Spelaren från Chile upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Casino har anklagat spelaren för flera brott mot regler och villkor, men har inte tillhandahållit några bevis. Därför har klagomålet avslutats som olöst.
Jag vill lämna ett klagomål om ett kasino, som jag precis såg har ett dåligt rykte av samma anledning som jag kom hit, igår den 3 maj och efter mer än 2 veckor och efter mer än 3 försök kunde jag äntligen verifiera min konto i sin helhet, till vilket jag gjorde min första insättning för förtroende, till vilken den redan var helt verifierad, sedan spelade jag och vann, det jag vann är inte mycket men jag ville ta ut och de ber mig att verifiera mitt konto igen, samma dag som jag fick e-postmeddelandet med fullständig verifiering samma dag som de ber mig att verifiera det igen, enligt adressen som jag redan hade verifierat tidigare, är det ett skämt att behöva vänta 1 hel månad för att ta ut mina pengar, min inkomster och min insättning som finns kvar i deras händer, efter att efter att ha klagat så mycket gick jag med på att ladda upp mitt adressbevis igen och vänta 3 arbetsdagar till, vad som händer är att de säkert kommer att avvisa det eftersom det är samma dokument som jag laddade upp och de hade verifierat det, det är det enda beviset jag kan ha Nu när de avvisar det, vad gör jag för att lita på detta kasino? Jag hoppas att ni kan hjälpa mig och lösa det här på ett bra sätt, åh och man ska komma ihåg att kundtjänsten är hemsk och jag tog några skärmdumpar så att ni kan se det.
Bästa Ferna8624,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Adressen var redan verifierad sir, men ändå kunde de göra det igen
Kan du snälla vidarebefordra din kommunikation med kasinot (e-post och chattranskriptioner) till min e-post på tomas@casino.guru ?
Kan du förklara vilken typ av dokument du skickade till kasinot för att verifiera din adress? Förklarade kasinot varför de inte accepterades?
Hej casinoguru, jag skickade precis allt
Men jag säger er att från det datumet verifierade jag mitt konto igen, det vill säga jag verifierade det för andra gången och efter en hel vecka fram till måndag 05/08/2023 verifierade de äntligen mitt konto igen, adressen de ville ha så mycket, nu återvände jag för att sätta in med dem eftersom de sa till mig att det bara var så och jag kunde göra uttag lugnt, så jag spelade och spelade och vann och bestämde mig för att ta ut mina vinster igår kväll runt 00:15 och nu vaknar jag och ser att mitt uttag har nekats eftersom jag måste fortsätta en länk för en tredje verifiering, det är redan droppen mina herrar, hur kan ni inte ta ut en vinst i fred, grejen är att jag lämnar detta här och JA jag ska göra verifiering ja jag kommer att göra den 3:e verifieringen som länken ber mig om men allt jag säger detta här för att ha en säkerhetskopia från dig, jag kommer att göra verifieringen nu och jag borde klara den eftersom jag kommer att ladda upp alla dokument de ber om och selfien, förhoppningsvis efter det kommer de att få mig att dra mig tillbaka en gång för alla.
Tack så mycket, Ferna8624, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Ferna8624!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Bästa kund,
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har blockerats på grund av bevis på flera konton och bedräglig aktivitet, samt missbruk av våra bonuserbjudanden. Som anges i våra villkor är multi-accounting strängt förbjudet, och alla fall av bedräglig aktivitet kommer att resultera i kontoavstängning eller uppsägning.
Vi tar dessa frågor på största allvar och följer branschstandarder när det gäller spelarsäkerhet och säkerhet. Vår plattform är designad för att ge en rättvis och njutbar spelupplevelse för alla spelare. Varje form av fusk eller missbruk av våra bonuserbjudanden undergräver vår plattforms integritet och tolereras inte.
Vi föreslår att du läser igenom våra villkor och söker förtydligande om det behövs.
Tack för att du förstår.
Tack för ditt svar, Cyber.bet Team! För att vi ska kunna avvisa detta klagomål enligt anklagelser måste vi ha ett bevis på att spelaren verkligen har brutit mot nämnda villkor. Du kan ge bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Snälla, inte att vi, enligt våra policyer , inte delar någon information som tillhandahålls oss av kasinon med spelare eller andra enheter.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
