Spelaren från Indien hade gjort insättningar på kasinot men rapporterade att summan inte hade krediterats hans Dafabet-konto. Trots att han tillhandahållit bevis på insättning och kommunicerat med kasinot, svarade spelaren inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet angående insättningsmetoden och ytterligare dokumentation. Till följd av detta kunde utredningen inte fortsätta och klagomålet avslogs.
Insättningen har lyckats från min sida, men de krediterar inte beloppet på mitt dafabet-konto.
Bästa Kiran32100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Vi tappade inte bort den i transaktionen, den har skickats. Men de hävdar att det redan påstås. Vilket faktiskt inte används av någon, inom en minut gjorde jag en insättningsbegäran i Dafabet när betalningen lyckades. Se tiden i transaktionskvitto och i dafabets historik. Men de markerade det som dubblett.
Tack för förtydligandet.
Ja, kolla mitt insättningsbevis så kan du också se vår kommunikation. Jag kommer att bifoga skärmdumpar här.
varje gång de säger att problemet har eskalerats och det kommer att lösas snart.
men det har gått 8 dagar och insättningen har inte krediterats ännu.
Bästa Kiran32100,
Insättningarna verkar ha skickats från ett bankkonto hos HTPay Banking.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
