Spelaren från Malaysia försökte ta ut RM2110 för två dagar sedan men hade ännu inte fått pengarna. Trots att han gjorde förfrågningar via livechatt fick han ohjälpsamma svar, och hans frågor om handläggningstiden för godkännande blev obesvarade. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets uppföljningsmeddelanden, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag försökte göra ett uttag för 2 dagar sedan Rm2110 tills nu inte fått min fond. Tillfrågade livechat svarar de bara efter godkännande tar 2 till 4 timmar att få pengar. När jag frågar dem vad handläggningstiden är för att godkänna fonden, vägrar de att svara mig och avslutar min konversation eller svarar mig samma meddelande ignorera min fråga.
Bästa limwmkent1997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
