Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster inställda på grund av ett brott mot bonusreglerna. Kasinot gav bevis som tydde på att spelaren använde ett kryphål i ett spel för att enkelt överföra bonussaldo till riktiga pengar för att undvika omsättningskraven. Klagomålet avslogs.
Jag satte in 225 euro på dachbet den 28 oktober 2022 med en bonus på 100 procent.
det är den 4:e välkomstbonusen.
KOD: DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
Efter framgångsrik implementering ansökte jag om en betalning på 2253 euro den 28 oktober 2022.
Sedan fick jag ett e-postmeddelande om att jag var tvungen att betala 8 procents avgifter eftersom jag nyligen hade en annan betalning:
Kära Jörg,
Enligt vår webbplats allmänna regler, avsnitt "3. Konto och personlig information", punkt 3.13.1 Flera uttag som utförs inom en 30-dagars tidsram kommer att debiteras med en avgift på upp till 8 % av uttagsbeloppet.
Med hänsyn till ovanstående, är ditt nuvarande pågående uttag föremål för 8 % avgifter
Så jag bestämde mig för att avbryta betalningen och ansöka igen senare.
Jag ansökte sedan igen den 29 november 2022 om betalningen av 2253 euro.
några dagar senare fick jag meddelandet när jag loggade in på mitt kasinokonto:
din utbetalning avvisades eftersom bonusmanipulation upptäcktes.
Jag fick inte tillbaka min insättning på 225 euro, som det brukar vara.
Eftersom jag bara spelade 1 spel med min bonus (vilket var tillåtet enligt bonusvillkoren) och aldrig ändrade insatsen eller spelet, begick jag ingen bonusmanipulation ur min synvinkel. Det är därför jag skickar in detta klagomål.
När jag ansökte om utbetalningen för första gången ville de betala ut mig med – 8 procents avgifter och nu borde jag helt plötsligt ha begått en bonusmanipulation.
det är inte mitt första uttag och jag är helt verifierad.
med den andra välkomstbonusen DBETWEL250 75 procent upp till 250 euro satte jag in 300 euro den 24 oktober 2022 och utbetalningen på 2250 euro genomfördes framgångsrikt.
med den här bonusen spelade jag samma spel som med den fjärde bonusen (där jag plötsligt blev anklagad för bonusmanipulation)
och även exakt samma användning som jag aldrig har ändrat
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot om vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats? Kan du ange exakt vilken bonus du har löst in och spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
nej ingen exakt förklaring.
det är den 4:e välkomstbonusen.
KOD: DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
Tack så mycket, fowi30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fowi30,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Dachbet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Peter och fowi30,
Efter en kontroll av spelarens konto märkte vi vissa oegentligheter. Enligt våra allmänna villkor förbehåller vi oss rätten att utföra sådana undersökningar när som helst:
8.8. Dachbet förbehåller sig rätten att granska transaktionsregister och loggar närhelst det anser att detta är nödvändigt. Som en följd av dessa recensioner kan det bli uppenbart eller misstanke kan uppstå att kontot:
- Används som ett konto för icke-rekreationsspel eller satsningsstil; eller
– Att spelare samarbetar och därigenom förvränger spelet.
Dachbet förbehåller sig rätten att dra av alla ackumulerade vinster om något av ovanstående har fastställts.
Fullständiga T&C: https://dachbet.com/ca/pages/terms-and-conditions
En mer djupgående undersökning av fowi30s gameplay krävdes efter den första kontrollen. Vi drog slutsatsen att spelaren använde en icke-rekreationsspelstyp, vilket är ett direkt brott mot kasinots T&C.
Detta är anledningen till att spelarens vinster drogs av.
Vänliga Hälsningar,
Dachbet Casino Team
Bästa Dachbet Casino Team,
Tack för ditt svar. Kan du snälla utveckla det lite? Du kan posta ditt svar här eller skicka mig ett e-postmeddelande (peter.m@casino.guru).
Hej fowi30,
Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara och ändra sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Dachbet Casino.
Kära fowi30,
Kasinot gav bevis och förklaring till vad som hände med spelet "Gold Digger Mines" som du spelade på detta och på flera andra kasinon. Uppgifterna tyder på att du hittade och använde ett kryphål i spelet som hjälpte dig att enkelt förvandla bonuspengarna till riktiga pengar och på så sätt undvika omsättningskravet. Jag testade spelet själv och vet hur det fungerar nu. Eftersom samma problem uppstod i flera kasinon kan vi utesluta möjligheten att detta inträffade av en slump. Avsikten att använda kryphålet till din fördel är ganska tydlig och därför är du inte berättigad till vinsterna. Å andra sidan, om casinot inte lät dig spela det här spelet på grund av dess natur och hur det fungerar, skulle detta inte hända. Det är därför vi tycker att det är rättvist att returnera spelarens insättning som redan avtalats med casinot. Klagomålet kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
