Jag är ledsen, men eftersom du misslyckades med din första verifiering på grund av att du skickade dokument som inte stod i ditt namn och som inte var giltiga, bröt du mot kasinots regler och villkor och kasinot var berättigat att stänga ditt konto.
Villkoren anger tydligt följande:
5. Verifiering av identitet/krav mot penningtvätt
5.4 Under vissa omständigheter kan vi behöva kontakta dig och be dig ge oss ytterligare information direkt för att kunna slutföra kontrollerna. För detta ändamål kommer vi att ha rätt att, efter eget gottfinnande, kräva att du förser oss med ett attesterat ID eller motsvarande certifierade ID enligt tillämplig lag i din jurisdiktion eller på annat sätt, bevis på adress, elräkningar, bankuppgifter, kontoutdrag och bankreferenser. Tills sådan information har lämnats till vår tillfredsställelse kan vi förhindra all aktivitet som utförs av dig i samband med kontot eller vi kan, där vi rimligen tror att avsiktligt felaktig information har lämnats av dig, behålla alla belopp som sätts in på kontot efter stängningen av kontot av oss.
Det är viktigt att alltid tillhandahålla korrekt och sann personlig information när du genomgår kontoverifiering i något onlinecasino. Alla dokument ska vara i ditt namn och tillhöra enbart dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
I'm sorry but since you failed your initial verification due to sending documents that were not in your name and that were not valid, you breached the casino's Terms and Conditions and the casino was eligible to close your account.
The Terms and Conditions clearly state the following:
5. Verification of Identity/ Anti Money Laundering Requirements
5.4 In certain circumstances We may have to contact you and ask you to provide further information to Us directly in order to complete the Checks. For this purpose, We will be entitled, at Our sole discretion, to require that you provide Us with a notarised ID or any equivalent certified ID according to the applicable law of your jurisdiction or otherwise, proof of address, utility bills, bank details, bank statements and bank references. Until such information has been supplied to Our satisfaction We may prevent any activity to be undertaken by you in relation to the Account or We may, where We reasonably believe that deliberately incorrect information has been provided by you, keep any amount deposited on the Account following the closure of the Account by us.
It is important to always provide correct and true personal information when you undergo account verification in any online casino. All the documents should be in your name, belonging solely to you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt: