Spelaren från Indien hade satt in 4 000 INR fyra dagar innan, men beloppet hade inte krediterats till hans kasinoplånbok. Trots att de kontaktat supporten flera gånger fortsatte de att förlänga tidsramen utan att lösa det. Problemet löstes så småningom och de 4 000 INR krediterades hans kasinoplånbok. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system efter spelarens bekräftelse på den lyckade insättningen.
hej, för 4 dagar sedan har jag satt in 4000 INR men det är inte krediterat i min plånbok , jag kontaktade saport-teamet som säger först 24 efter 48 igen 24 ännu inte fått , snälla hjälp mig, konto-id är 2094455032
Kära Ramu99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du stöter på när din senaste insättning inte krediteras ditt konto.
För att hjälpa dig effektivt och lösa problemet, kan du ge oss följande information:
Om möjligt, skicka vidare betalningskvittot tillsammans med transaktions-ID till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi effektivt ska kunna medla och driva på för en snabb lösning. De ytterligare detaljerna och bevisen du tillhandahåller kommer att stärka vårt fall när vi kontaktar casinot för din räkning.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej, idag har jag återigen kontaktat dem men deras svar är samma som detta "Tyvärr finns det ingen uppdatering för tillfället, och din insättning är fortfarande under bearbetning. Vi ber vänligen om ditt fortsatta tålamod medan vi arbetar för att lösa detta", snälla hjälpa till i denna fråga
Jag känner fullständigt med din frustration, Ramu99. Som jag har nämnt tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto eller kreditera dem till ditt kasinokonto ta lite tid. För att ge casinot tillräckliga möjligheter att undersöka och lösa problemet kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 21 dagar, vilket gör det till en hel månad. Om inga framsteg görs till dess kommer vi att kliva in och ingripa. Låt oss förbli optimistiska och hoppas på positiva nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Problem löst Jag har fått min 4000 rupier jag kan casino plånbok för 2 veckor sedan
Kära Ramu99,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
