Kära Tomas och oförmögen att gå till platsen,
Tack för att du uppmärksammade detta ärende!
Vi har granskat fallet och spelarens spelaktivitet med vår relevanta avdelning och vill bekräfta att en spelaktivitet som strider mot bonusvillkoren har hittats.
Dessutom gjorde spelaren anspråk på DBETWEL125 bonus (belopp på 25€). Under bonuskampanjen spelade unabletoeattherice främst slotspel, inklusive det nämnda spelet - Fishin Frenzy Prize Lines. De insatser som spelaren gjorde under bonuskampanjen var från 0,10 € till 3,01 €.
Enligt bonusens regler och villkor finns det en begränsad spelpunkt som säger "Lägga insatser för belopp som är högre än €12 (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5% av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägre".
I det här fallet, med tanke på att den mottagna bonusen var 25€, bör spelarens insats inte överstiga 1,25€. Som du kan se ovan, och som spelaren redan har bekräftat, har de lagt insatser med en högre insats på grund av en möjlighet i ett spel som låter dig öka din chans att vinna genom att höja din insats.
På grund av brott mot bonusvillkoren ogiltigförklarades alla vinster som spelaren förvärvat under bonuskampanjen, och all denna information har redan tillhandahållits och förklarats för spelaren av vår kundtjänst.
Observera att på grund av den pågående utredningen av detta fall stängdes Spelarens spelkonto, bara för att säkerställa att inga missförstånd eller felaktigheter kommer att ske. För närvarande är deras konto fullt aktivt och tillgängligt.
Tänk också på att endast vinsterna från bonusen ogiltigförklarades, och de insatta medlen som användes för att aktivera bonuskampanjen återfördes till spelarens spelkonto. Vid ett senare datum tog spelaren tillbaka det tillgängliga saldot.
Vi hoppas att detta kommer att klargöra frågan ytterligare.
Vänliga hälsningar,
Dachbet Casino Team
Dear Tomas and unabletoeattherice,
Thank you for bringing this case to our attention!
We have reviewed the case and the Player's gaming activity with our relevant department and would like to confirm that a gameplay activity in conflict with the Bonus Terms and Conditions was found.
Moreover, the Player claimed DBETWEL125 bonus (amount of 25€). While in the bonus campaign, unabletoeattherice played mainly slot games, including the mentioned game - Fishin Frenzy Prize Lines. The bets made by the player, while in the bonus campaign were from 0.10€ to 3.01€.
According to the Terms and Conditions of the bonus, there's a restricted gameplay point that states "Placing bets of amounts higher than €12 (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower".
In this case, considering that the bonus received was 25€, the player's bet stakes should not exceed 1.25€. As you can see above, and as the Player already confirmed, they have placed bets with a higher stake due to a possibility in a game that allows you to increase your chance to win by raising your bet stake.
Due to the breach of the Bonus Terms and Conditions, all winnings acquired by the Player while in the bonus campaign were voided, and all of this information was already provided and explained to the Player by our Customer Support Service.
Please note that due to the ongoing investigation of this case, Player's gaming account was closed, just to make sure that no misunderstandings or inaccuracies will take place. Currently, their account is fully active and available.
Also, keep in mind that only the winnings from the bonus were voided, and the deposited funds used for activating the bonus campaign were returned to the Player's gaming account. On a later date, the Player successfully withdrew the available balance.
We hope that this will further clarify the issue.
Best Regards,
Dachbet Casino Team
Automatiskt översatt:
