Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring i sex månader. Återstående saldo innehas fortfarande av kasinot.
Jag registrerade mig på detta kasino och verifierade det omedelbart. Sedan satte jag in och spelade. Jag hade tur och förvandlade mina 60 EUR till 344,49 EUR. Jag har inte brutit mot några bonusvillkor. Jag ville då göra ett uttag eftersom jag var glad att ha äntligen vunnit. Efter två dagar fick jag information om att jag skulle ta en selfie med mitt ID framför supportbiljetten. Det första försöket avvisades, så jag laddade upp ett nytt foto. Vid denna tidpunkt hade 6 dagar redan gått efter begäran och jag fick svaret att det nu tar fem arbetsdagar för avdelningen att kontrollera detta. Efter 6 arbetsdagar frågade jag och fem minuter senare fick jag ett mejl om att mitt konto var fryst och att jag skulle återkomma till dig den 7 januari 2022, dvs. om sex månader. Utan att ange skäl eller något annat. Då frågade jag självklart varför. Jag får inga svar på mina frågor. På Instagram frågar företaget efter mitt användarnamn och svarar sedan inte längre. I många forum beskrivs exakt denna procedur och anges också att det efter 6 månader inte kommer att finnas något svar. Detta är helt klart en bluff.
Kära Julian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan du gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Vänligen meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden från detta kasino tidigare? Vilka spel har du spelat (live-spel, slots eller multiplayer)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela