Spelaren från Indien hade sitt konto stängt och kunde inte komma åt det trots att han upprepade gånger kontaktat kundsupport och skickat in alla nödvändiga dokument. Dessutom väntade han på uttag på 680 000 INR sedan 1 mars 2024. Problemet löstes genom att bekräfta att han hade klarat hela KYC-verifieringen och gjort framgångsrika uttag tidigare. Klagomålet avslogs dock till sist på grund av otillräcklig insikt i frågor som rör sportspel.
Mitt konto har stängts och jag har upprepade gånger mailat och kontaktat kundsupport för att öppna mitt konto igen. Men jag kan fortfarande inte komma åt mitt konto.
Jag har skickat alla mina dokument och kontoutdrag för att öppna mitt konto men mitt konto öppnas inte av dafabet.
Jag har inte heller fått mina uttag på 680 000 inr sedan 1 mars 2024.
Öppna mitt konto och ge mig mina uttag. Jag behöver mina pengar jag behöver för att betala mitt lån och mina skulder.
Jag behöver din hjälp kära Casino Guru snälla hjälp mig sir..
Kära sanjib08bose,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du fått ett mejl från kasinot som förklarar varför ditt konto stängdes? Om du gjorde det, skicka det till mig på veronika.l@casino.guru .
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Casino Guru Team,
Jag har inte fått något e-postmeddelande från kasinot som förklarar varför mitt konto stängdes.
Jag kan bekräfta att jag har klarat hela KYC-verifieringen också.
Jag har gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare också.
Jag deltog i sportspel på cricketmatcher för det mesta.
Säg till om du behöver mer information från mig!
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vår webbplats Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, relaterade till sportspel. Därför kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
