Spelaren från Finland satte in 40 euro, men det syntes inte på deras casinokonto och de kunde inte hämta det. Vi rekommenderade att kontakta betalningsleverantören för utredning, eftersom kasinots händer var bundna i sådana fall. Trots att svarstiden förlängdes gav spelaren ingen ytterligare information. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag satte in 40 euro och det kom inte till mitt konto och nu kan jag inte få tillbaka det ffs. Det är poff borta
Bästa Arto123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
