Spelaren från Ryssland påbörjade uttag på 19 999 rubel och 20 006 rubel den 8 oktober, men medlen har försvunnit. Trots att du har tillhandahållit nödvändig dokumentation och kontaktat support upprepade gånger förblir problemet olöst efter 10 dagar.
Så jag började ta ut mina pengar den 8 oktober och två belopp försvann: 19 999 rubel och 20 006 rubel. Jag har upprepade gånger kontaktat supporten, lämnat uttalanden och allt de begärt, men de har hela tiden sagt att allt skulle lösa sig. Det har gått 10 dagar, men pengarna har fortfarande inte dykt upp. Jag ber om din hjälp.
Kära Dimahannaobronov,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Daddy Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej!
Vi är mycket ledsna att höra att ditt uttag har blivit försenat. Vi informerar dig om att vi aktivt arbetar med att hitta din betalning, vi kommer att kontakta dig via mail.
Tack båda parter för svar.
Kära pappa Casino,
Kan du förklara om transaktionerna återhämtades?
Har problemet identifierats och har pengar krediterats antingen till spelarens bankkonto eller tillbaka till spelarens saldo?
Håll oss gärna uppdaterade.
En av transaktionerna returnerades till kunden och kunden lyckades ta ut pengarna. Vi undersöker fortfarande den andra transaktionen. Vi ber djupt om ursäkt för väntan, men det kommer att ta lite mer tid att lösa problemet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
