Spelaren från Italien satte in 150 euro på Dafabet-sporter och har försökt ta ut sitt saldo på 277 euro under de senaste två månaderna. Trots att han skickat upprepade dokument för verifiering, rapporterar spelaren att han inte fått något svar eller uppdatering i processen.
I princip satte jag in 150 euro på dafabet sport och spelade ett tag. Nu har det gått 2 månader som jag har försökt ta ut mina 277 euro men det är praktiskt taget omöjligt. De ber om dokumentverifiering; Jag skickar dem, men får inget svar. Jag kontaktar kundsupport och de säger alltid samma sak, skicka dokumenten till documents@dafabet.com . Om de inte har verifierats beror det på att vi inte har fått något.
Jag har skickat dem om och om igen men det är praktiskt taget värdelöst, det är alltid samma karusell och det har gått nästan 2 månader redan
Bästa danielep924,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Som du kanske är medveten om hanterar vår webbplats Casino.Guru exklusivt klagomål gällande onlinekasinon, exklusive de som är relaterade till sportvadslagning. Men med tanke på att det här problemet enbart verkar vara relaterat till KYC-verifiering kommer vi att anstränga oss för att hjälpa dig.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
I verkligheten verkar det mer som ett skämt, problemet de säger är att de inte får mina dokument men jag har skickat mejlet ungefär tio gånger 😅
De fortsätter att avslå alla mina uttagsförfrågningar och varje gång jag kontaktar livechatten är det alltid samma låt som skickar dokumenten och de kommer att godkännas inom 24 timmar om vi inte har godkänt dem, det beror på att du aldrig skickat dem.
Och under dessa nästan 2 månader har jag som sagt skickat dem ett tiotal gånger men det är nu klart att deras avsikt bara är att inte betala eller hoppas att någon under tiden kommer att spela dem och förlora dem
Tack så mycket, danielep924, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Dafabet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Ok tack så mycket för att du försöker hjälpa mig
Bästa danielep924,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Dafabet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Dafabet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Tack för att du hörde av dig med dina bekymmer. Jag ber om ursäkt för besväret och frustrationen du har upplevt under uttagsprocessen. Efter att ha granskat ditt konto verkar det som att vi saknar några viktiga dokument som behövs för att slutföra verifieringsprocessen. Specifikt kräver vi dokument på hög nivå (HLV) och ett adressbevis (POA).
Skicka in dessa dokument så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med din begäran om uttag. Om du behöver vägledning om hur du förbereder eller skickar in dessa dokument, eller om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig och se till att din upplevelse blir så smidig som möjligt.
Jag har redan skickat dokumenten många gånger men de säger att de inte har fått dem och jag har aldrig fått något svar via mejl
Bästa Dafabet Casino, tack för ditt svar.
Bästa danielep924,
enligt casinots svar måste du skicka den nödvändiga dokumentationen till dem. Vänligen sök vägledning från Dafabet Casino om du har problem med att skicka in dina dokument.
Vänligen förstå, att veta din kund (KYC) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
danielep924, vänligen meddela oss om det nödvändiga pappersarbetet skickades i enlighet med detta.
Handlingar skickade för femte gången vid denna tidpunkt till documents@dafabet.com
Bästa danielep924,
tack för informationen. Vi kommer nu att vänta på att kasinot ska verifiera dina dokument. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock