HemKlagomålCyber.bet Casino - Spelaren upplever en försenad utbetalning från Cyber.bet.

Cyber.bet Casino - Spelaren upplever en försenad utbetalning från Cyber.bet.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1370

Belopp: 3 870 €

Cyber.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-01-07 | Olöst : 2024-01-26
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Serbien hade väntat i över en månad på att få den fjärde delen av sina vinster på 7k euro från Cyber.bet. Spelaren rapporterade att han fått oregelbundna svar på sina e-postfrågor. Spelaren, som inte använde några bonusar, hade redan dragit ut 3962 euro i flera transaktioner och hade 1000 euro på gång sedan den 18 december. Efter att ha kontaktat kasinot hade de försäkrat honom att de arbetade med frågan. Spelaren fick senare 1000 euro men det maximala uttagsbeloppet sänktes till 500 euro. Trots våra försök att kontakta casinot fick vi inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Curacao Antillephone Gaming Authority.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

CYBER.BET



Jag har redan väntat i en månad på att få mitt uttag och de ignorerar det. Då och då svarar de på mina e-postmeddelanden (de har ingen livechatt längre) att de har rätt att förlänga den väntande perioden. Mitt konto är helt verifierat (de kallar mig också en VIP), jag använder inte bonusar och det finns 0 anledningar till att inte ta emot mina pengar.


Jag hade ett saldo på 7k euro. De skickade mig 3 gånger 1000€ (som max är 1000 per uttag) och sedan slutade de bara. Jag väntar på min fjärde del av uttag i mer än en månad redan. De säger hela tiden att jag borde ha tålamod och att de har rätt att förlänga den väntande tiden...

Dessutom tog de bort sportbetting. Inte säker på vad det betyder, men de kanske bestämde sig för att stänga företaget och inte betala sina spelare. Deras Curacao-licens tillåter dem tekniskt att göra det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära cetirilopte,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cyber.bet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?
  • Om du har sparat korrespondens mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

F:Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

S: inga bonusar användes. Jag satte in 900e och vann totalt 7832e. Jag lyckades ta ut 962e+ 1000e + 1000e +1000e vilket är totalt 3962e. Jag har 1000e på väntande sedan den 18 december och sedan dess har de sagt åt mig att vänta.

F: När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?

A: Igår. De svarade på mitt mejl och bad om ursäkt och sa till mig att vänta till slutet av den här veckan eftersom jag skulle få betalt. Men det är vad de säger till mig eftersom jag begärde 1000e uttag (btw, 1000e är det maximala WD-beloppet per transaktion)

F: Om du har någon korrespondens mellan dig och kasinot sparad, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru

A: Jag har. Jag skickade dig vår sista korrespondens från igår.


Tack så mycket Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, cetirilopte, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, cetirilopte!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Pavel hej,


Här är svaret jag fick från Cyber på ett av mina mejl. Som vanligt låter deras svar "legit och ärligt" men jag har 0 förtroende eftersom de berättar detta för mig sedan mer än en månad sedan


Santiago Perez (Cyber.Bet)

16 januari 2024, 23:18 GMT+2

Hej S***!

Jag förstår fullständigt din frustration över ditt uttag.

Du kan vara säker på att vi inte har möjlighet att "stjäla" dina pengar. Vi har bara problem med att slutföra din betalning.

Därför ber vi dig att bara ha lite mer tålamod och vänta på att ditt uttag ska slutföras. Våra experter gör allt för att lösa denna situation så snart som möjligt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Pavel,


Jag har precis fått den första delen av mitt saldo (1000eur). Jag begärde den andra delen nu men den här gången är det maximala uttagsbeloppet 500 eur (istället odlf vanligt 1 000 eur)

Jag skulle hålla klagomålet öppet eftersom ahony varar för länge men nu är det totala beloppet i fråga 2870EUR.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, cetirilopte!

Bra, jag kommer att hålla klagomålet öppet tills du får resten av dina pengar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , alternativt complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter