Daddy Casino - Spelaren hävdar att han blivit lurad för uttag.

Så jag har blivit lurad av detta casino för 600 euro. Allt började den 9 september, jag gjorde ett uttag, men pengarna kom inte. det var på avvaktande i en dag (vanligtvis betalar de ut på 2-3 timmar). Jag skrev till supporten, de sa att de genomförde betalningen och borde vara på väg. Beloppet kom inte till mitt kort på 3 timmar, vilket var konstigt, eftersom dessa överföringar vanligtvis är omedelbara. De sa åt mig att vänta 24 timmar så det gjorde jag. Efter 24 timmar sa de åt mig att vänta 5 dagar, så det gjorde jag. Efter 9 dagar, fortfarande inga pengar på mitt konto och de vägrar att eskalera situationen, skickade jag cirka 10 e-postmeddelanden och lämnade mitt kontoutdrag två gånger för att bevisa att jag inte fick pengarna. För 3 dagar sedan skickade de mig RRN-nummer för att bevisa att jag fick pengarna, det enda problemet var att RRN-numren var 2 olika uttag från den 16 september. Jag är inte säker på om de inte kan läsa engelska eller bara försöker lura mig, men sedan dess har de inte svarat på mina e-postmeddelanden och vägrat ge ut spårningsnumret för transaktionen, även om de inte hade några problem att ge ut 2 andra spårningsnummer. Jag har skärmdumpar som visar hur inkompetent deras support är, jag är inte säker på om de ens kan läsa ordentligt. Finns det någon jag kan få hjälp? Jag är frustrerad, guldnivåspelare på deras sida, satte in 1000-tals euro och behandlade mig så här. Mycket frustrerande. Här är skärmdumparna av "supporten" som hjälper mig: https://drive.google.com/drive/folders/1-vc1BYLJxvUBbQnoA6DqGpwaQkAGDVse?usp=drive_link

Jag kunde inte ladda upp dem som bilagor så jag kan bara dela dem med Drive.

Kära DaddyScammedMe,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Tack för dina råd och den hjälp jag försöker få. Sedan jag skrev detta klagomål kontaktade jag deras livesupport. Jag sa ingenting, bad bara om spårningsnumret för transaktionen på 600 euro, eftersom de inte hade några problem med att ge ut andra uttag från mig. Hon höll mig i chatten i 2 timmar och sa att deras ekonomiavdelning är upptagen och att jag kommer att kontaktas via e-post så fort som möjligt, har inte fått någonting hittills. De svarade inte på mitt e-postmeddelande för tre dagar sedan och skickade aldrig spårningsnumret till mig. Jag kan vänta 14 dagar, inga problem. Det är bara frustrerande att när som helst innan jag kontaktade supporten löstes allt på cirka 1 timme och nu verkar det som att alla supportagenter undviker mina förfrågningar.

Tack på förhand Veronika, jag är glad att det finns en sida tillgänglig för dessa tvister.

Med vänlig hälsning,

David

Hej

Efter en lång kontroll av finansavdelningen visade det sig att uttaget på 600 EUR inte betalades av betalningsleverantören. Därför återfördes beloppet 600 EUR till spelsaldot. Vid det här laget behöver du bara skapa en begäran om uttag igen. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.

Efter att pengarna återförts till användarens spelsaldo skapade han upprepade förfrågningar som framgångsrikt behandlades och betalades av oss. Vid denna tidpunkt bör medlen redan finnas på användarens konto.

Tack, jag fick tillbakadraget nu och hade inga problem. Tack!

Kära DaddyScammedMe och Daddy Casino-representant,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru