Spelaren från Chile fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Kasinot svarade och uppgav att spelarens konto hade blockerats på grund av att flera konton hade använts med samma IP-adress. Kasinot ombads att tillhandahålla bevis på villkorsbrottet men uppgav att de inte kunde tillhandahålla någonting till en tredje part. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslutades som "olöst".
Hej casinoguru, jag är chilensk, jag kommer till dig med ett klagomål om detta skamlösa kasino, först fick de mig att verifiera mitt konto 4 gånger, ja 4 gånger, bad de mig om en serie dokument för att verifiera det och eftersom jag hade stora belopp för uttag så jag skickade allt som de bad mig om per post eftersom det var många saker de bad om, jag skickade det och det tog dem 2 hela veckor att berätta att mitt konto var spärrat, de sa inget till mig, de meddelade mig inte, de blockerade bara mitt konto och till råga på det behöll de mina insättningar och mina intäkter, jag hade pratat med en agent 1 dag innan mitt konto blockerades och han sa till mig att mina dokument var perfekt verifierade och att det inte skulle vara några problem att äntligen göra mitt uttag nästa dag när posten kom att den var verifierad, jag blev väldigt glad för jag kunde äntligen göra mitt uttag och allt i ordning, men till min förvåning fick jag bara mailet att min kontot spärrades med all min insättning och inkomster, jag menar, jag vet inte om det var en webbadress till agenten som besökte mig eller hans chef gav honom ordern att blockera mig från allt, jag kan prata med dem i chatten eftersom de aldrig svarar mig, det borde noteras att i e-postmeddelandet de skickade mig stod det att mitt konto hade blockerats, men de skulle returnera mina insättningar, vilket har pågått i 1 månad utan svar, utan någon typ av e-post med ingenting att veta hur man gör, de gjorde det klart för mig att de skulle ge mig den återbetalningen men jag är fortfarande här, utan återbetalning och utan svar, det är ett hemskt kasino och mitt tålamod har tagit slut, de behåller mina pengar och vinst och det är orättvist efter att ha verifierat mitt konto 4 gånger med alla dokument de bad om, snälla hjälp mig.
Kära Maria3832,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har fått någon bekräftelse på att kontoverifieringen har lyckats? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto skulle ha stängts för ungefär fyra månader sedan och den första verifieringen lyckades och den andra de bad mig om, de sa till mig att det var för säkerhets skull och att de inte skulle be mig att verifiera det igen med en tredje där jag fann det bra och rättvist att skydda mitt konto, så jag fortsatte med att utföra en andra verifiering eftersom det skulle vara den sista, men efter att ha fortsatt att spela och vinna på slots och utan bonusar bad de mig att verifiera mitt konto igen, nerverna var för mycket för att verifiera mitt konto igen och som om det inte vore nog var de inte nöjda med en tredje verifiering, så de bad mig om en fjärde där de bad mig om en serie dokument som jag var tvungen att skicka eftersom jag hade mina pengar i deras casino som jag var tvungen att ta ut, med alla dokument uppdaterade och utan risk Efter att de avvisat det, spärrade de även mitt konto med mina insättningar och intäkter inne, i det senaste mailet de skickade till mig lovade de att de skulle ge mig den återbetalningen , men det är över I 1 hel månad utan svar från någon av dem och jag kan inte ens prata med chatten eftersom de blockerade mig från allt, de svarar inte ens på mina mail, de är totala rackare.
Tack så mycket, Maria3832, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Maria3832,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Cyber.bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Cyber.bet Casino,
Kan du vänligen förtydliga orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå!
Baserat på interna data som erhållits med tekniska medel, avslöjades användningen av samma IP-adresser i befintliga konton. Som ett resultat av revisionen beslutades att avbryta tillhandahållandet av tjänsten. Dessa åtgärder är baserade på gällande villkor för vår tjänst, som användaren samtyckte till vid registrering av konton.
I ögonblicket för beslutet att spärra kontot var summan av pengar som togs ut tidigare större än beloppet för hela insättningsbeloppet, så vi har inga fordringar för spelaren för tillfället.
Tack för det snabba svaret, Cyber.bet Casino.
Kan jag be dig att skicka bevis på villkorsbrottet till min e-postadress ( adam.m@casino.guru )?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Cyberbet casino Jag är inte här på grund av blockaden Jag är här för att du skickade mig ett e-postmeddelande för mer än 1 månad sedan och sa att du kommer att återbetala pengarna för den senaste insättningen, i din e-post står det väldigt tydligt och som de är från skurkar till denna dag har de inte lämnat tillbaka något till mig, än mindre svarar de på mina mail och chattar, blockeringen spelar ingen roll för mig, jag bryr mig bara om att de håller sitt ord för att göra returen, MYCKET TYDLIGT SÄGER ATT DE KOMMER GÖR MIG SAGT ÅTERKOMMANDE I SOM DE INTE HAR UPPFYLLT
Här är beviset, var nu seriös någon gång snälla och ta ansvar för min avkastning eftersom de inte ger mig pengarna, räcker det inte att spärra mitt konto och behålla min insättning och min inkomst? Jag vill ha min återbetalning som det står i mejlet de skickade 
Adam, vi kan inte dela med någon tredje part våra bevisdata, personlig information om våra kunder och eventuella interna data som kan orsaka instabilitet i vårt system eller läckage av data.
Maria, du har tagit ut mycket mer pengar från ditt konto än vad du har satt in på det, så vi är inte skyldiga dig något för tillfället.
Skamlöst skickade jag en skärmdump av ditt e-postmeddelande som de skickade till mig och fortfarande vet jag att de vägrar att göra returen
Kära Maria3832,
Kasinot har uppgett att ditt konto blockerades på grund av att det var länkat till andra konton via IP-adress. Kan du bekräfta om du har registrerat flera konton på detta casino?
Var medveten om att vi behöver all relevant information för att kunna avgöra om du verkligen behöver en återbetalning.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har inget annat konto, de har inte gett mig någon återbetalning och att de i mailet de skickade till mig gjorde det väldigt tydligt att de skulle återbetala mig och till dags dato, det vill säga mer än 1 månad som jag inte har några svar , vad heter det? ? Bedrägeri eftersom de inte har lämnat tillbaka något alls
Bästa Cyber.bet Casino,
Tyvärr, eftersom spelaren tillbakavisar påståendena om deras användning av mer än ett konto, skulle vi behöva se stödjande bevis på villkorsbrottet och hur en orättvis fördel har uppnåtts av spelaren för att få en tydlig förståelse av situationen .
Eftersom du har sagt att du inte kan tillhandahålla sådan information kan vi inte utreda ytterligare och ärendet kommer att avslutas som "olöst".
Kära Maria3832,
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
