Spelaren från Chile hade ett tak för sina bonusvinster. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot avböjde att dela några bevis med oss, vilket var obligatoriskt för att bedöma det här fallet rättvist. Vi öppnade klagomålet igen enligt spelarens begäran eftersom de gick med på att acceptera kasinots förslag om att återställa bonusmedel. Till sist avslutade vi ärendet som löst.
Jag började med att aktivera välkomstbonusen där jag var tvungen att nå summan av 500 000 för att kunna fullfölja den och därmed kunna ta ut det du vunnit, om du inte uppfyller den KAN DU INTE TA UT DEN, sidan låter dig inte och säger att du måste slutföra det och hur mycket behöver du för att uppnå det? När jag slutförde det hade jag 190 000 på mitt konto och när jag försökte ta ut det hade jag inga problem eftersom det hade uppnåtts. Jag aktiverade ytterligare en gratissnurrbonus (som de gav mig för besväret som jag kommenterar nedan. ) Jag hade problem med 3 spel där de inte gav mig den angivna vinsten inom den,
ett belopp var 33 000, ytterligare 8 000 och ytterligare 9 000.
Jag måste påpeka att hjälptjänsten är extremt inkompetent, jag var tvungen att rapportera 3 gånger där jag var tvungen att skicka en skärmdump (som om jag såg framtiden och antog att spelet kanske inte skulle ge mig priset inom det, om man visste att det här händer, vem skulle spela för att förlora pengar?) Det ja, det senaste spelet som gav mig ett felmeddelande om jag kunde få en fönsterfångning för med första gången jag var uppmärksam på att det hände... de svarade mig inte, de sa till mig att de skulle vara om 2 timmar eller 4 timmar, sedan nästa dag, sedan om 2 dagar och så vidare...tills de uppenbarligen sa att det inte fanns någon skiva som jag spelade vid den angivna tiden. Människor är extremt respektlösa och har inga språkkunskaper alls. De hanterar inte information bra heller, eftersom en sa till mig att de skulle granska videon av spelet och efter det sa en annan agent till mig att det inte fanns något sådant.
För att återgå till frågan om kasinot några dagar efter att ha begärt uttaget, hade flera dagar redan gått och de berättade för mig att det var på gång. Jag går in på kontot och det kommer fram att jag har 69 420. Jag tänkte .... gav de mig priset för spelfelet? och de 190 000 måste vara på gång och det är därför de inte visas) och nej... De rabatterade pengarna för gratissnurr-bonusen (vilket gav mig nästan ingen vinst och jag var tvungen att slutföra ytterligare 500 000 men bara i det spelet) och jag frågar...varför tog de mina pengar när jag redan hade gjort uttaget, det är därför de lät mig utföra åtgärden, som jag redan förklarat, sidan LÅTER DIG INTE GÖRA UTTAG om du har en aktiv bonus . Men självklart säger de att det är på grund av gratissnurrbonusen och slutet. Ditt ord mot mitt....Mycket lätt att vänta på dagarna och hålla inne uttaget tills en annan bonus tar slut och rabattera den.
Jag hade aldrig haft en så dålig erfarenhet av vad och tjänster. Jag har skärmdumpar av chatten och loggar saker.
Jag hoppas innerligt att de inte fortsätter i denna bookmaker eftersom det är ett RÅN
Här står det tydligt (på bilderna som jag laddar upp) för mig att för att göra ETT UTTAKET var jag tvungen att nå summan av den andra bonusen som de gav mig för besväret.
För uttaget som jag gjorde INNAN var det inga problem och trots det rabatterade de det.
Kära rinibon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du berätta vilken exakt bonus du har löst in någon spelad innan aktiveringen av gratissnurr? Helst skicka en skärmdump av din bonushistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagd vinstgräns vara orättvis och rovdjur, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.
Vänligen förstå att det inte är något ovanligt att ha maximal utbetalning av kampanjvinster.
Kan du bekräfta att du har fått betalningen på 69 420 USD CLP?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Jag har ännu inte fått betalningen på 69 420.
Om jag går tillbaka till det andra, när jag spelade i ett annat vadhållningshus och fick samma välkomstbonus, och avslutade allt, hade jag en vinst på 500 000 och de betalade mig nästan direkt samma dag.
Dessa är alla bonusar
Jag var tvungen att göra flera omladdningar eftersom det var noll kvar och de var alla 10 000
Gratissnurren som de förmodligen gav mig var de som de rabatterade, de gav dem till mig som kompensation för besväret och från samma spel var det det som gav mig fel där när jag fick ett pris jag inte betalade det, men de sa att det inte fanns något turrekord.
Hallå,
Ja, i min historia verkar det som att jag spelade de spel som hade fel
Hundar sa att det inte fanns några uppgifter om att jag gjorde postanvisningar vid den tiden och det datum.
Jag skickade en bild på 1 av dem där datum och tid visas och de gav mig inget svar.
Jag är ledsen att du inte kan skriva på engelska för det är inte så bra.
Bara Google kunde översätta det.
-Det första var att spelet inte lade till intäkterna i spelet som heter "Throne of camelot"
De sa att de skulle begära en video av pjäserna så det gav mig mer självförtroende men sedan frågade jag igen för att få reda på hur det gick och de sa till mig att videon inte fanns, att denna information var felaktig.
Jag sa åt honom att se min historia eftersom spelet dyker upp men det hjälpte inte.
- begära uttag av pengar
-Då sa de att de gav mig några freespins för problemen och de fick mig att vänta flera dagar inom allt detta.
-Jag hade problem eftersom spelet "Solar queen Megaways" inte gav mig priset igen
-Det bilderna säger syftar på det jag nämner:
Först säger den till mig att jag har en aktiv bonus och att det är därför jag inte kan ta ut pengarna.
då säger jag till honom att jag gjorde uttaget innan (sidorna låter dig inte ta ut pengar om du inte fyller i det totala bonusbeloppet, de är 500 000 i allmänhet) och jag hade inga problem
och sedan säger agenten till mig att jag har rätt, att mitt uttag är på gång men om jag vill göra ett annat uttag måste jag slutföra den andra bonusen, än så länge är allt bra.
sedan några dagar (som sagt, de träffar aldrig datum och de överskrider det, det verkar med flit för att inte behöva betala vinsten eller tills bonusarna går ut, jag vet inte)
Den säger till mig att jag inte kan göra uttaget eftersom jag inte har tillräckligt med belopp eftersom de hade dragit pengarna från mig.
Kasinot ansvarar inte för spelfel.
betalar inte ut priset.
släpper inte ut pengar
uppfyller inte betalningsdatum eller svar
Idag fick jag betalningen på 69 000.
Jag har inte fått något svar om den överdrivna avgiften som de gav mig.
Jag har inte fått svar om priserna som spelet inte gav mig av misstag.
Tack, rinibon, för uppdateringen. Förstår jag rätt att 190 000 USD CLP fortfarande saknas? Kan du snälla vidarebefordra något stödjande bevis på att detta belopp en gång samlades på ditt kasinokonto? Har du fått din spelhistorik från casinot?
Ja, jag har journalen där det framgår att det avvisats på grund av brist på medel eftersom de dragit av beloppet från mig.
vi skulle behöva rabattera 69 000 till 190 000,
På de andra bilderna som jag laddade upp sa en agent till mig att han hade ett väntande uttag på 193 000 och att han inte skulle dra av pengarna från det beloppet eftersom jag gjorde det tidigare.
Om jag gjorde ett nytt uttag efter det skulle bonusen rabatteras.
här dyker upp
Tack så mycket, rinibon, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Cyber.bet Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel?
Vad är anledningen till att minska spelarens vinster? Kan du motivera ditt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, allihop!
Vi kommer att granska detta ärende och återkomma med ett svar inom kort.
Hälsningar.
Hallå! Som vi har förstått har kunden 3 klagomål:
1) problem med kasinovinster (klienten hävdar att han inte fått några vinster vid 3 tillfällen):
2 ) problem med avvisat uttag (klientens begäran om uttag avvisades på grund av brist på pengar på kontosaldo):
3) problem med att kundens kontosaldo debiteras:
Här är bonusvillkoren för fallet:
Generella regler:
8. Kampanjer kan pågå under en begränsad tid, beroende på ett specifikt erbjudande.
GRATIS SPINN:
Jag har en skärmdump av ett av de tre felen och jag skickade den till dig, de gav mig aldrig något svar på det felet.
där framgår också att den totala summan var över 200 000
Å andra sidan gjorde jag uttaget och jag översteg inte beloppet 193 000, det är totalt falskt.
Jag frågade faktiskt om uttaget och de sa till mig att det inte var några problem, att de skulle ge mig det inom några dagar.
Och det var då de diskonterade beloppet till 69 000.
Jag har meddelandet där det står att det inte är några problem
Jag hade inte heller kunnat hantera uttaget om mitt belopp varit mindre, systemet tillåter inte det.
Enligt vad de säger ska det i mina pjäser finnas -190 000, rabatten var från en dag till en annan och den siffran finns inte i min historia.
pengarna försvann
det andra som verkar konstigt för mig är att de inaktiverade chatten, så jag kan inte se mina meddelanden igen.
som tur var tog jag några skärmdumpar av chatten men inte alla
Å andra sidan hade jag som sagt begärt uttaget för flera dagar sedan och de hade aldrig tydliga svar på något av mina problem. de sa alltid "i morgon".
Gratissnurren var för kompensation för misstagen de gjorde och nu är detta deras ursäkt för att ta mina pengar?
"Administrationen kan ändra vilket erbjudande som helst eller ta bort alla pengar som tas emot från bonussnurr."
dina gratissnurr gav mig inga vinster (så det villkoret skulle inte gälla eftersom vinsterna låg utanför det, så var är mina pengar?
Och bonusen som jag tar är att de dubblar beloppet av din insättning, i mitt fall 10 000, det vill säga summan skulle bli 20 000.
Bästa Cyber.bet Casino,
Vi vill be dig att skicka eventuella stödjande bevis för spelarens tre klagomål till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Vi måste undersöka ytterligare eftersom det verkar som om anspråken går emot varandra.
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå!
Vi kan inte lämna ut någon personlig information till tredje part på grund av integritetspolicyn och det är inte helt obegripligt vilken typ av bevis vi kan tillhandahålla för att lösa detta problem.
När det gäller problem med kasinovinster (klienten hävdar att han inte fått några vinster vid 3 tillfällen) har vi återigen kontrollerat klientens kasinosessionshistorik. Tack vare den medföljande skärmdumpen fick vi reda på att det fanns ett missförstånd på grund av tidszonsskillnad:
Det fanns inga snurr som fastnade eller liknande problem. Alla vinster erhölls av kunden.
När det gäller problem med avvisade uttag och kundens kontosaldo som debiteras har vi redan lämnat förklaringar och det är inte helt förståeligt vilken typ av bevis vi kan tillhandahålla för att lösa detta problem. All tillgänglig information om det aktuella fallet lämnades tidigare.
Beviset du kan lägga till är bilden eller posten där pengarna dras.
Eftersom det var från den ena dagen till den andra som de 193 000 på mitt konto försvann och nästa dag var det bara 69 000.
Och jag trodde att 69 000 var för priserna som spelet inte gav mig.
Sanningen är att denna bookmaker är en skam
väldigt smutsig
Bästa Cyber.bet Casino,
För att specificera vilken typ av bevis jag vill granska är spelarens spellogg från vilken du har extraherat informationen här i klagomålstråden, specifikt spelhistoriken som visar och bevisar att spelaren har fortsatt att spela och spelat ner saldot från 193.000 CLP till 69420.1 CLP, eftersom du hävdar att du inte fryser en kunds kontosaldo efter begäran om uttag, så summan finns kvar på kundens kontosaldo.
Kan du ge mig sådana bevis? Du kan skicka den till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack så mycket för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Det är precis vad jag vill se.
inget som Cyber.bet säger visas i mitt register
Tack så mycket för all hjälp Tomas
Hallå!
Vi kan inte lämna ut någon personlig information såsom spelarens spellogg till tredje part på grund av integritetspolicyn.
När det gäller kundens saldo gick från 193.000 CLP till 69420.1 CLP har vi redan tillhandahållit information:
efter att ha skapat uttagsbegäran aktiverade klienten en bonus (freespins-bonus den 28/01/2023). Efter att ha aktiverat bonusen var klienten tvungen att uppfylla omsättningskraven inom 3 dagar som specificerats i bonusvillkoren. Eftersom klienten inte har uppfyllt omsättningskraven inom den angivna perioden debiterades hennes konto den 31/01/2023 i summan av mottagen bonus och vinst i form av bonusmedel som ett resultat av att de tillhandahållna gratissnurren utnyttjades fullt ut i kampanjen. program.
Troligen förstod inte kunden dessa krav. Som en lösning i detta fall kan vi erbjuda kunden att återställa debiterad summa på kundens kontosaldo i form av bonusmedel med samma omsättningskrav så att kunden kommer att kunna uppfylla omsättningskraven. Efter att ha fullgjort dessa krav kommer kunden att kunna ta ut pengar.
Först säger de spela tills du överskrider uttagsbeloppet.
nu säger de att det var för en bonus som du gav mig för att jag kompenserade för misstag.
och de säger att de inte kan visa skivan. Jag godkänner det.
Du sa (och jag har det meddelandet och det är lite högre) att uttaget på 193 000 inte skulle vara ett problem, men när jag gör ett andra uttag skulle bonusen tillämpas en rabatt (jag hade begärt att de avbryter den bonusen och de sa till mig att det inte var möjligt)
Bästa Cyber.bet Casino,
Eftersom det inte är helt klart för mig, kan du berätta om spelarens avdragna medel har ackumulerats från riktiga pengar eller bonuspengar?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas.
Avdragna medel ackumulerades från både riktiga pengar och bonuspengar.
Återigen eftersom kunden förmodligen inte förstod omsättningskraven för bonusar kan vi erbjuda kunden att återställa debiterade summan på kundens kontosaldo i form av bonusmedel med samma omsättningskrav så att kunden kommer att kunna uppfylla omsättningskraven. Efter att ha fullgjort dessa krav kommer kunden att kunna ta ut pengar.
Jag uppfyllde den första bonusen till fullo.
Det är därför jag kunde göra uttaget på 193 000. (om du har en väntande bonus tillåter inte systemet det)
Efter det nådde jag inte upp till en mindre summa pengar än så. (Det är viktigt att förtydliga)
Du rabatterade mig från bonusen som du gav mig för dina misstag som var gratissnurr, det var kompensation.
De sa till mig att det inte var några problem med det första uttaget och om jag ville göra ett nästa uttag av pengar var jag tvungen att slutföra bonusen som de nämnde. så de tar inte ansvaret, svarade de det.
Jag har bilderna.
och de överskred svarstiderna för att dra av pengarna. Jag föreställer mig att tanken var att vänta på bandets välsignelse.
Bästa Cyber.bet Casino-team,
Eftersom de relevanta loggarna inte har lämnats till vårt team, skulle du kunna förklara hur omsättningen av den särskilda bonusen fungerade? Spelaren hade ett väntande uttag, vilket skulle tyda på att beloppet i fråga ansågs uttagbart, vilket väcker frågan om varför detta belopp sänktes när spelaren inte uppfyllde villkoren för bonusen. Under omsättningen av bonusen (som bestod av vinster från gratissnurr, antar vi), drogs insatsbelopp i första hand från spelarens bonussaldo eller från deras verkliga saldo, varav en del väntade på att bli uttagna.
Om detta förklaras i de relevanta villkoren och villkoren, kan du dela med dig av den klausul som skulle klargöra saken?
Tack på förhand.
Vänliga Hälsningar
Tomas
Hallå.
Saken är att begäran om uttag hade en väntande status och vårt ekonomiska team var tvungen att godkänna den för att kunna behandlas. När vårt ekonomiska team skulle behandla betalningen hade klienten otillräckligt saldo eftersom bonusens omsättningstid gick ut och vinster från bonusen debiterades från kontosaldot.
Det primära problemet är att klienten inte insåg att hon måste uppfylla bonusvillkoren när hon aktiverar bonus.
Här är T&C-klausuler som skulle klargöra saken:
1.3. ...
Vinster – ett antal fonder, en bonus eller en belöning som kan vinnas av kunden.
10.1. Kunden bör erkänna att kampanjer, bonusar och specialerbjudanden, introducerade av Cyber.bet, regleras av separata villkor och villkor, som införs utöver dessa villkor. Sådana villkor för kampanjer, bonusar och specialerbjudanden anges i kampanjerbjudandet eller levereras direkt till kunden via den angivna kommunikationskanalen. I en situation av motsägelse mellan kraven i villkoren för särskilda kampanjer, bonusar och specialerbjudanden och bestämmelserna i dessa villkor, ska bestämmelserna i sådana villkor som styr specifika kampanjer, bonusar och specialerbjudanden ha företräde.
10.2. Om Kunden accepterar ett Kampanjerbjudande som inkluderar ett omsättningskrav, måste han/hon uppfylla omsättningskravet för erbjudandet innan de medel som ackrediterats till Kundens konto avseende respektive bonus eller erbjudande kan tas ut från hans/hennes Kunds konto.
10.3. Kundens deltagande i vissa kampanjer/bonusar/erbjudanden kan endast vara tillgängligt under en viss period och under vissa villkor. Det är kundens ansvar att säkerställa att han/hon är kvalificerad för en viss kampanj/bonus/erbjudande och förståelse för villkoren, som styr den relevanta kampanjen/bonusen/erbjudandet.
Bonusvillkor:
GRATIS SPINN
Återigen eftersom kunden förmodligen inte förstod bonusomsättningskrav som ett undantag, kan vi erbjuda kunden att återställa debiterad summa på kundens kontosaldo i form av bonusmedel med samma omsättningskrav så att kunden kommer att kunna uppfylla omsättningskraven. Efter att ha fullgjort dessa krav kommer kunden att kunna ta ut pengar.
Detta är den enda lösningen vi kan erbjuda i detta fall.
Bästa Cyber.bet Casino,
Tack för informationen ovan, men det som inte är helt klart för vårt team är varför spelarens saldo/beloppet som begärdes för uttag reducerades exakt med 123579,9 CLP. Medan omsättningsvinster från bonussnurren fick spelaren medan deras uttagsbegäran väntade, vilket saldo (bonus/riktig) krediterades alla vinster till? Fanns det något spel med riktiga pengar eller förlorades några riktiga pengar däremellan, medan det inte fanns någon bonus i spel?
Alla relevanta bevis kan skickas till tomas.k@casino.guru.
Tack på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag höll kontakten med dig och kontrollerade ständigt reträtten dagligen.
De sa att "imorgon" skulle det vara klart, det var inga problem.
De sa att det inte var några problem med det första uttaget och att jag i det andra uttaget var tvungen att avsluta den väntande bonusen (den de gav mig som kompensation) för att kunna göra det.
Det är inte så att jag inte förstår bonusen för de sa det till mig.
Det är också bra att upprepa att du inte kan göra ett uttag om du har väntande bonusar.
De tog lång tid på sig att komma fram till en lösning men de kom inte riktigt på den heller.
När jag gick in på hemsidan för att se om det hade hänt såg jag att de hade rabatterat pengarna.
De sa att det inte var några problem med det första uttaget och att jag i det andra uttaget var tvungen att avsluta den väntande bonusen (den de gav mig som kompensation) för att kunna göra det.
Och nu vill de ge mig ytterligare en kompensationsbonus? det är ett skämt?
Hej Tomas.
Eftersom klienten inte har uppfyllt omsättningskraven inom den angivna perioden debiterades hennes konto den 31/01/2023 i summan av mottagen bonus och vinst i form av bonusmedel som ett resultat av att de tillhandahållna gratissnurren utnyttjades fullt ut i kampanjen. program.
Den totala debiterade summan var 123579,9 CLP. Detta är vinster som kunden har gjort med bonusmedel.
Efter aktivering av bonus krediteras alla vinster till bonusbalansen. Medan bonusen var aktiv spelade spelaren på både riktiga medel och bonuspengar. När omsättningskraven för att förfalla var alla medel på kundens saldo på bonussaldot.
Bästa Cyber.bet Casino,
Tack för svaret, men med tanke på hela situationen måste vi insistera på att förse oss med stödjande bevis för att kunna dra en slutgiltig slutsats här. Eftersom du tidigare har avböjt att dela något med tredje part, finns det alltid möjlighet att tillhandahålla en fullmakt undertecknad av spelaren, vilket skulle tillåta oss att medla i spelarens namn och därför få tillgång till alla relevanta bevis.
Meddela mig om det är en gångbar väg och i så fall, i vilken form vill du att fullmakten ska tillhandahållas (utskriven eller skannad) och var vill du att vi ska skicka den till.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas.
Tyvärr är det inte en gångbar väg. Vi kan inte lämna ut någon personlig information såsom spelarens spellogg till tredje part på grund av integritetspolicyn.
Som nämnts tidigare kan vi som ett undantag erbjuda kunden att återställa debiterad summa på kundens kontosaldo i form av bonusmedel med samma omsättningskrav så att kunden kommer att kunna uppfylla omsättningskraven. Efter att ha fullgjort dessa krav kommer kunden att kunna ta ut pengar.
Kära rinibon,
Som nämnts ovan har kasinot avböjt att dela någon personlig information med tredje part, även om vi hävdade att vi kan tillhandahålla en fullmakt undertecknad av spelaren. Detta skulle tillåta oss att medla med kasinot i ditt namn och ha tillgång till alla bevis som behövs för att lösa deras klagomål. Tyvärr utan framgång.
I det här fallet kommer klagomålet att avslutas som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att ändra sin position kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på tomas.k@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av rinibon. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Cyber.bet Casino,
Vi har fått ett svar från spelaren att de kommer att acceptera ditt erbjudande om att återställa debiterad summa i form av bonusmedel.
Meddela oss när du gör det, så att vi kan betrakta det här fallet som löst.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas.
Den debiterade summan i form av bonusmedel återförs på spelarens kontosaldo.
Kunden informerades även via e-post.
Tack, Cyber.bet Casino, för att du tillhandahåller informationen.
Kära rinibon,
Som du har meddelat oss via e-post, kan du bekräfta att ärendet nu är löst?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Det här var vad jag fick:
Hallå!
En bonus på 120778 CLP har lagts till ditt konto. För att avsluta vadet måste du göra en omsättning på 477900.00 CPL på Playson-leverantörsspel inom 3 dagar. Lycka till!
De ger en period på 3 dagar.
de betalade mig 120 778
det är synd. Jag önskar att de skulle ha lämnat tillbaka mina pengar eftersom jag inte är nöjd.
Kära rinibon,
Jag förstår att detta inte är vad vi har försökt få fram, men efter din "återöppningsbegäran" av klagomålet och ditt uttalande i e-postmeddelandet kommer här ett direkt citat:
"Det enda jag kan göra är att acceptera bonusen på det belopp som de tog från mig som de säger
men det var inte riktigt vad jag ville... tyvärr är det det. "
Vi avslutar detta ärende som löst.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
