HemKlagomålDafabet Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.

Dafabet Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 245

Belopp: 2 300 €

Dafabet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2021-02-10 | Olöst : 2021-03-08
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Österrike har svårt att verifiera sitt kasinokonto på grund av stavnings oegentligheter i efternamnet. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

I 2,5 veckor har jag försökt betala något som jag har nekats på grund av mitt efternamn. Eftersom bokstaven "Ö" inte finns på engelska var jag tvungen att ange mitt namn i kontouppgifterna med "Hoeritsch", vilket också krävs enligt lag / sed.


Dafabet vägrar därför att betala eftersom namnen Höritsch i passet och Hoeritsch i kontouppgifterna inte är identiska. Besök i chatten och förklarande e-post hjälpte tyvärr inte. Mycket tvivelaktiga och chockerande denna praxis ....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Thommy1911,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta om några av dina personliga dokument kan hittas med "OE" -stavning?

Det är ett välkänt faktum att det tyska alfabetet innehåller olika bokstäver, och deras stavningsversioner bör accepteras över hela världen.


"Är Ö samma som OE?

Ö eller ö är en av de fyra extra bokstäverna som används på tyska. Den kan ersättas med bokstäverna Oe eller oe. I engelskspråkiga tidningar skrivs det ofta som O eller o men det är inte korrekt. "


Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Stort tack för svaret!


Nej, det finns naturligtvis inga sådana dokument med oe-stavning, för efternamnet på tyska är precis som det är (och tyvärr har jag inte ett annat pass från ett engelsktalande land).


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Thommy1911, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Thomas,

Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda Dafabet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Peter!


Igår avvisade kasinot först begäran om uttag och betalade sedan ut en del av det. Tyvärr har jag ännu inte fått svar på om problemet har lösts eller inte. Lg

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, tack för uppdateringen. Jag har inte fått något svar än.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Dafabet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Thomas,

Kasinot verkar inte reagera på mina försök att kontakta dem. Har det gjorts några framsteg?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst". Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och meddelar Thomas via e-post.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter