Spelaren från Alberta anklagade kasinot för falsk reklam. Kasinots kampanj hade gjort anspråk på att erbjuda en bonus utan insättning, men enligt spelaren krävdes en insättning för att komma åt bonusen, och endast ett riktigt saldo kunde användas för omsättning. Vi begärde ett förtydligande från både spelaren och casinot. På grund av spelarens bristande svar avslogs klagomålet eftersom vi inte kunde undersöka ytterligare.
Kampanjen säger att det är en bonus utan insättning, villkoren anger omsättningskrav som är tillgängliga med både riktiga och falska bonussaldon. En insättning krävs för att få tillgång till bonusen och spelare kan bara omsätta bonusen med ett riktigt saldo. Casino och dess supportagenter tog inget ansvar för kampanjens bonusutdrag utan insättning, eller vad kampanjvillkoren betyder. Jag frågade varför en insättning behövdes för att få tillgång till bonussaldo och för att bara kunna använda verkligt saldo för att satsa ut. Svaren gavs var dumt och nonsens som försökte förstå sitt eget förvrängda resonemang för att inte följa upp med promo uttalanden och sa att det inte var falsk reklam. Tydligt för mig att falsk reklam används för att locka spelare till webbplatsen bara för att de ska bli besvikna över att kampanjen är falsk. Vissa kanske stannar oavsett men jag gjorde det inte. Och ingenting erbjuds för att lösa problemet. Fick precis veta att det var kasinoguruers fel för kampanjen och dess falska uttalande. De antydde också att casinoguru inte var en pålitlig sida.
Bästa sauger82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Daddy Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du bestämt dig för att avbryta bonusen, eller sätta in för att spela?
Kan du ange vilken bonus frågan handlar om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå
Enligt villkoren för bonusen sker omsättningen endast från det verkliga saldot, som anges på vår sida kan du läsa denna information i min bonussektion genom att klicka på "i". Vi bifogar även skärmdumpar:
https://prnt.sc/bk2ajB3tUGq6
https://prnt.sc/L-xLbE51I-E4
Vi beklagar att bonusen inte passade dig, men den motsvarar till fullo den angivna informationen, som anges på vår sida.
Tack för förklaringen till Daddy Casino-representanten.
Utan sauger82s aktiva deltagande kommer klagomålet nu att avvisas, eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
