HemKlagomålDachbet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto har ignorerats.

Dachbet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto har ignorerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 2502

Belopp: 4 600 €

Dachbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-05-30 | Olöst : 2024-08-09
Olöst Vårt utlåtande

Misslyckad självuteslutning

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade begärt stängning av sitt Dachbet-kasinokonto för 8 dagar sedan, men det förblev öppet. Hon hade förlorat 3500 euro sedan dess och krävde återbetalning av dessa insättningar. Trots flera mejl och chattar hade kasinot inte följt hennes begäran. Klagomålsteamet ansåg att tidsramen för att behandla hennes begäran om självuteslutning var för lång och stödde hennes krav på återbetalning av insättningar som gjordes efter hennes första begäran. Däremot hävdade kasinot att de hade agerat inom sina villkor och inte skulle ge någon återbetalning. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristen på samarbete från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,

Jag bor i Tyskland, men tyvärr kan jag inte ändra på det på toppen.

Jag begärde att mitt Dachbet-kasinokonto skulle stängas för 8 dagar sedan.

Jag har upprepade gånger kontaktat dem via chatt och enligt deras information har jag skickat många e-postmeddelanden med begäran om att kontot ska stängas.

Sedan dess har jag förlorat 3500 euro och kräver tillbaka dessa pengar.

Jag fick ett svar på ett av dessa e-postmeddelanden där jag bad mig ange orsaken, men sedan dess har jag inte hört något.

Det är oacceptabelt att mitt konto förblir öppet trots min begäran om stängning för 8 dagar sedan.

Jag vill ha tillbaka de insättningar jag gjort sedan dess.

Det totala beloppet är 3500 Euro som jag har satt in under denna period.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Bini4you88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet med begäran om att stänga kontot till dig via e-post

Dessutom skulle jag vilja stänga mitt konto eftersom jag tyvärr förlorar mer än vad jag har tillgängligt

För jag verkar vara spelberoende

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Mitt konto är fortfarande öppet

Jag har tagit skärmdumpar av alla mina betalningar och även av mitt konto för säkerhets skull

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har även vidarebefordrat mejl med stängningsförfrågningar och ett utdrag från chatten till dem via mejl

Kollegan i chatten sa att teamet hade 10 dagar på sig att behandla min begäran om att stänga kontot

Det var viktigt för mig att jag inte längre kunde betala där och det var därför jag ville att det skulle stängas

Sedan min begäran har jag satt in ytterligare 1100 euro

Tydligen är jag spelberoende

Än så länge är mitt konto fortfarande öppet

Jag har blockerat min nätbank som ett skydd

Jag kanske borde ha gjort det tidigare, men jag har nu satt in 4600 euro sedan jag skrev begäran om att stänga kontot


Om casinot skulle reagera skulle jag också vara nöjd med ett avtal på hälften eller så

Men de reagerar inte alls

Ah ja, den 29.5 fick jag ett svar från dem, som jag kommer att vidarebefordra till dig direkt, men ingenting har hänt sedan dess.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

God dag

Nu säger casinot att de kan erbjuda mig en bonus på 50 euro

Men fortfarande inga tecken på att kontot har stängts

Sedan 22.5/23.5 ingen reaktion förutom en gång frågan varför mitt konto ska stängas

Men inte längre

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God dag

De 10 dagarna är över, så idag är den 11:e dagen och mitt konto är fortfarande öppet

Så inte som damen i chatten skrev att avdelningen har 10 dagar på sig att behandla min förfrågan

Så kasinot har brutit mot sina egna "villkor", som damen skrev i chatten, vilken skärmdump jag vidarebefordrade till dem


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Bini4you88, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Bini4you88,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Dachbet Casino,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående självuteslutningen och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God morgon

Mitt konto är fortfarande öppet

Jag har bett flera gånger att mitt konto ska stängas för att jag spelar för mycket

Men inget ännu

Inget svar sedan 22/5

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Vi fick spelarens begäran och vi exkluderade kontot enligt vår procedur.


Observera att begäranden om självuteslutning endast ska skickas till vår specialiserade e-postadress customercare@dachbet.com . Detta är nödvändigt för att säkerställa att alla förfrågningar behandlas korrekt och att inga missas, särskilt när det finns en hög volym av dem.


Det är värt att nämna att när en spelare skickar in en korrekt begäran om självuteslutning, granskas den manuellt av vår relevanta avdelning och teknisk tid kan krävas.


Alla våra åtgärder vidtogs baserat på våra regler och villkor som spelaren gick med på vid registreringen.


Hälsningar,

DachBet Casino

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Som ni ser så skrev jag till rätt mejladress den 24.5 och idag när casinogurun blev inblandad fick jag svar

jag vill ha tillbaka mina pengar

Jag skrev till rätt adress

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Dachbet Casino,


Kan du bekräfta att spelaren skrev ett e-postmeddelande till rätt e-postadress och därför framgångsrikt bad om självuteslutning den 24.5.?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


Korrekt. Spelaren skickade in en korrekt begäran om självuteslutning den 24 maj, och den behandlades av vår relevanta avdelning inom vår angivna tidsram.


Det är nödvändigt att nämna att medan självuteslutningsprocessen pågår, förblir spelaren fullt ansvarig för all aktivitet på sitt konto.


Hälsningar,

DachBet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bearbetningen av självuteslutningen tog 10 dagar där jag förlorade totalt 4600 euro

Det fanns en anledning till att jag ville stänga mitt konto

Men att ta 10 dagar att göra det är en skam

jag vill ha tillbaka mina pengar

Åtminstone en del

Skulle också vara öppen för en överenskommelse!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kommer jag att få feedback här också?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Bini4you88,


Eftersom vi har fastställt att du skickade in rätt begäran om självuteslutning på grund av ett spelproblem den 24 maj, och ditt konto stängdes på grund av denna begäran den 3 juni, skulle du kunna berätta när exakt du gjort insättningarna under denna tidsperiod?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej såklart

Jag har tagit skärmdumpar av alla betalningar och jag bifogar dem här


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Den sista bilden är svaret från dem

Så de hade tydligen redan tagit del av det och fortfarande inte gjort något

Så jag vill ha tillbaka mina pengar

Om jag inte hade blockerat min nätbank hade jag förlorat ännu mer

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
5 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Här återigen bilden på mejlet som jag skickade till rätt adress

Det var den 24.5

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Dachbet Casino,


Jag förstår att självuteslutningsprocessen sker inom en viss tidsram, eftersom du måste sortera ut varje begäran manuellt.


Men i det här fallet tog hela processen 9 arbetsdagar, vilket av oss anses vara för långt. Inom en rimlig tidsram bör spelaren vara berättigad till återbetalning av alla insättningar han har gjort från den 29 maj, 16:29, fram till att hans självuteslutning slutfördes den 3 juni.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


När du granskar kontot igen är det klokt att nämna att begäran om kontostatus hanterades inom den angivna tidsramen enligt de överenskomna villkoren.


Observera dock att medan själva begäran om självuteslutning var under behandling, fanns det också ett uttag som måste hanteras (det var det och medlen betalades ut framgångsrikt). Dessutom, även i en separat konversation, skilde sig resonemanget bakom stängningsbegäran än den som ursprungligen lämnades - det som angavs i den separata e-posttråden var att stängningsbegäran berodde på att den inte vunnit tillräckligt.


Tänk på att det ansvariga teamet inte bara tar en titt på en korrespondens när de granskar uteslutningsförfrågningar. Många saker måste tas i beaktande så att lämpliga och korrekta åtgärder vidtas, med vilket vi vill betona hur viktigt det är att begäranden om självuteslutning endast ska kommuniceras via en tråd och inte flera.


I det här fallet tog det lite längre tid än normalt, men det var fortfarande inom vår angivna tidsram, så vi kan inte hitta fel i åtgärderna, eftersom det fanns flera omständigheter som påverkade det här fallet.


Hälsningar,

DachBet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, eftersom jag hela tiden gick in i chatten för att höra hur statusen var på saker och ting eftersom ingen svarade mig på mail på flera dagar

Självklart, om du är spelberoende säger du att du vill stänga ditt konto för att du inte vinner tillräckligt

För om du är spelberoende och vinner så vill du absolut inte stänga ditt konto

Jag skrev ett mejl till rätt mailadress och angav orsaken till spelberoendet

Om inget erbjudande kommer från kasinot och inga eftergifter görs kommer jag att vidta ytterligare åtgärder

9 dagar är för länge!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

De snurrar och vänder här och för att de vet att det inte är lagligt att inte svara på en förfrågan på 9 dagar

Jag skickade mejlet till rätt adress med anledningen till stängningen

Allt detta är dokumenterat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Dachbet Casino,


Skulle du kunna berätta för mig när exakt bad spelaren om det senaste uttaget som du nämnde måste tas om hand innan självuteslutning kunde ske? Var det före eller efter begäran om självuteslutning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det var efter begäran om självuteslutning

Och utbetalningen kom från en bonus de hade krediterat mig

Bonusen var 50 euro och jag fick max 250 euro

De gav mig bonusen eftersom jag gjorde så mycket tjafs i chatten eftersom mitt konto fortfarande inte har stängts

Eftersom jag är spelberoende har jag fortsatt att sätta in hela tiden som ni ser

Och som en gest av välvilja krediterade de mig så småningom en bonus på 50 euro


Du kan dra av de 250 euro från mina pengar som jag kräver tillbaka men jag kräver fortfarande pengarna tillbaka som casinoguru redan har skrivit

Sedan reaktionen från din adress varför mitt konto skulle stängas, även om jag hade skrivit det i mejlet, har jag satt in 1650 euro

Efter avdrag för utbetalningen på 250 euro är detta 1400 euro

Jag begär härmed tillbaka detta

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Uttaget godkändes och behandlades dagen då mitt e-postmeddelande med kontoavstängning slutligen besvarades den 29 maj 2025

Så jag kräver tillbaka hela 1650 euro som jag betalade efter mejlet där jag fick frågan om mitt kontoavstängning, men mitt konto har fortfarande inte stängts

Så jag kräver 1650 euro tillbaka!

Om jag inte får tillbaka pengarna kommer jag att vidta ytterligare åtgärder

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Det hänvisade uttaget begärdes den 25:e och det behövdes inte tas om hand innan uteslutningen, det hände bara att uttagskontrollen avslutades tidigare.

Observera att medlen betalades ut den 29 maj, efter att verifieringen och alla nödvändiga kontroller genomförts, vilket användaren fick bekräftelse på via e-post.


Det sista steget av uteslutningen ägde rum den 3 juni när kontot framgångsrikt exkluderades, för vilket användaren också har fått relevant kommunikation via e-post.


Hälsningar,

DachBet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ja, det är känt

Men det tog 9 dagar för kontot att stängas

Vad är för långt

Det är därför jag fortfarande kräver tillbaka de 1650 euro som jag satte in efter att de äntligen svarat på mitt mejl och begärt att kontot ska stängas.

När de äntligen erkände den 29 maj att jag var spelberoende eftersom jag skrev detta i mejlet till rätt adress borde de ha stängt mitt konto direkt.

Men de skrev bara det du ser på bilden nedan.

som jag sa om det inte finns nu en

mot att komma från dachbet casino kommer jag att ta ytterligare steg

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag kräver tillbaka de 1650 euro som jag fortsatte att sätta in efter att dachbet casino svarat på min begäran om att stänga mitt konto på grund av problem med spelberoende. Jag vill ha tillbaka 1650 euro!

Annars tar jag ytterligare steg!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Dachbet Casino,


Vi är fortfarande övertygade om att spelaren ska ha rätt till återbetalning av alla insättningar som gjordes från den 29 maj, 16:29, fram till att självuteslutningen slutfördes den 3 juni. Självuteslutningsprocessen tog för lång tid enligt vår uppfattning.


Skulle du vara villig att återbetala spelaren och därför lösa detta klagomål framgångsrikt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God dag

Jag kräver fortfarande 1650 euro tillbaka.

Det var mycket mer än jag ville, men för mig var det bara de 1650 euro som jag satte in efter att kasinot svarat på mitt mejl om att stänga mitt konto, men har fortfarande inte stängt det.

