HemKlagomålDafabet Casino - Spelarens konto stängdes efter en misslyckad verifiering.

Dafabet Casino - Spelarens konto stängdes efter en misslyckad verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 396 $

Dafabet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-22 | Ärende avslutat : 2024-01-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Peru hade sitt konto på Dafabet Casino stängt på grund av misslyckad verifiering. Hon hade erkänt att hon till en början hade lämnat in ogiltiga handlingar, vilket hade lett till att hennes hemadressbevis avvisades. Trots att hon skickat in giltiga dokument på nytt hade hon inte fått något svar från kasinot. Vi hade förklarat att hennes första underlåtenhet att tillhandahålla korrekt personlig information hade brutit mot kasinots regler och villkor, vilket hade lett till att kontot stängdes. Som ett resultat av detta hade spelarens klagomål avvisats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot Dafabet Casino eftersom de på ett orättvist sätt stängde mitt konto, även om jag hade skickat dem allt de begärde för kontoverifiering. De stängde mitt konto på grund av en misslyckad verifiering, men jag skickade in alla lämpliga och giltiga dokument för ny verifiering och de svarade inte. Om Casino Guru kunde ingripa och be dem öppna mitt konto igen så att jag kan ta ut mina pengar skulle det uppskattas. Eller, alternativt, om de kunde återbetala de insättningar jag har gjort, skulle det vara acceptabelt. Jag begär helt enkelt detta eftersom det känns som att de vill behålla mina pengar orättvist.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa FRAN0116,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dafabet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du förklara mer i detalj varför din första verifiering misslyckades?

Kan du vänligen ange vilka av dina dokument som avvisades av kasinot och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Den första verifieringen misslyckades eftersom jag skickade felaktiga dokument som inte var giltiga och jag bad om ursäkt för det, det var mitt misstag. Dokumenten som avvisades är beviset på min hemadress, det vill säga en elräkning, de avvisades eftersom kvittot som jag skickade det inte var giltigt i uppgifterna, jag vet att jag gjorde misstaget men jag hittade redan ett original och juridiskt kvitto och jag skickade det igen och med det borde allt vara bra men jag fick inget svar från dafabet casino, jag bifogar originalkvittot till de tidigare som jag laddade upp De är inte relevanta och är utan verkan, men vänligen acceptera den här sista som jag skickade till dig, det är min nuvarande adress och den är i en släktings namn men jag bor på den adressen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen, men eftersom du misslyckades med din första verifiering på grund av att du skickade dokument som inte stod i ditt namn och som inte var giltiga, bröt du mot kasinots regler och villkor och kasinot var berättigat att stänga ditt konto.

Villkoren anger tydligt följande:

5. Verifiering av identitet/krav mot penningtvätt
5.4 Under vissa omständigheter kan vi behöva kontakta dig och be dig ge oss ytterligare information direkt för att kunna slutföra kontrollerna. För detta ändamål kommer vi att ha rätt att, efter eget gottfinnande, kräva att du förser oss med ett attesterat ID eller motsvarande certifierade ID enligt tillämplig lag i din jurisdiktion eller på annat sätt, bevis på adress, elräkningar, bankuppgifter, kontoutdrag och bankreferenser. Tills sådan information har lämnats till vår tillfredsställelse kan vi förhindra all aktivitet som utförs av dig i samband med kontot eller vi kan, där vi rimligen tror att avsiktligt felaktig information har lämnats av dig, behålla alla belopp som sätts in på kontot efter stängningen av kontot av oss.

Det är viktigt att alltid tillhandahålla korrekt och sann personlig information när du genomgår kontoverifiering i något onlinecasino. Alla dokument ska vara i ditt namn och tillhöra enbart dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter