Spelaren från Tyskland har upplevt ett tekniskt problem när han spelar en specifik spelautomat. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade spelautomaten Merkur Blazing Star i dachbet Casino efter några omgångar med ett snurr och vann 800 € sedan fungerade plötsligt ingenting, då kom det första felmeddelandet. Jag skrev direkt till Life Chat och de förmedlade det och de kontaktade mig via e-post samma kväll från supporten. De ville ha lite information som jag svarade på men kunde inte riktigt bevisa vinsten på 800 Euro som jag tyvärr inte hade tagit en skärmdump förrän på morgonen runt 8-tiden var det fram och tillbaka via mail med supporten. Eftersom jag fortfarande hade pengar på mitt konto spelade jag samma maskin igen på morgonen några rundor med vinster mellan 5 och 20 euro sedan kom tillbaka en lite större summa 225 euro och samma problem kom upp igen men den här gången tog jag skärmdumpar av det. Jag mailade det direkt till support. Men förgäves fick inget svar OK då spelade jag fler rundor efter att jag loggat in igen krediterades småvinster och plötsligt hade jag vunnit en större summa på 500 euro igen för tidigt för för tredje gången hände det igen har jag inte krediterat vinst Jag tog också skärmdumpar av det och skickade det till supporten via e-post igen förgäves eftersom inget svar än så länge
Detta hände 3 gånger inom några timmar för högre summor pengar
Jag tycker att det är konstigt att när jag inte hade en skärmdump så svarade de mig direkt
Och efter det, när jag kunde bevisa de andra två vinsterna med skärmdumpar, var det konstigt nog ingen från casinot som gav mig något svar eller kontaktade mig på något sätt
De måste kunna se spelets gång, eller hur?
Merkur spelautomat Blazing Star .....
Vinst 800 €
Vinst 225 €
Vinst 500 €
Vart tog mina vinster vägen frågar jag mig själv och varför svarar ingen på casino dachbet på mina e-postmeddelanden längre
Kära Nicole Tatjana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden skulle jag rekommendera att läsa vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske det hjälper för att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot. Under tiden skulle jag starkt rekommendera att undvika specifika spelautomater tills problemet är åtgärdat.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Nicole Tatjana, för ditt svar. Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru ?
Hej
Jag skulle vilja veta hur långt du har bearbetat och kontrollerat felmeddelandet. Eftersom du nu har bilder och skärmdumpar på vinsterna kan du se att det fanns vinster och att jag har rätt till de utestående beloppen. Jag tackar för din insats och skulle gärna få positiva nyheter snart
Mfg Nicole K***
Kära Nicole Tatjana,
Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för Dachbet Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att ta emot dina vinster och samla in så mycket information som möjligt innan jag konfronterar kasinot .
Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Jag tror inte längre på framgång att casinot DACHBET betalar mig vinsterna. Jag har skärmdumpar där man tydligt kan se att det blev vinster eftersom jag inte förstår varför Dachbet tar så lång tid att kontrollera det.
Jag väntar och ser och hoppas bara att Casino DACHBET kommer att fatta ett positivt beslut
Niki31, kan du ge råd om du kan ladda ner din spelhistorik och vidarebefordra den i Excel-format till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
Tack så mycket, Niki31. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Tack så mycket, Niki31, för ditt mejl. Jag kunde dock inte öppna den bifogade filen. Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format?