Spelaren från Tyskland fick sitt konto inaktiverat utan någon ytterligare förklaring. Dessutom informerades de om att utredningen kommer att ta upp till 180 dagar. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Hallå där,
Jag gjorde en insättning på € 100 och en € 75 i sportspel. Spelade upp till €730 inom en dag. Då borde jag verifiera kontot. Jag gjorde detta. Sedan bör jag verifiera igen 5 dagar senare med ett foto på mig själv, mitt ID och motsvarande mejl från cyberbet. Jag fick detta den 31 oktober klar. Sedan dess har det inte hänt något med flera förfrågningar. I morse får jag ett e-postmeddelande om att mitt konto kommer att vara spärrat till den 9 maj 2022, sedan dess har jag inte kunnat komma åt kontot. Jag fick ingen bonus eller så blockerade jag mig själv som allt var från cyberbet, snälla hjälp!
hälsningar dennis
Bästa dmichelfelder20,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Förstår jag rätt att du endast har spelat sportspelsektionen?
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportvadslagning. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, dmichelfelder20, för ditt mejl. Eftersom du har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Som jag nämnde tidigare, eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an denna typ av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål i slutet. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Jag kontaktade kasinot och bad om mer information och kommer att fortsätta vår kommunikation via e-post.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
