Spelaren från Brasilien klagade över den långa verifieringsprocessen. Spelarens konto har verifierats och kasinot fortsätter att betala spelaren 5000BRL på månadsbasis. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom återkallelseprocessen tar mycket lång tid.
Hej. Först gillade jag kasinot, attraktiva spel, bonusladdningar varje vecka, jag lät mig ryckas och förlorade totalt cirka 30 000 BRL på flera insättningar.
När jag äntligen lyckades göra ett belopp att ta ut (24 000 BRL) började problemen. Med kontot redan verifierat begärde jag maximalt uttag vid en tidpunkt på 5 000 R$. Jag fick en ny verifieringsförfrågan, jag skickade den, den avvisades, jag skickade den igen, den avvisades och förra gången skickade jag den perfekt, och ingen svarar mig längre. Det har gått mer än en månad sedan jag försökte kolla för att få det. Jag har för närvarande ökat mina intäkter och saldot är 68 000 BRL, och kontot är fortfarande låst.
Jag tycker att det är oerhört frustrerande att vinna ett hasardspel, vilket är extremt svårt, och sedan ha den typen av huvudvärk.
Allt jag bad om skickades. Vad du än behöver skicka, om det är inom räckhåll så skickar jag det. Jag behöver bara att du löser min situation, betalar mina inkomster och slutar med detta nonsens!
Kära marcaopele,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Först skickade jag de traditionella dokumenten som huset ber om (dokument och adressbevis). I mitt återkallande begärdes en ytterligare verifiering (jag höll i dagens tidning med dokumentet), jag skickade det redan 3 gånger, inklusive den sista, det finns inget sätt att säga att bilden inte matchar det som efterfrågades . Problemet är förseningen att verifiera.
Tack så mycket, marcaopele, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära marcaopele,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Cyber.bet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttagskonto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej där!
Marcos, dina dokument har verifierats nu, du kan göra en begäran om uttag.
Tveka inte att kontakta vår support innan du gör ett klagomål.
Kära marcaopele,
Lyckades du begära ett uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Äntligen verifierade Cyber.bet kontot. Jag lyckades begära det första uttaget igår (det har inte betalats än, men det är redan ett viktigt första steg). Jag hoppas att jag inte har några fler problem med huset från och med nu.
Tack till Cyber.bet bookmaker och Casino Guru för att du löste problemet! 👍
Kära marcaopele,
Meddela mig när du har fått betalningen. Tack så mycket på förhand.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Huset ger en deadline på 3 arbetsdagar för uttag, den 8:e dagen öppnade jag ett klagomål via e-post och de sa att det skulle bli klart denna vecka (mellan igår [26] och idag [27]).
Igår fick jag det automatiska mejlet att uttaget vidarebefordrades, uttagsbeloppet lämnade till och med bookmakerns konto, men idag när jag vaknade såg jag att uttaget var återbetalat och makulerat. Det vill säga 10 dagars väntan på ingenting.
Jag vet inte vad som hände, men i väntan på en snabb lösning skickade jag detta mejl till Cyber.bet. Jag hoppas att de har sunt förnuft och löser sig snabbt:
E-post:
"Hej! Jag väntade 10 dagar (mer än de utlovade 3 arbetsdagarna) på uttaget av 5 000 BRL, jag fick till och med ett mail igår om att pengarna skickades vidare och idag återbetalades de. hahahaha
Jag vet inte vad som hände, men jag begärde samma uttag nu (id 567011), jag skulle vilja veta om ni inte kan påskynda det den här gången. Att behöva vänta en vecka till är ett skämt, eller hur...
Tack för att du lyssna"
Hej Marcos.
Din betalning har behandlats framgångsrikt idag.
Uppdatering: den här gången var Cyber.bet mer än effektivt och löste det redan: jag fick precis det första uttaget på 5 000 R$.
Tack allihopa!
Kära marcaopele,
Meddela mig när du får nästa betalning.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
"Tveka inte att kontakta vår support innan du gör ett klagomål, tack." Det var frasen från cyberbet-support här på Guru i början av detta klagomål.
Men sedan försöker jag prata med supporten, stödet är grunt och kallt. 14 dagar efter begäran om sista uttaget frågar jag om uttaget, de säger att de inte har någon information eller att de inte har annat att göra än att vänta. Det finns inget konkret svar där de åtminstone försöker lösa problemet.
Hur som helst, jag väntar fortfarande...
Bästa Cyber.bet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej, allihop!
Alla betalningar från våra kunder behandlas i radens ordning.
Din betalning är på väg att behandlas.
För närvarande behöver vi fortfarande tid för att slutföra din betalning.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Det finns villkor för tjänsten, angående ärendet:
7.7. Insättning av pengar till kundens konto kan ta från 1 minut till 3 arbetsdagar, beroende på vilket betalningssystem eller finansinstitut som kunden använder. Cyber.bet förbehåller sig rätten att ändra gränserna och uttagstiden.
7.8. Cyber.bet tar inte ut ytterligare avgifter för insättningar och primära uttag från Kundens konto, däremot kan Kunden debiteras en serviceavgift för upprepade och efterföljande uttag. Kunden bör notera att betalningsleverantören kan debitera honom/henne en avgift för den aktuella tjänsten.
7.9. Cyber.bet förbehåller sig rätten att ta ut en rimlig kommission på alla valutaväxlingar som utförs på webbplatsen, förutsatt att en adekvat nivå av spelande inte har förekommit och att kunden anses missbruka tjänsten för att göra vinster på fluktuationer i växelkursen.
7.10. Kunden samtycker, på en separat begäran från Tjänsten, att förse Cyber.bet med ytterligare information angående de insättningar som gjorts av Kunden.
7.11. Cyber.bet använder alla rimliga ansträngningar för att uppfylla kundens begäran om betalningsmetod och betalningsvaluta för uttag.
Ändå befriar Cyber.bet sig från ansvaret för att garantera att de medel som tas ut av kunden från hans/hennes konto kommer att överföras till kunden med samma betalningsmetod och i samma valuta som de ursprungligen sattes in på kundens konto eller enligt kundens önskemål.
Cyber.bet förbehåller sig rätten att fortsätta med en annan betalningsmetod än den som kunden begärt (till exempel genom en annan betalningsleverantör eller banköverföring).
7.12. Standardperioden för ångerrätt är två arbetsdagar. Cyber.bet förbehåller sig rätten att ändra uttagsperioden.
När det gäller din kontakthistorik med supportteamet har du också informerats om villkoren för behandlingstid för uttag.
Vänliga Hälsningar
Bästa Cyber.bet casino,
Du skrev för ungefär två veckor sedan att betalningen behandlades. Nu säger du att betalningen behandlas. Kan du ange när spelaren kan förvänta sig pengarna på sitt konto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Stefan, det handlar om nästa betalning, den första togs emot redan av användaren.
Den aktuella betalningen kommer att behandlas enligt nämnda paragrafer i t&c.
Jag hoppas att detta gör saker och ting tydligare för alla.
Bästa Cyber.bet casino,
Tack för den angivna informationen.
Kära marcaopele,
Kan du meddela mig när du får nästa betalning?
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Jag väntar fortfarande på betalning. Sedan den 27/01/23, om en liten stund har det gått en månad och ingenting. Hur som helst, väntar...
Hallå. Nu har det gått mer än en månad sedan det senaste uttaget begärdes och jag är helt slut. Jag kontaktade flera dagar i månaden, och här är några av svaren som supporten gav:
15 februari 2023 16:08 GMT+2
Hallå.
Förseningar orsakade av en betalningsleverantör. Tyvärr finns det ett tillfälligt problem med metoden som valts i din region. Transaktionen kommer att behandlas i slutet av denna månad.
26 februari 2023 18:36 GMT+2
Hallå.
Enligt uppgifter från betalningsleverantören kommer transaktionen att behandlas antingen imorgon eller tisdag.
Här är vi i slutet av denna månad, här är vi på tisdag, och uppehållet fortsätter. Jag har inte ork till det här längre.
1 månad att genomföra en transaktion (eller snarare, inte ens genomföra transaktionen ännu): Är detta rättvist? Vilken typ av bookmaker är du? När jag satte in runt 30 000 BRL totalt gjordes insättningarna framgångsrikt och extremt snabbt. Nu när det kommer till uttag är det ett helvete.
Hjälp mig Guru, det är inte möjligt att dessa killar kommer att vara befriade från sitt ansvar så här för alltid.
Bästa Cyber.bet Casino,
Jag har granskat dina villkor och har inte hittat någon information om begränsning av det månatliga uttagsbeloppet. Vi tror att detta försenar utbetalningen av vinster och leder till en dålig upplevelse för spelaren.
Vi ber dig vänligen överväga att betala spelaren ett högre belopp än 5000BRL på en gång eller förkorta tiden mellan att skicka avbetalningarna. Annars kommer vi att tvingas stänga klagomålet som "olöst" och sätta de månatliga uttagsgränserna därefter, vilket kan leda till en sänkning av casinots betyg.
Jag hoppas att vi kan komma överens.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej Marcos.
Din betalning har behandlats framgångsrikt idag.
Kära marcaopele,
Kan du bekräfta om du har fått nästa betalning?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Ja jag fick. Jag väntar på den tredje betalningen nu. Tack
Bästa Cyber.bet Casino,
Kan du behandla begäran om uttag ASAP?
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej, allihop!
Alla betalningar från våra kunder behandlas i radens ordning.
Den aktuella betalningen är på väg att behandlas.
Tydligen är det "tillfälliga problemet med den valda metoden i min region" inte tillfälligt, det är evigt. Eller så använder bookmakern detta som ett alibi för att betala från månad till månad. På så sätt får jag allt till nästa år...
Se, uttag begärdes den 6 mars, jag frågade en vecka senare om de skulle ta tid att behandla betalningen igen. Den här gången var de väldigt direkta: nästa månad kkkkkkkkk (skrattar för att inte gråta)
Michael (Cyber.Bet)
13 mars. 2023 14:17 GMT+2
Hallå.
Förseningar orsakade av en betalningsleverantör. Tyvärr finns det ett tillfälligt problem med metoden som valts i din region. Transaktionen kommer att behandlas i april.
Bästa Cyber.bet Casino,
Vi ber dig vänligen överväga att betala spelaren ett högre belopp än 5000 BRL på en gång. Det kommer att ta extremt lång tid att betala spelaren fullt ut.
Jag hoppas att vi kan komma överens.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Informationen om villkoren för behandlingstid för begäran om uttag och beställning lämnades tidigare.
Vi uppskattar ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar
Bästa Cyber.bet Casino,
7.7. Insättning av pengar till kundens konto kan ta från 1 minut till 3 arbetsdagar, beroende på vilket betalningssystem eller finansinstitut som kunden använder. Cyber.bet förbehåller sig rätten att ändra gränserna och uttagstiden.
7.12. Standardperioden för ångerrätt är två arbetsdagar. Cyber.bet förbehåller sig rätten att ändra uttagsperioden.
Glappet mellan uttagen är mer än 30 dagar, vilket inte ens är i närheten av vad som står i villkoren. Om du inte ökar avbetalningarna som betalas till spelaren kommer vi att tvingas minska uttagsgränsen till 5000 BRL på vår sida och avsluta klagomålet som "olöst" med det återstående beloppet.
Jag hoppas att vi kan komma överens.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Tack för ett mycket intressant erbjudande, men vi måste uppfylla tjänsten i enlighet med gällande villkor för tjänsten.
Var uppmärksam, de nämnda styckena har en gemensam linje, Cyber.bet förbehåller sig rätten att ändra uttagsperioden.
Ingen tredjepartsagent kan inte manipulera detta.
2.4. Innan användaren registrerar sig på Cyber.bet bör användaren godkänna villkoren.
Bästa Cyber.bet Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
I så fall kommer vi att tvingas stänga klagomålet som "olöst" och minska den månatliga uttagsgränsen till 5000BRL. Du kommer att kunna begära en återöppning när spelaren får betalt.
Kära marcaopele,
Kasinot kommer att fortsätta att betala dig i omgångar som de har gjort hittills. Jag uppskattar din förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
