HemKlagomålDafabet Casino - Spelarens dokumentverifiering stannade, vilket blockerade uttag.

Dafabet Casino - Spelarens dokumentverifiering stannade, vilket blockerade uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 277 €

Dafabet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-23 | Löst : 2024-06-06
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade satt in 150 euro på Dafabet-sporter och hade försökt ta ut sitt saldo på 277 euro i två månader. Trots att han skickat upprepade dokument för verifiering, rapporterade spelaren att han inte fick något svar eller uppdatering under processen. Efter flera försök att skicka dokumenten via e-post och lösa problem relaterade till dokumenttydlighet och spegling, laddade spelaren upp dokumenten direkt till kasinots hemsida. Begäran om uttag godkändes och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

I princip satte jag in 150 euro på dafabet sport och spelade ett tag. Nu har det gått 2 månader som jag har försökt ta ut mina 277 euro men det är praktiskt taget omöjligt. De ber om dokumentverifiering; Jag skickar dem, men får inget svar. Jag kontaktar kundsupport och de säger alltid samma sak, skicka dokumenten till documents@dafabet.com . Om de inte har verifierats beror det på att vi inte har fått något.

Jag har skickat dem om och om igen men det är praktiskt taget värdelöst, det är alltid samma karusell och det har gått nästan 2 månader redan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa danielep924,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Som du kanske är medveten om hanterar vår webbplats Casino.Guru exklusivt klagomål gällande onlinekasinon, exklusive de som är relaterade till sportvadslagning. Men med tanke på att det här problemet enbart verkar vara relaterat till KYC-verifiering kommer vi att anstränga oss för att hjälpa dig.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

I verkligheten verkar det mer som ett skämt, problemet de säger är att de inte får mina dokument men jag har skickat mejlet ungefär tio gånger 😅

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

De fortsätter att avslå alla mina uttagsförfrågningar och varje gång jag kontaktar livechatten är det alltid samma låt som skickar dokumenten och de kommer att godkännas inom 24 timmar om vi inte har godkänt dem, det beror på att du aldrig skickat dem.

Och under dessa nästan 2 månader har jag som sagt skickat dem ett tiotal gånger men det är nu klart att deras avsikt bara är att inte betala eller hoppas att någon under tiden kommer att spela dem och förlora dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, danielep924, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Dafabet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ok tack så mycket för att du försöker hjälpa mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa danielep924,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Dafabet Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Dafabet Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för att du hörde av dig med dina bekymmer. Jag ber om ursäkt för besväret och frustrationen du har upplevt under uttagsprocessen. Efter att ha granskat ditt konto verkar det som att vi saknar några viktiga dokument som behövs för att slutföra verifieringsprocessen. Specifikt kräver vi dokument på hög nivå (HLV) och ett adressbevis (POA).


Skicka in dessa dokument så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med din begäran om uttag. Om du behöver vägledning om hur du förbereder eller skickar in dessa dokument, eller om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig och se till att din upplevelse blir så smidig som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har redan skickat dokumenten många gånger men de säger att de inte har fått dem och jag har aldrig fått något svar via mejl

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Dafabet Casino, tack för ditt svar.


Bästa danielep924,

enligt casinots svar måste du skicka den nödvändiga dokumentationen till dem. Vänligen sök vägledning från Dafabet Casino om du har problem med att skicka in dina dokument.

Vänligen förstå, att veta din kund (KYC) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.

danielep924, vänligen meddela oss om det nödvändiga pappersarbetet skickades i enlighet med detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Handlingar skickade för femte gången vid denna tidpunkt till documents@dafabet.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa danielep924,

tack för informationen. Vi kommer nu att vänta på att kasinot ska verifiera dina dokument. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Okej jag håller dig uppdaterad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej danielep924,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Inga nyheter, jag skickade dokumenten men som vanligt inget svar från dem

Jag vet inte vad jag ska göra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa danielep924, tack för ditt svar.


Bästa Dafabet Casino,

kan du snälla förklara vad som händer? Är det något fel med danielep924 verifieringsdokument?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har vi inte fått några dokument. Vänligen dela dem till documents@dafabet.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen men du har problem med e-postmeddelandet eftersom jag skickar dokumenten till documents@dafabet.com Jag skickade dem och inte bara en gång utan mer än 10, jag förstår inte varför du inte får dem men från min e-post skickades de framgångsrikt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa danielep924,

kommer du att kunna skicka de nödvändiga dokumenten till min e-post, tack? Jag kan sedan försöka vidarebefordra dem till kasinot. Min email är katarina.d@casino.guru .

Bästa Dafabet Casino,

har du försökt kolla din skräppost- eller skräppostmapp, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej danielep924,


Vi har fått ditt mejl. Vänligen observera att inte spegla HLV.


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Dafabet Casino,

kan du snälla berätta vad din tidsuppskattning är för att verifieringen ska vara klar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vi har fått dokumenten men tyvärr är de inte läsbara och tydliga. Det rekommenderas att skicka dem på det tydligaste sättet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Dafabet Casino,

tack för ditt svar.

Hej danielep924,

kommer du att kunna skicka om dina dokument en gång till i bättre kvalitet, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har nu skickat dokumenten igen till documents@dafabet.com och även att mejla katarina.d@casino.guru så att du också kan se att dokumenten är tydliga och läsbara

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej danielep924,

Tack för ditt email. Jag har fått dina verifieringsdokument.

Bästa Dafabet Casino,

var verifieringsdokumenten i bättre kvalitet den här gången? Är det något annat du kan behöva, snälla?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej danielep924 ,


Kan du skicka e-postmeddelandet igen med bifogad kopia av HLV utan spegel?


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack Dafabet Casino för ditt svar.

Bästa danielep924,

kan du följa casinots instruktioner? Håll oss gärna uppdaterade om ny utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag förstår inte vad du menar med spegelvänd kopia av hlv

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Dafabet Casino,

kommer du att kunna ge mer detaljerad information om hur du vill att den här bilden ska tas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej danielep924 ,


För att kunna behandla dina dokument på ett korrekt sätt måste du skicka bifogad kopia av HLV som jag nämnde.

HLV not mirror copy betyder att detaljerna i ID:t inte ska vara omvända, så om du använder din telefonkamera, försök använda den bakre kameralinsen, eftersom framsidan alltid speglar bilderna.


Meddela oss om allt är klart.


Tack


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Selfie-bilden togs med den bakre kameran och ID-uppgifterna är absolut inte omvända

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Dafabet Casino,

tack för din förklaring.

Hej danielep924 ,

Jag kan bekräfta att bilderna du skickade mig inte var speglade. Men för att uppfylla casinoförfrågan, ta en bild till med din bakre kamera. Försök att hålla ditt ID närmare ansiktet och kanske ta det från närmare avstånd den här gången.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Har precis skickat dokumenten igen till documents@dafabet.com och även att mejla katarina.d@casino.guru att verifiera

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa danielep924 ,

tack för uppdateringen. Jag bekräftar att dokumenten mottagits.

Bästa Dafabet Casino,

kan du dela med dig av ny information?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej danielep924,


Ladda upp dokumentet direkt på sidan Mitt konto genom att logga in på ditt konto, så att supportteamet kan kontrollera det.


Tack,

Dafabet Casino


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Dokument laddade upp till avsnittet av webbplatsen, nu ska vi se om de godkänner dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag försökte också begära ett uttag

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa danielep924,

tack för uppdateringen.

Bästa Dafabet Casino,

godkändes danielep924 verifikationsdokument, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för att du hjälpte mig att lösa det här problemet, mitt uttag har godkänts och jag har redan fått pengarna

Tack igen casinoguru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack, danielep924, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Katarina

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter