Spelaren från Kroatien hade sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring i sex månader. Det återstående saldot innehas fortfarande av kasinot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag fick det här meddelandet utan anledning. Försöker bara ta ut några hundra euro!
"Ditt konto har frusits för vår säkerhetstjänstkontroll. För resultat måste du skriva på e-post: supportATcyber.bet efter 10.12.2021 eller vänta på svaret på din e-post."
6 månader för servicekontroll ???
Tidigare gjorde de KYC-kontroll, jag skickade dem dokument, adressverifiering, selfie med ID och allt var ok men plötsligt frös de kontot med pengar blockerade!
De är säkert bedragare! Allt är ok medan du tappar pengar, men när du tjänar lite och försöker ta ut det frös bedragarna kontot och på grund av recensioner gjorde de det flera gånger.
Jag är ledsen men läste inte recensioner tidigare.
Och tro inte deras svar på negativa kommentarer, de svarar inte på e-post!
Kära Mislav,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan du gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Vänligen meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden från detta kasino tidigare? Vilka spel har du spelat (live-spel, slots eller multiplayer)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Mislav,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
