HemKlagomålDafabet Casino - Spelarens konto blockerades.

Dafabet Casino - Spelarens konto blockerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 14,5 mBTC

Dafabet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-05-21 | Ärende avslutat : 2024-06-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Kroatien upplevde svårigheter att ta ut vinster från kasinot. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa problemet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål. Spelaren fick en delvis återbetalning av sin insättning men fick inte de återstående vinsterna. Flera försök att kontakta kasinot misslyckades, vilket ledde till att klagomålet stängdes. Kasinoteamet begärde att återuppta klagomålet och var villigt att lösa det om det inte redan gjort det. Trots våra många försök har spelarna inte svarat oss. Eftersom vi inte hade fått något svar från spelaren var vi tvungna att avsluta detta klagomål som avvisat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Problemet som jag har upplevt var: jag öppnar ett konto hos Dafabet, sätter in 15 mBtc och får en bonus på 15 mBtc, jag satsade på baccarat och roulette och begärde utbetalning den 06.04.2023., de bad om dokument som jag tillhandahållit (ID-kort ), sedan bad de om selfie med ID-kort (fram och bak), J förutsatt att flera gånger men varje gång säger de att bilder inte syns men de är bilder av hög kvalitet där allt syns väldigt bra och varannan sportsbook eller casino accepterar dem bara bra. Under tiden stängde de mitt konto för att jag sa till dem att jag kommer att klaga mot dem.

Jag föreslår till och med att de bara returnerar mina insättningspengar men utan framgång.

Jag har aldrig haft den här typen av problem med någon annan sportbok eller casino där jag spelade.

Det är ganska uppenbart att de inte vill betala ut mina pengar. Det fick mig att känna mig väldigt frustrerad och jag förlorade mina surt förvärvade pengar.

Jag hoppas att du kan göra något åt det.

Tack på förhand.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Nikozli,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dafabet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Förstår jag rätt att detta var ditt första uttag från kasinot?
  • Förstår jag rätt att kasinot inte accepterade din selfie med ID under verifieringen?
  • Kan du skicka den relevanta kommunikationen med kasinot till min e-post på tomas@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nikozli,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag skickade det du begärde för en vecka sedan till den e-postadress du angav.

Inga nyheter från Dafa heller.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.


Kasinot verkar ifrågasätta den e-postadress du använde för registreringen och de förväntar sig att informationen skickas från en annan e-postadress.

Kan du berätta om detta var ett missförstånd eller om du har registrerat dig under en annan e-postadress i kasinot?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag använder bara en e-postadress och det är den jag använder när jag skickade e-post till dig.

Jag använde bara det e-postmeddelandet för korrespondens med Dafabet så jag vet inte vad som är problemet här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Nikozli, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bara en snabb uppdatering, idag morse skickade Dafa mig 15mBtc till min plånbok vilket är mitt insättningsbelopp. Jag skickade e-post till dem och frågade om de återstående 14,5 mBtc som fanns på mitt konto innan de stängde det.

Jag meddelar dig så snart jag fått något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nikozli,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag är glad att du åtminstone har fått tillbaka din insättning, men jag kommer ändå att kontakta casinot för att belysa denna fråga och varför du inte har fått alla dina vinster.

Vi skulle vilja bjuda in Dafabet Casino att delta i konversationen.


Bästa Dafabet Casino,

Kan du ge mer information om orsakerna till att spelaren inte har fått alla sina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Nikozli,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Michal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Dafabet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Nikozli,


Vi följer upp ett tidigare klagomål som du lämnat in till oss, som fortfarande är markerat som olöst här. Kan du ge några uppdateringar eller ytterligare information om ditt ursprungliga klagomål, om det ännu inte har lösts?

I alla andra fall skulle vi vilja fortsätta med att tagga det som löst och stänga det ordentligt.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Nikozli,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Nikozli,

Jag förstår att det har gått en lång tid sedan du lämnade in ditt klagomål. Trots flera försök att nå dig har jag inte fått något svar. Med tanke på din frånvaro av kommunikation som vanligtvis skulle åtfölja ett uteblivet mottagande av pengar drogs slutsatsen att du verkligen har tagit emot pengarna framgångsrikt. Eftersom vi inte har fått ytterligare bekräftelse eller ytterligare begäranden om hjälp från dig måste vi tyvärr avsluta detta klagomål som avvisat. Jag skulle vilja tacka casinoteamet för deras samarbete och vilja att ta itu med alla tidigare problem.

Vänligen kontakta oss igen, Nikozli, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt yttersta för att hjälpa dig.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter