Spelaren från Indien fick sitt Cwinz-konto blockerat för att ha flera konton. Han hade nyligen gjort en insättning på detta konto, som nu är otillgängligt. Spelaren informerade oss senare om att kasinot erkände att ha gjort ett fel och spelarens konto gjordes tillgängligt för honom igen. Spelaren tog ut sina pengar och slutade spela i kasinot. Vi markerade klagomålet som löst.
Jag använder cwinz sedan mer än ett år nu och jag är säker på att jag inte skapade ett nytt konto på cwinz eftersom den här perioden plötsligt blockerade mitt cwinz-konto och sa till mig att jag har tjänat fler konton på cwinz men jag är säker på att jag gjorde det jag har inget annat konto eftersom jag har kunskap om begränsningar för dubbla konton men de vägrade det och sa till mig att mitt konto inte kan låsas upp snälla hjälp mig sir jag satte in på mitt konto igår och idag blockerade de mig hela min insättning har fastnat nu
Kära praveenmeena996,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cwinz Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag rätt att du inte har kunnat spela några spel i kasinot sedan du öppnade ditt nya konto i kasinot? Är INR16000 hela beloppet för din insättning i kasinot?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot, skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
sir jag kan inte logga in när jag spelar spel på en annan nivå och jag använder cwinz mer än ett år nu men jag skapade inget annat konto också jag använder mobilnätet så jag tror inte att någon kan ett annat konto från min telefon utan min vetskap, jag satte in 20 000 INR på mitt kasinokonto och förlorade 10 000 först. Sedan vann jag 6 000 långsamt och efter det plötsligt blockerade de mitt konto och jag berättade att jag använder cwinz sedan länge och jag har transaktioner i varje månad för insättning och uttag, jag har också bara ett bankkonto som jag använt för insättning och uttag sedan mitt konto öppnades på Cwinz
Tack för förklaringen.
Om kasinot kontaktade dig via e-post med anklagelser kan du skicka mig detta meddelande som du fått från dem? Skicka mig informationen på min e-post på tomas@casino.guru
Hej sir, jag var i kontakt med cwinz kundsupport när mitt id blockerades men tack vare dem avblockerade de mitt id genom att berätta för mig att det var ett misstag jag tar ut alla mina pengar och använder inte cwinz nu tack för ditt stöd sir
Kära praveenmeena996,
Jag är glad att höra att du kunde ta ut dina vinster så småningom. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
