Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCwinz Casino - Spelarens insättning krediteras inte kontot.
Cwinz Casino - Spelarens insättning krediteras inte kontot.
Automatiskt översatt:
Belopp:
10 000 INR
Cwinz Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2023-12-19
|
Löst : 2024-01-19
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
The player from India had deposited ₹10,000 on the Cwinz gaming website, but the money had not been credited to his gaming account. Despite multiple assurances from the casino's support, the issue had remained unresolved after 8 days. After the player had contacted the Complaints Team, we had advised him to contact his payment provider and refrain from making further deposits until the issue was resolved. The player had then communicated with his bank and the casino, providing necessary proof, but the issue had persisted. Later the casino's representative confirmed that the deposited amount was credited to the player's account. The player had confirmed the resolution and the case had been closed.
Spelaren från Indien hade satt in 10 000 INR på spelwebbplatsen Cwinz, men pengarna hade inte krediterats hans spelkonto. Trots flera försäkringar från kasinots support hade problemet förblivit olöst efter 8 dagar. Efter att spelaren hade kontaktat klagomålsteamet hade vi rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör och avstå från att göra ytterligare insättningar tills problemet var löst. Spelaren hade sedan kommunicerat med sin bank och kasinot och tillhandahållit nödvändiga bevis, men problemet hade kvarstått. Senare bekräftade kasinots representant att det insatta beloppet krediterades spelarens konto. Spelaren hade bekräftat beslutet och ärendet hade avslutats.
Jag gjorde en insättning på 10 000 INR på Cwinz spelwebbplats den 13 december 2030.
Som jag betalade via UPI.
Och jag hade valt betalningsmetoden Rupeepay2.
Jag betalade 10 000 INR men pengarna krediterades inte mitt spelkonto så när jag pratade med deras support sa de att det skulle ta 1 timme.
Jag kontaktade igen efter 1 timme när pengarna inte kom. Som stöd fick jag veta att pengarna skulle komma inom 24 timmar. Klagomål har noterats mot dem.
Sedan väntade jag i 24 timmar. Kontaktade sedan igen. Som stöd fick jag veta att jag måste vänta i 48 timmar till.
Sedan efter att ha väntat i totalt 72 timmar kontaktade jag dem igen att jag inte har fått mina pengar, då sa de till mig att jag måste vänta i 24-48 timmar till.
8 dagar har gått men jag har inte fått mina pengar än.
Och deras stöd är mycket dåligt. Varje agent säger olika saker till stöd för dem.
Jag kommer att ge dig bilden av betalningsbeviset och även ögonblicksbilden av chattarna jag har gjort med deras support. Snälla hjälp mig.
I made deposit of ₹10000 on Cwinz gaming website on 13th December 2030.
Which I paid through UPI.
And I had selected the payment method Rupeepay2.
I paid ₹10000 but the money was not credited to my gaming account so when I spoke to their support they said it would take 1 hour.
I contacted again after 1 hour when the money did not come. In support I was told that the money would come within 24 hours. Complaint has been noted against them.
Then I waited 24 hours. Then contacted again. In support I was told that I have to wait for 48 more hours.
Then after waiting for total 72 hours I contacted them again that I have not received my money then they told me that I will have to wait for 24-48 more hours.
8 days have been completed but I have not received my money yet.
And their support is very poor. Every agent says different things in support of them.
I will give you the image of the payment proof and also the snapshot of the chats I have done with their support. Please help me.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Helst borde de också vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear vicky0160,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Jag känner fullständigt med din frustration, vicky0160. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge kasinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 19 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Helst borde de också vara en del av utredningen.
Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 19 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
Thank you for your patience and understanding in advance.
Som jag nämnde tidigare, känner jag fullständigt med din frustration, vicky0160. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge kasinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 12 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och förutse positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack för ditt tålamod och din förståelse på förhand.
As I mentioned previously, I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Sir, nästan 30 dagar är på väg att vara slutförda och jag har pratat med min bank. Min bank har utfärdat en NPCI-rapport om att betalningen har slutförts.
Och det avslöjas av mitt spelbolag att de inte har fått pengarna.
Mitt företag ber mig prata med banken. Jag pratade med banken. Inte min banks. Jag har fått transaktionsrapporten från NPCI som bevis.
Snälla hjälp mig. Prata med spelteamet och få tillbaka mina pengar genom att visa bevis.
Sir, almost 30 days are about to be completed and I have talked to my bank. My bank has issued Government Approval NPCI report that the payment has been completed.
And it is revealed by my gaming company that they have not received the money.
My company is asking me to talk to the bank. I talked to the bank. Not my bank's. I have been given the transaction report of NPCI as proof.
Please help me. Talk to the gaming team and get my money back by showing proof.
Jag är ledsen att höra att problemet fortfarande inte är löst.
Vänligen ange ditt kontoutdrag som tydligt visar insättningstransaktionen. Utdraget bör dateras från dagen för insättningen fram till idag, vilket tjänar som bevis på att pengarna lämnade ditt konto och inte återbetalades. Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
Tack.
Hi vicky0160,
I'm sorry to hear that the issue is still not solved.
Kindly provide your bank statement, clearly displaying the deposit transaction. The statement should be dated from the day of the deposit until today, serving as evidence that the funds left your account and were not refunded. My email address is petronela.k@casino.guru.
Det här är Moughad från Cwinz Casinos representant.
Jag ber om ursäkt för besväret, jag har granskat det här ärendet med ekonomiavdelningen under de senaste dagarna, och vid kontroll upptäckte jag att beloppet 10K har korrigerats och lagts till ditt saldo den 11/01/2024 som visas i den medföljande skärmdumpen, kontrollera och bekräfta för oss så snart du kan.
Återigen, vi beklagar verkligen förseningen och vi hoppas kunna hjälpa dig bättre nästa gång.
Hi vicky0160,
This is Moughad from the Cwinz Casino representative.
I'm sorry for the inconvenience, I have been reviewing this case with the financial department for the last few days, and upon checking I found that the amount of 10K has been corrected and added to your balance on 11/01/2024 as shown in the screenshot provided also please check and confirm to us as soon as you can.
Again, we are truly sorry for the delay and we hope to serve you better next time.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, vicky0160, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vicky0160, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
