Spelaren från Indien hade gjort en insättning på 9 999 INR till sitt DAFABET-konto, men pengarna hade inte krediterats efter tre dagar, vilket orsakade frustration. Problemet löstes efter fem dagar när spelaren bekräftade att pengarna äntligen hade satts in på kontot. Klagomålet markerades därefter som "löst" av klagomålsteamet.
Jag har gjort en insättning på 9 999 INR men den krediteras inte på mitt DAFABET-KONTO. Det har gått typ 3 dagar hittills, hur länge kan man vänta detta är så frustrerande
Kära shanthan24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jo, jag kontaktade supporten men det är inte mycket till hjälp varje gång svaret jag får är samma kopierade inklistrade text som ber mig att övervaka mitt konto och pengarna kommer att krediteras när som helst snart. Kan du snälla bjuda in kasinot till diskussionen?
Du kan avsluta ärendet jag fick mina pengar insatta men det tog 5 dagar
Kära shanthan24,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
