Spelaren från Indien hade stött på ett problem där hans insättning på 2000₹, gjord den 4 januari 2024, inte hade återspeglas på hans kasinokonto trots att han debiterats från hans bankkonto. Kasinots supportteam hade inte kunnat ge en lösning. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning. Spelaren rapporterade senare att problemet hade lösts och att hans insättning hade tagits emot. Vi markerade därefter klagomålet som "löst".
Jag gjorde en insättning på 2 000 ₹ till cwinz den 4 januari 2024. Beloppet debiterades från min bank men återspeglades inte i min civila plånbok. Jag pratade med kundsupporten och de bad mig först vänta i en timme. Efter det bad de mig vänta i 72 timmar, och då sa de att jag skulle vänta i 7 dagar. Nu är även dessa sju dagar slut, och de ber mig vänta en vecka till. Jag får inget tillfredsställande svar. Snälla hjälp mig
Kära sudeerbavana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har redan kontaktat betalningsleverantören att transaktionen är framgångsrik utan problem med det
Inga problem från min sida ..cwinz kundtjänst ger ingen lösning. När vi ber om deposition på kundvården upprepar de samma meddelande som säger att vi inte har fått någon uppdatering.
Mitt problem löste min insättning togs emot vänligen stäng den kompatibla
Kära sudeerbavana,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