Om det inte finns någon förståelse här snart kommer jag att anlita en speladvokat


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


Som vi redan har förklarat i den här tråden hanteras sådana förfrågningar av ett dedikerat team, och det krävs en teknisk tid för korrekt granskning. Medan sådan granskning pågår är spelaren ensam ansvarig för aktiviteten på kontot, vilket tydligt framgår av våra T&Cs.


Tänk på att Bini4you88 gick med på våra villkor när du registrerade ett konto hos oss. Samma regler gäller inte bara för de kunder som registrerar sig för våra tjänster, utan gäller även för oss.


Med hänsyn till alla listade nedan kan vi dessutom bekräfta att begäran om uteslutning hanterades korrekt enligt våra allmänna villkor och inom den angivna tidsramen:


- I T&C:erna står det tydligt att sådana förfrågningar kan ta upp till 10 arbetsdagar, och spelaren påmindes också om det i en av hans korrespondenser;

- I T&C:erna står det tydligt att spelaren är ensam ansvarig för aktiviteten under den period då en sådan begäran skickas in och tillämpas;

- Begäran beviljades och kontot stängdes under den angivna perioden;


Med allt sagt, kan du snälla ge oss lite mer information på vilken grund vi ska gå på, så att vi kan fortsätta med det här fallet?


Vänliga hälsningar,

DachBet Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Dachbet Casino Team,


Låt mig sammanfatta mina tankar om detta fall. Jag förstår att det måste finnas en viss tidsram för att kasinot ska kunna slutföra alla förfrågningar om självuteslutning eftersom de måste sorteras ut manuellt, en efter en. Men låt mig


Jag skulle vilja nämna att självuteslutning på grund av ett spelproblem är en mycket allvarlig fråga eftersom spelarna ofta tappar kontrollen över sina handlingar och inte tänker rationellt. Att informera casinot om ett potentiellt spelproblem är en viktig del av självuteslutningsprocessen och vi på Casino.Guru anser att om en spelare har ett spelproblem och informerar casinot om det, bör deras konto stängas permanent utan möjlighet att återöppning (förutom för vissa situationer som när en tillräckligt lång självuteslutningsperiod redan har passerat - vi pratar om år) och även en relevant återöppningsprocess, som inkluderar en tillräcklig avkylningsperiod (inte en dag utan minst en vecka, helst två) och även kommunikation med spelaren under denna avkylningsperiod för att verifiera om begäran gjordes med gott sinne och inte bara var ett tillfälligt misslyckande. För att inte nämna, hela processen bör genomföras så snabbt som möjligt för de spelare som lider av spelberoende, så att de skulle kunna skyddas och inte skulle gå i spiral till att deponera mer och mer.


I det här fallet var tidsramen för slutförandet av begäran 9 arbetsdagar, vilket vi anser vara för långt och vi tycker att hela denna process och policyn för ansvarsfullt spelande bör förbättras. Vi är fortfarande övertygade om att spelaren ska få tillbaka sina insättningar från den 29 maj.


Jag skulle vilja fråga dig om vi förstått situationen rätt eller om det finns någon annan information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God dag

Du har sammanfattat det hela korrekt och anledningen till att mitt konto stängdes angav jag i mailet till rätt mailadress, nämligen att jag är spelberoende

Därför kräver jag fortfarande beloppet på 1650 euro som jag satte in efter att kollegorna svarat på detta mejl men ändå inte stängt kontot

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Uteslutningen tog 6 arbetsdagar och vi har agerat i enlighet med våra regler och villkor, som spelaren gick med på vid registreringen. Desamma finns också tillgängliga när som helst på vår sida: https://dachbet.com/pages/terms-and-conditions , liksom de kan laddas ner lika enkelt.


Som nämnts i vårt tidigare svar gäller villkoren för båda parter, och båda parter är ansvariga för sina handlingar. Med det sagt vill vi betona det faktum att kontot har uteslutits inom den uttryckligen nämnda tidsramen, och vi vill också hänvisa till följande term:


"3.22.4. Kunden bekräftar, samtycker och accepterar att han/hon förblir ensam ansvarig för all aktivitet på hans/hennes konto under den tid som kundens begäran om självuteslutning kan vara pågående, inom en maximal tidsram som avses i avsnitt 3.22.1. Under den nämnda tidsramen är operatören inte skyldig att annullera några aktiviteter på kundens konto, såsom men inte begränsat till placerade spel och uppkomna förluster på grund av argumentet att kunden har en begäran om Self. -Uteslutning."


Meddela oss om du har ytterligare frågor.


Vänliga hälsningar,

DachBet Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Uteslutningen varade totalt i 11 dagar och inte 6 dagar efter att jag skickat mejlet till rätt adress

Vet du vad, om du är så orimlig och använder dina villkor för att ta pengar ur fickorna på missbrukare genom att helt enkelt inte svara på begäran om att stänga kontot, så skickar jag det hela vidare till min advokat

Även om de är baserade på Curacao är de inte oberörbara

Fin dag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Dachbet Casino,


Som jag har nämnt har spelberoende spelare ofta inte kontroll över sina handlingar, det är därför påståendet "Kunden bekräftar, accepterar och accepterar att han/hon ska förbli ensam ansvarig för all aktivitet på hans/hennes konto under den tid som kundens begäran om självuteslutning kan vara väntande'' håller inte.


Dessutom anser vi fortfarande att sex arbetsdagar är för långa. Dessa förfrågningar måste hanteras med yttersta vikt med hänsyn till de beroende spelarnas hälsa.


Skulle du vara villig att ompröva din position i det här fallet och återbetala spelaren så att vi kan markera detta klagomål som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Om du åtminstone skulle tillmötesgå mig och ge mig ett erbjudande om hur vi kan komma överens, skulle jag vara nöjd

Om du erbjöd mig 1000 euro istället för det belopp jag bad om

Men de flyttar sig inte ett steg från sin position

Därför är detta meningslöst

Jag kommer sedan att överlämna allt till min advokat om dachbet1.com inte accepterar mitt erbjudande om 1000 euro återbetalning


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Även om vi strävar efter att slutföra dessa förfrågningar så snabbt som möjligt, är det viktigt att notera att vår nuvarande process kräver noggrann manuell verifiering för att säkerställa noggrannhet och förhindra eventuell förbiseende. Denna tidsram är i enlighet med våra villkor, som spelaren gick med på vid registreringen. En återbetalning kommer inte att tillämpas i denna situation eftersom det inte har skett ett brott mot våra villkor från vår sida.


Vi förstår att detta kanske inte helt överensstämmer med dina åsikter, men vi har hanterat det här ärendet enligt våra rutiner och T&Cs, som spelaren accepterade vid registreringen och var tillgängliga på deras sida.


Vänliga Hälsningar,

Dachbet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ge mig då åtminstone den information jag begärde

En detaljerad lista över alla insättningar och uttag

Du är skyldig att ge mig denna information inom 30 dagar

Du skickade mig en dum jämförelse

Men ingen detaljerad lista

Jag väntar på din lista

Det är din skyldighet att ge mig denna information!

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har skickat detta brev till dig med de ändrade uppgifterna

Du ser att du är skyldig att ge mig informationen

Jag har redan kontaktat myndigheterna på Curacao

Du är skyldig att ge mig informationen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Med vänliga hälsningar även till Emirbet.com och slotimo1.com

Detsamma gäller båda

De tillhör alla Bellona eV

Så de hör ihop

Sedan kan du skicka detta vidare till

Jag fick ingen detaljerad lista från någon av dem

Om jag inte får detta från era 3 kasinon snart kommer jag att lämna in en stämningsansökan mot dem för att ha nekat mig den information jag begärde!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära alla,


Eftersom kasinot inte är villiga att ändra sin synpunkt är jag tvungen att markera detta klagomål som olöst. Vi anser att tidsramen för att fylla i begäran om självuteslutning var för lång i det här fallet och att spelaren bör återbetalas.


Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan casinots samarbete. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt.

Om casinot bestämmer sig för att ändra sig kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,


Michal V, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter