Spelaren från Brasilien kämpade för att stänga sitt kasinokonto trots flera förfrågningar via e-post och livechatt, som kasinot ignorerade. Han ville stänga kontot på grund av försenade uttag, brist på livesupport och svarslös kundservice. Problemet löste sig då kasinot upphörde med sin verksamhet i Brasilien, vilket resulterade i att spelarens konto stängdes automatiskt.
Kasinot vägrar att stänga mitt konto. Jag har begärt att det ska stängas flera gånger, och de låtsas att de inte är medvetna om mina förfrågningar. Jag har skickat e-postmeddelanden, öppnat biljetter på livechatten och de svarar inte.
Kära rafaelsanchesdepieri,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cyber.bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Skälen är:
1 - Uttag tar längre tid
2 - livesupport finns inte längre
3 - de svarar inte på mejl
4 - öppna biljetter besvaras inte
Tyvärr har jag inte de efterfrågade samtalen eftersom de inte svarar, stödet är praktiskt taget värdelöst och samtalen spelas inte in.
Tack för förklaringen.
Skulle det vara en giltig lösning för dig att avbryta prenumerationen på kasinots marknadsföringskommunikation och att stoppa användningen av webbplatsen?
Jag väntar på ditt svar.
Meddela mig om dina ansträngningar var framgångsrika eller om det finns något annat jag kan hjälpa dig med angående ditt klagomål.
Kasinot stängde sin verksamhet i Brasilien, därför måste mitt konto ha stängts tillsammans med alla andra i mitt land!!!
Kära rafaelsanchesdepieri,
Eftersom ditt konto har stängts enligt dina önskemål kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
