Spelaren från Ryssland fick sina vinster indragna och kontot spärrat utan någon ytterligare förklaring. Kasinot svarade för att säga att spelaren inte hade ett konto i sitt system. Detta visade sig vara felaktigt. Kasinot uppgav då att bonusen som spelaren använde hade felaktiga inställningar och därför hade vinsterna tagits bort. Kasinot erbjöd så småningom en bonus som kompensation som spelaren accepterade, och därför stängdes klagomålet som "löst".
Denna sida gav ut en bonus för att fylla i en undersökning i form av gratissnurr, jag gjorde gratissnurr och såg att jag kunde vinna tillbaka insatsen för bonuspengar. Jag vann tillbaka hela beloppet, varefter 4000 $ överfördes till det verkliga saldot, jag satte det på uttaget, uttagen avbröts för mig. Men efter 10 minuter godkände de uttaget för hela beloppet, och debiterade pengarna.
Som stöd svor de till mig att pengarna skulle dras in. .
Statusen för uttaget godkänns också.
58638514 är mitt kasino-id. Jag såg hur representanter för detta kasino betalade kompensation till en person för denna situation, men de ignorerade mig helt enkelt. Jag vill att detta inte ska lämnas utan uppmärksamhet, och ansvarslösheten hos de anställda på detta kasino. Och jag ber om ersättning, för moraliskt slog det mig väldigt mycket.
Bästa qqtheplayer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du meddela om du har satt in pengar på ditt konto när du aktiverar bonusen eller om alla vinster har samlats på enbart gratissnurr?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag satte inte in pengar på mitt konto.
Jag har en liknande situation med en spelare som också lämnat feedback här.
Men även igår, när jag kontaktade casinosupporten i telegrammet, efter att ha fått ett avslag igen, försökte jag logga in på casinokontot, och nu finns det helt enkelt inte. Supportteamet låtsas att ingenting har hänt. Jag har skärmdumpar som bekräftar min registrering på sidan och klarar KYC.
Som ett resultat vilseledde de mig, sedan sa de att praktikanterna var skyldiga till allt, och nu raderade de mitt konto, och de kommer inte ens att erkänna det.
Och mina vinster reducerades inte, de drog helt enkelt av alla pengar från det verkliga saldot, inte bonusen, under sken av en bekräftad begäran om uttag. Och igår raderade de bara mitt konto och låtsas som att de inte känner mig. Även om jag har alla skärmdumpar och korrespondens i dem i telegram.
Bästa qqtheplayer,
Kan du meddela den exakta webbadressen till casinowebbplatsen och ange hur många gratissnurr du har fått och för vilket spel de utfärdades? Tack på förhand.
Webbplats - https://crypto.vegas/ru
Jag kan inte säga vilken plats just nu eftersom de raderade mitt konto och kommer inte att erkänna det. Det var över 16 dagar sedan. De raderade kontot 2022-05-05. De låtsas att jag aldrig funnits. Men jag har skärmdumpar av passerande KYC på deras hemsida och registrering i allmänhet. Det finns också en skärmdump där de drog alla pengar från kontot under sken av en bekräftad transaktion för uttag.
Tack så mycket, qqtheplayer, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej qqtheplayer,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in CryptoVegas Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa CryptoVegas Casino,
Kan du förtydliga vad som har hänt med spelarens uttag/konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag vill också notera att casinosupporttjänsten, och när pengarna togs ut, hävdade att allt skulle bli bra och pengarna skulle dras ut. Och nu när de precis raderade kontot låtsas de att de inte känner mig. De har fuskat två gånger redan.
Hälsningar från CryptoVegas Casino.
Qqtheplayer vi är mycket tacksamma för att du tog dig tid att fylla i detta klagomål. Det är väldigt viktigt för oss att få feedback från våra spelare för att kunna förbättra den service vi tillhandahåller och tillfredsställa våra spelare på högsta nivå.
Jag är ledsen, men det finns inget sådant kasino-ID i vårt system, liksom den e-post du har angett. Vänligen kontrollera att dina uppgifter är korrekta.
Ser fram emot ditt svar,
Vänliga Hälsningar,
CryptoVegas kasino
Bästa CryptoVegas Casino,
Skärmbilderna från spelaren verkar visa att de har haft ett konto hos dig. Kan du förklara vad som har hänt med spelarens konto?
Idag skrev jag till telegramsupporttjänsten, och en väldigt märklig sak hände, de säger nu att mitt konto finns, först nu skriver de att min e-post är annorlunda.
qqtheplayer@gmail.com är min
theplayer@gmail.com - och det här är e-postadressen som de säger att mitt konto är registrerat på. Men jag skickade skärmdumpar som bekräftar att detta är en lögn.
Bästa CryptoVegas Casino,
Spelaren har tillhandahållit skärmdumpar som visar hans e-post och att hans konto har bekräftats.
Vänligen svara och förklara situationen.
Finns det något sätt att snabba på responsen från kasinot?
Det har gått för länge, mina nerver börjar ta slut
Hälsningar från CryptoVegas Casino.
Qqtheplayer vi är mycket tacksamma för att du tog dig tid att fylla i detta klagomål. Det är väldigt viktigt för oss att få feedback från våra spelare för att kunna förbättra den service vi tillhandahåller och tillfredsställa våra spelare på högsta nivå.
Bonusen som accepterats av dig kunde endast omsättas med Real Balance, som anges i de publicerade bonusreglerna, som du hittar nedan. På grund av felaktiga inställningar från personalens sida kan bonusen vara tillgänglig för omsättning för bonussaldot. Vänligen observera att omsättningsalternativet för gratissnurr endast var tillgängligt på grund av ett programmeringsfel och inte överensstämde med de publicerade reglerna för kampanjen.
Alla ärenden som vi ansåg som ett fel har lösts in. Observera att all missbruk inklusive multikonton inte kommer att lösas in.
I sin tur erkänner vi att de tekniska supportsvaren vilseledde spelaren och de skyldiga anställda straffades och de är inte längre anställda på CryptoVegas Casino, eftersom det är en prioritet för oss att inte vilseleda spelare genom att ge dem felaktiga svar och omedelbart hjälpa spelare med deras problem.
Vi ber om ursäkt för besväret vi hoppas att det inte kommer att finnas fler sådana problem med CryptoVegas casino.
Ser fram emot ditt svar,
Vänliga Hälsningar,
CryptoVegas kasino
Kära Casino
Jag anser inte att detta är ett misstag, eftersom alla dina supportagenter försäkrade mig om något annat, och jag har fortfarande inte tillgång till kontot.
Menar du att jag bara glömmer att jag gjorde KYC med dig, glömmer att supportteamet vilseledde mig?
Du betalade också ersättning till samma person som jag för ditt misslyckande och felaktiga svar från supportagenter. Och detta klagomål var på samma forum.
Förutom det svarade du inte vad som hände med mitt konto? Varför drogs pengarna från saldot under sken av en bekräftad begäran om uttag?
Och hur är det med flera konton?
Jag hade det enda kontot där jag klarade verifieringen av mina dokument. Så jag ber dig att sona orättvisan
Bästa CryptoVegas Casino,
Tack för ditt svar.
Vänligen förtydliga, uppger du att spelaren har fått sina vinster konfiskerade och kontot stängt på grund av att han öppnat flera konton?
Om så är fallet skulle jag vilja be dig att tillhandahålla bevis som stödjer detta för oss att granska. Den kan läggas upp här eller skickas direkt till min e-postadress: adam.m@casino.guru .
Idag försökte jag skriva till support i telegram, och mina meddelanden når dem inte. Jag drar slutsatsen att de bara blockerade mig där.
Vi är mycket ledsna för den här situationen, men du borde ha läst reglerna för bonusen för att veta hur du satsar den, det stod att bonusen endast omsätts för riktiga pengar (insättningar). Vi kan återbetala bonusbeloppet till ditt konto med en satsning och du kommer att omsätta det för riktiga pengar.
Samma summa som du pratade om 4000 х20
Vänliga Hälsningar,
Crypto Vegas Casino
Kära casino, jag försöker fortfarande ta reda på vad som hände med mitt konto? Du har ingenstans att returnera saldobeloppet, eftersom jag inte har någonstans att ta vägen.
Och även jag vill uppmärksamma ämnet som skapats på samma forum - där betalade du ersättning till en person i exakt samma situation. Men du tog inte bort ditt konto från systemet. Och även du ignorerar alla mina frågor, och frågorna från casinogurun.
Adam, jag ber om din hjälp. Detta har pågått väldigt länge, och jag kan inte få svar på frågan om vad som hände med mitt konto, och om jag också kan få en återbetalning.
Jag vill sammanfatta för dig, kära casino, och även för dig, Adam.
För nästan en månad sedan lanserade casinot det här undersökningsalternativet för gratissnurr, och ingenstans stod det ett ord om att satsa för riktiga pengar (registreringsbonusen hade också en omsättning för bonusmedel), och det var därför jag inte hade några frågor. Sedan tvättade jag satsningen framgångsrikt och $4000 överfördes till huvudsaldot, senare skrevs hela saldot av under sken av en bekräftad ansökan. Supporttjänsten försäkrade mig hela dagen att uttaget skulle utfärdas, eftersom det godkändes (med en skärmdump). Sedan bad casinot om ursäkt och sa att de alla var praktikanter och att de fick sparken för att de lämnat felaktig information. Och jag sa upp mig för detta, men som det visade sig efter en halv månad - en person i exakt samma situation som jag fick ersättning i form av $ 617 (https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka -zaderzhivaetsja)
Och så snart jag tog upp det här problemet bestämde kasinot sig för att helt enkelt ta bort mitt konto (min gissning), blockerade mig i telegramsupport (eftersom jag ofta skrev till dem och bad chefer att uppmärksamma detta ämne på ditt forum). Och nu har casinot inte svarat på min fråga två gånger - vad hände med mitt konto??
Jag hoppas innerligt att kasinot kommer att reda ut detta misstag, ge oss ett svar som kommer att ge oss en förståelse för hela bilden och inte heller kommer att visa absolut orättvisa i form av kompensation. Jag är i alla fall väldigt tacksam för din hjälp Adam, och du CryptoVegas Casino för att du tog dig tid att svara här.
Bästa CryptoVegas Casino,
Spelarens vinster ackumulerades med en bonus som hade felaktiga inställningar från personalens sida (inte spelarens fel), kontot bekräftades via e-post och vinsterna godkändes för uttag. Spelaren har skärmdumpar som säkerhetskopierar allt detta, samt användarnamnet och e-postadressen som används för att skapa kontot som du har angett inte finns i ditt system.
Enligt all information som presenteras verkar det som om spelaren har gjort något felaktigt så är det utan egen förskyllan, och de borde därför ha rätt till sina vinster.
Tack för att du kontaktar oss tillbaka. Vänligen notera att denna bonus som accepterats av spelaren mottogs efter att ha fyllt i en undersökning.
Huvudregeln för uttag var att satsa bonusen med riktiga pengar (insättning). Omsättning med bonusmedel räknades inte.
På grund av felaktiga inställningar från personalens sida kan bonusen vara tillgänglig för omsättning för bonussaldot. Som inte överensstämde med reglerna för den accepterade bonusen.
Alla spelare som har gjort en insättning och satsat har gjort framgångsrika uttag.
Vänligen notera att den aktuella spelaren inte gjorde en enda insättning och försökte satsa på bonusmedel, vilket inte var tillåtet enligt bonusreglerna.
Som du förstår kan vi inte betala $4000 för att bara fylla i undersökningen. Det fanns vissa publicerade regler där det stod att det är nödvändigt att göra en insättning och att satsa med riktiga pengar (insättning) varefter bonusen är tillgänglig för uttag.
Vi skulle vilja erbjuda bonusbeloppet till ditt konto med en satsning och spelaren kommer att satsa det för riktiga pengar som stod i bonusreglerna. Samma summa som spelaren pratade om 4000 х20.
Observera att det händer då och då att tekniska fel eller mänskliga fel inträffar. Det är därför alla kasinon nämner detta i sina termer:
12. FEL OCH ANDRA FEL
12.1. I händelse av ett fel eller fel i våra system eller processer, annulleras alla spel. Vi ansvarar inte för eventuella fel i hårdvara eller mjukvara som du använder eller använder eller för eventuella fel orsakade av din internetleverantör.
Ser fram emot ditt svar,
Vänliga Hälsningar,
CryptoVegas kasino
Kära casino, du gör ditt bästa för att undvika att svara på frågan, var är mitt konto? Du kan inte betala $4 000 för att svara på en undersökning, men jag tycker att du ska betala för dina misstag.
Utöver felaktiga bonusinställningar, raderade du också felaktigt och helt av misstag alla omnämnanden av mitt konto?
Jag nämnde också en situation som är helt lik min på detta forum, och snälla svara, vad är skillnaden mellan den situationen och min?
Naturligtvis går jag inte med på en bonus med omsättning för riktiga pengar, och jag tror att ingen kommer att hålla med efter att ha studerat detta klagomål, där casinot inte har gett något svar på 3 veckor om var mitt konto är???
Jag kunde också ge bevis för att de anställda inte fick sparken, igår hade jag äran att kommunicera med en anställd som berättade för mig för en månad sedan om ett framgångsrikt uttag.
Jag tror att det finns många frågor, och med din tillåtelse, Adam, kan detta inte fortsätta för evigt, kasinot är uppenbarligen inte intresserade av att lösa det här problemet, de svarar på ett stereotypt sätt och ignorerar frågor som är obekväma för dem.
Jag antar att om deras nästa svar kommer att vara detsamma om 7 dagar, och absolut inte till den punkt, är det vettigt att avsluta klagomålet som olöst och sänka kasinots betyg. Tack Adam, för ansträngningen, kanske du har några andra tankar om detta ämne?
Även enligt stycket du citerar
Punkt 12.
Vid ett fel verkar det som om konton inte raderas. Och det betyder att en av er, era anställda, manuellt raderade mina uppgifter från databasen och sedan försökte återställa mitt konto, men glömde att skriva in 2 bokstäver i e-postadressen i början.
Jag vet inte vilket beslut guru casinot kommer att fatta, men för mig, som en vanlig spelare, är detta beteende inte ett casino med betyget 7,6.
Och en sak till som jag glömde nämna, enligt din kommentar så finns det ingen spelare med sådant ID och mail i din databas, men var får du information om mina insättningar?)
Efter mina meddelanden returnerade kasinot mitt konto till mig och lade till en bonus med omsättning för riktiga pengar.
Jag ser ingen mening med detta, eftersom du i 3 veckor låtsades att jag inte fanns.
Kasinoguruer, dra dina egna slutsatser.
https://ibb.co/jvZ41pH
Så här ser det ut, kasinot är också utan kommentarer, försöker ta bort alla spår. Men respekterade CryptoVegas casino, detta klagomål är redan högst upp i frågorna när du söker efter en relaterad fråga. Och jag tror inte att någon skulle vilja uthärda det.
Bästa qqtheplayer, vänligen notera att på ditt konto har aktiverats en $3856 bonus (enligt din GGR) med x20 satsningar och möjligheten att satsa med riktiga pengar.
Vi vill också tillägga att detta beslut är slutgiltigt och att det inte kommer att ske några förändringar från vår sida.
Om du har några problem med att logga in på ditt konto, använd knappen Glömt lösenord.
Med vänlig hälsning,
CryptoVegas kasino
https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka-zaderzhivaetsja
För alla människor som ser detta klagomål, var uppmärksam på kasinots tillvägagångssätt, i samma situationer fattar de ett annat beslut.
Adam, jag antar att om beslutet är slutgiltigt kan du, precis som jag, inte hålla med om det, eftersom kasinot aldrig svarade på frågorna som ställdes.
Jag hoppas att betyget blir lägre, i brist på andra alternativ för att lösa problemet.
Jag förstår ingenting, i nästa ämne fick en person en bonus på $50 med omsättning för bonuspengar, men de gav mig ingenting.
Bästa CryptoVegas Casino,
Det verkar verkligen som att det har funnits andra situationer där spelare också spelat med en gratis bonus och omsatta bonusmedel på grund av personalens tekniska fel/fel. Det verkar orättvist att kompensera vissa och inte andra om omständigheterna är exakt desamma, skulle du kunna förtydliga vad som skiljer detta fall? kanske en kompromiss kan nås?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Observera att vi redan har tillhandahållit en bonus på $3856 (enligt GGR) med x20-satsningar och möjligheten att satsa med riktiga pengar.
Om en spelare inte vill satsa med riktiga pengar kan vi erbjuda samma bonus som vi erbjöd en annan spelare $50 x 20 satsa med bonuspengar (max uttag 150$)
Ser fram emot att du svarar,
CryptoVegas kasino
Okej, låt det bli en bonus på $50, även om jag inte tycker att det är rättvist.
Vänligen kontrollera ditt konto, vi har gett dig en bonus
Vänliga Hälsningar,
CryptoVegas kasino
Bästa qqtheplayer,
Kan du bekräfta att du kan komma åt ditt konto och få bonusen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa qqtheplayer,
Även om det fortfarande finns några obesvarade frågor angående detta fall, eftersom du har accepterat bonusen på $50 och återfått tillgång till ditt konto, kommer vi nu att avsluta detta klagomål som "löst".
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
