Spelaren från Ukraina klagar på höga oväntade uttagsavgifter. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att avsluta detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Dafabet Casino - Spelaren är missnöjd med uttagsavgifter.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 32
Belopp: 68 $
Dafabet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Daer herr eller fru! Jag kunde inte självständigt lösa problemet med Dafabet casino, därför ber jag dig om hjälp.
Jag lägger 2 720 dollar på uttag. Inledningsvis vägrade casinot att dra sig tillbaka, bestämde jag mig. att de hade några tekniska problem. Och lite senare satte han igen 2 720 dollar på uttag. MEN! Min betalningsplånbok fick 2 652 dollar istället för 2 720 dollar. Det vill säga, jag förlorade 68 dollar.
Den 11 oktober meddelade jag kasinot att uttaget inte mottogs i sin helhet. Som svar rapporterade kasinot att $ 68 är en avgift på 2,5 procent vid uttag.
Jag har granskat kasinots juridiska dokument på nytt som jag har rätt att betrakta som ett offentligt erbjudande. I synnerhet klausul 7.5 "Vi förbehåller oss rätten att ta ut en deposition och utbetalningsavgift för att täcka transaktionskostnader för tredje part beroende på vilken betalningsmetod som valts. Vi kommer att informera dig om du kommer att bli föremål för denna behandlingsavgift. "
Med hänsyn till det faktum att jag inte blev korrekt informerad om insamlingen av kommissionen, liksom dess storlek före uttag av medel, lärde jag mig om kommissionen först efter det faktum, jag är övertygad om att insamlingen av kommissionen bryter mot min medborgerliga rättigheter.
Baserat på det föregående, vänligen hjälp med att återkräva den debiterade 68 USD -avgiften.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Voka55,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du fått några betalningar från detta casino tidigare? Vilken betalningsmetod har du valt och i vilka valutor finns ditt casino och andra konto?
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade https://www.dafabet.com/en/terms-of-use :
"7.5 Vi förbehåller oss rätten att tillämpa en hanteringsavgift på insättningar och uttag för att täcka tredjepartstransaktionskostnader beroende på vald betalningsmetod. Vi informerar dig om du kommer att bli föremål för denna hanteringsavgift."
Kan du berätta om du redan har försökt kommunicera detta problem med kasinot? Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej! Ja, jag fick betalningar tidigare och de krediterades i sin helhet utan avdrag för någon provision. Betalningsmetoden är Skrill betalningsplånbok. Kasinokontots valuta är amerikanska dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Voka55, för ditt svar. Finns det någon relevant kommunikation som kan vidarebefordras till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej! Ja, jag skickade skärmdumpar av korrespondensen med kasinot till petronela.k@casino.guru, samt skärmdumpar av uttaget av mina pengar från kasinokontot och en skärmdump av överföringen av pengar. Du kan vara övertygad om min riktighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag satsade 2 720,00 $ för uttaget, men fick bara 2 652,00 $ i min Neteller-plånbok. Jag fick inga pengar på USD 68,00.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Voka55, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Voka55!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. För att fortsätta, låt mig bjuda in representanter för Dafabet Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Dafabet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
