Spelaren från Kroatien upplever svårigheter att ta ut vinster från kasinot. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Problemet som jag har upplevt var: jag öppnar ett konto hos Dafabet, sätter in 15 mBtc och får en bonus på 15 mBtc, jag satsade på baccarat och roulette och begärde utbetalning den 06.04.2023., de bad om dokument som jag tillhandahållit (ID-kort ), sedan bad de om selfie med ID-kort (fram och bak), J förutsatt att flera gånger men varje gång säger de att bilder inte syns men de är bilder av hög kvalitet där allt syns väldigt bra och varannan sportsbook eller casino accepterar dem bara bra. Under tiden stängde de mitt konto för att jag sa till dem att jag kommer att klaga mot dem.
Jag föreslår till och med att de bara returnerar mina insättningspengar men utan framgång.
Jag har aldrig haft den här typen av problem med någon annan sportbok eller casino där jag spelade.
Det är ganska uppenbart att de inte vill betala ut mina pengar. Det fick mig att känna mig väldigt frustrerad och jag förlorade mina surt förvärvade pengar.
Jag hoppas att du kan göra något åt det.
Tack på förhand.
Kära Nikozli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Dafabet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag skickade det du begärde för en vecka sedan till den e-postadress du angav.
Inga nyheter från Dafa heller.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
Kasinot verkar ifrågasätta den e-postadress du använde för registreringen och de förväntar sig att informationen skickas från en annan e-postadress.
Kan du berätta om detta var ett missförstånd eller om du har registrerat dig under en annan e-postadress i kasinot?
Jag väntar på ditt svar.
Jag använder bara en e-postadress och det är den jag använder när jag skickade e-post till dig.
Jag använde bara det e-postmeddelandet för korrespondens med Dafabet så jag vet inte vad som är problemet här?
Tack så mycket, Nikozli, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bara en snabb uppdatering, idag morse skickade Dafa mig 15mBtc till min plånbok vilket är mitt insättningsbelopp. Jag skickade e-post till dem och frågade om de återstående 14,5 mBtc som fanns på mitt konto innan de stängde det.
Jag meddelar dig så snart jag fått något svar.
Hej Nikozli,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag är glad att du åtminstone har fått tillbaka din insättning, men jag kommer ändå att kontakta casinot för att belysa denna fråga och varför du inte har fått alla dina vinster.
Vi skulle vilja bjuda in Dafabet Casino att delta i konversationen.
Bästa Dafabet Casino,
Kan du ge mer information om orsakerna till att spelaren inte har fått alla sina vinster?
Kära Nikozli,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock