Spelaren från Chile har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot gav inga bevis.
Jag öppnade ett konto på ciber.bet, först förlorade jag, sedan laddade jag om mitt konto och vann flera vad, tills jag nådde cirka 800 dollar. När jag vill ta ut pengarna fryser de mitt konto och säger att jag har flera konton, eftersom jag bara har öppnat ett. När jag bad om bevis på detta svarade de mig aldrig igen och jag hade inget mer svar.
Kära Diego,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Praktiskt taget omöjligt för någon i mitt hushåll att öppna ett konto. Mindre med min e-post. På den tiden spelade jag med mina pengar, inte med en bonus. och hade flera inkomster.
Tack så mycket, Diego, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej diego,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Cyber.bet Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Bevisa vad de säger, jag har bara skapat ett enda konto. Konstigt nog när jag vinner och jag vill ta ut så fryser de mitt konto och anklagar mig på det sättet. När man tittar på internetforum har samma sak hänt många människor på den här sidan
Hej. Vi kontrollerar ärendet just nu och återkommer med beslut inom kort.
Jag har sett på den här sidan att detta casino har haft samma klagomål, personer som vinner en betydande summa pengar och vill ta ut pengarna, anklagas för att ha skapat flera konton. Men de visar det aldrig. Jag väntar på svaret från casinot, och jag vet att de inte kommer att kunna bevisa vad de säger, eftersom jag bara har ett konto
God dag!
Baserat på resultatet av revisionen redovisar vi följande.
Baserat på interna data som erhållits med tekniska medel, avslöjades användningen av samma IP-adresser på befintliga konton. Som ett resultat av revisionen beslutades det att stoppa tillhandahållandet av tjänsten och återlämna den ursprungliga depositionen. Dessa åtgärder är baserade på de nuvarande villkoren för vår tjänst, som användaren samtyckte till vid registrering av konton.
Som jag sa tidigare, både jag och många användare som har anklagat dem för samma sak... de visar inte vad de säger, då jag BARA HADDE ETT KONTO!! Inte mer!!! Jag kräver att de bevisar vad de säger
För det andra får jag ett e-postmeddelande som säger att de håller inne 10 % av uttaget som bryter mot sina egna villkor:
7.8 cyber.bet kommer inte att ta ut ytterligare avgifter för insättning och uttag från kundens konto.
Jag kräver att 10% hålls inne
Kära kasino,
skicka mig bevis med en beskrivning, tack. Min e-post: viliam.v@casino.guru
Kära, Viliam.
Vi delar aldrig någon personlig information med någon tredje part.
All tillgänglig information om det aktuella fallet finns ovan.
De anklagar mig för att ha skapat flera konton, antagligen är de mina konton. Så jag tillåter dem att ge viliam information om dessa "förmodade konton"
Kära kasino,
Jag måste informera dig om att om du bestämmer dig för att inte dela bevis kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst. Denna situation kommer att påverka ditt betyg negativt.
Låt mig veta ditt slutgiltiga beslut, tack.
Vi skulle vilja be Cyber.bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära representant för Casino Guru.
Det är inte möjligt att dela den efterfrågade informationen med dig.
All tillgänglig information om det aktuella fallet skickades tidigare.
Förutom att de inte skickar mer information, håller de inne 10 % av pengarna, mot deras villkor i punkt 7.8. Det säger att det inte kommer att finnas några rabatter på uttag av pengar.
Denna attityd hos kasinot, för att förhindra uttag av pengar till spelare som vinner, är något som upprepas och kan ses på denna sida som i andra bettingsidors forum.
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått några bevis från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.