydda sig själva när detta händer, för att ta bort spelarnas lilla tur de hade, skulle jag vara nöjd om du håller detta fall öppet, även om du betrakta det som en vinst för casinot, så att andra spelare kan se vilken typ av människor de är och besluta sig för att spela på ett annat casino.
Den här typen av reklam är värd varenda krona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men i din förklaring håller jag inte med:
Som sagt, ditt saldo tar slut, du fyller på med €1500, och telefonbolaget gör anspråk på hela saldot eftersom du använde det extra saldot i strid med villkoren.
Sätter du inte in €1500, eller hur? Du vann dem från en bonuspengar, pengahäxan kommer med en maxvinstpolicy, har jag rätt?
Från kasinorepresentantens svar:
Den 21 april satte du in 22,16€ och gjorde anspråk på första insättningsbonusen (omsättningsfri) vilket ger dig 100 % matchningsbonus + 100 gratissnurr. Efter att ha spelat gratissnurren begärde du ett uttag för din insättning och gratissnurrvinster. Ditt uttag var tvunget att avbrytas på grund av att du inte satsade din insättning en gång enligt AML-policyn, även om anspråk på en bonus bara för att dra nytta av gratissnurren också betraktas som missbruk. Du gjorde bokstavligen inte en enda insats med ditt saldo, avslutade gratissnurren och begärde ett uttag direkt.
Finance avböjde ditt uttag och returnerade pengarna på ditt saldo, samt informerade dig om att tills ett uttag görs är medlen fortfarande föremål för bonusvillkoren eftersom vinsterna samlades ihop med en bonus. Jag kan skicka en skärmdump av e-postkorrespondensen där han informerades om att pengarna fortfarande är under bonusvillkor för att undanröja alla tvivel.
Detta är ett mycket vanligt problem, men vänligen förstå att pengarna du hade på ditt konto alltid har ett penningvärde på 110,80 €.
Det är samma situation om någon vinner en miljon från en kupong utan insättning med en maxutbetalning på €100. Det spelar ingen roll om du vinner €200 eller €200000, du kan bara få €100.
Jag skulle också vilja fokusera på denna del:
Efter att ha spelat gratissnurren begärde du ett uttag för din insättning och gratissnurrvinster. Ditt uttag var tvunget att avbrytas på grund av att du inte satsade din insättning en gång enligt AML-policyn, även om anspråk på en bonus bara för att dra nytta av gratissnurren också betraktas som missbruk.
I grund och botten satte du bara in för att få bonusen. Efter att du fått bonusen försöker du ta ut dina pengar + bonusvinster. I de flesta casinon, efter detta, stänger casinot med största sannolikhet ditt konto, returnerar din insättning och blockerar dig från eventuella framtida kampanjer i deras nätverk.
Jag säger att du har turen att casinot låter dig ta ut 110,80€.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du fokuserar fortfarande på den delen.
Ser du inte att de bokstavligen avbröt bonusen efter att ha begärt den utan att ta ut bonuspengarna och lägga till dem till mig som "riktiga kontanter" istället för "bonuspengar"? Få mig att tro att jag faktiskt spelade med mina EGNA pengar?
De älskar att ta hänsyn till deras policyer när något går fel, och jag läste någonstans att även om det inte var fallet användes mina egna pengar först, istället för bonuspengar.
De borde göra vad du säger om de trodde att jag missbrukade, (det skulle ha löst många problem), när de bokstavligen har full kontroll över situationen.
Bli inte arg på mig, det är en mycket rimlig fråga för en nykomling på kasinotema, och det är vad jag förklarar här.
Jag har tur att kasinot lät mig ta ut 100€ säger du. Jag bryr mig inte ett dugg om vinsterna, det handlar om att göra saker rätt. Du har precis tappat perspektivet och tror att jag försöker missbruka något som bokstavligen är okänt för mig.
Handlade jag korrekt? Verkar inte.
Handlade kasinot korrekt? SJÄLVKLART INTE.
För framtiden är det bättre att börja tillämpa vad Matej säger och förbjuda syn så att nykomlingar inte faller i denna mycket utarbetade fälla.
PS: Jag är inte arg på dig Matej, men det verkar som att kasinot agerade perfekt när det inte gjorde det.
Det finns ingen anledning att svara, som jag sa tidigare, låt bara detta öppna så att nykomlingar kan få lite research om dessa "välkomstbonusar". För min del finns det inget annat att säga. Jag förklarade allt i detalj redan när jag kom ihåg det. Du kan avsluta ärendet.
Ha en bra en.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Carreter,
Jag har aldrig sagt att kasinot agerade felfritt och hanterade situationen bra.
Jag är ledsen om mina svar var svåra för dig.
När vi bedömer klagomålen måste vi titta på ärendets rättvisa och överväga om vissa sidor får en orättvis fördel.
Tyvärr för dig hände detta i det här fallet, och vi dömde till förmån för casinot.
Om detta casino hanterade alla situationer felfritt, skulle betyget inte vara tveksamt utan bra eller mycket bra.
På kasinon med högre betyg är sannolikheten att hamna i obehagliga situationer mycket mindre.
Nu, om du inte har något emot det, kommer jag att avslå det här fallet.
Automatiskt översatt:
