CryptoVegas Casino - Spelarens begäran ignorerades av kasinot.

Hej

Jag öppnade ett konto hos detta casino förra månaden. Jag spelades ett tag och skickade sedan e-post för att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende. Sedan har jag begärt att få öppna mitt konto igen efter några dagar. Men innan jag öppnade igen sa jag till dem att sätta insättningsgränser också för 2000$ per vecka. Men mitt konto öppnades igen, men min förfrågan om insättningsgränser ignorerades eftersom de vill tjäna pengar på till och med missbrukare. Men deras villkor säger att spelare kan sätta insättningsgränser själva men sådana alternativ var inte tillgängliga när jag gjorde insättningar. Snälla hjälp mig hur jag får tillbaka mina insättningar på grund av operatörens regler. Jag har ett e-postbevis på att kontot har stängts, men jag har inte begärt ett bevis på gränser via chatten.

Hej Anto1318,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CryptoVegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När exakt bad du om självuteslutning och nämnde du spelproblem för kasinot också? Hur lång tid efter uteslutningen öppnades ditt konto igen? Nämnde du hur länge du ville bli utestängd?

Vänligen vidarebefordra begäran du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej

Jag har begärt att mitt konto ska stängas för permanent. De öppnade mitt konto igen efter 7 dagar med min begäran. Men när jag bad om att öppna igen bad jag om insättningsgränser. De ignorerade mina gränser medvetet för att tjäna pengar på missbruksspelare. Till och med jag frågade deras webbplats villkor och det står att spelare kan sätta gränser själva men ett sådant alternativ är inte tillgängligt. Även när jag begärde gränser varnade operatören mig inte om detta. De blev lurade på mig.

Vi har fått flera e-postmeddelanden från spelaren som vi för närvarande granskar. Kommer att lämna ett officiellt uttalande så snart som möjligt.

Hej Anto1318,

Kan du meddela om ditt konto fortfarande är aktivt? Hur mycket har du satt in sedan den 25 februari?

Hej

mitt konto är inte aktivt, jag har satt in 20 000 usd sedan den 25 februari men jag gjorde uttag på ca 15 000 usd. Jag tror att ungefär 4000 usd jag gjorde insättningar.

Hej igen Anto1318,

Kan du snälla ge ett bevis på dina insättningar till CryptoVegas efter den 25 februari? Vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru tack.

Hälsningar

Hej

jag skickade till din e-post.

Hej igen Anto1318 och tack för all efterfrågad information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Anto1318,

Jag gick igenom detaljerna i klagomålet och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag kommer att kontakta kasinorepresentanten för att lära mig mer om situationen och be dem hjälpa oss att lösa problemet.

Hälsningar från CryptoVegas Casino.

Ant1318 vi är mycket tacksamma för att du tog dig tid att fylla i detta klagomål. Vi är mycket ledsna att höra att du hade en negativ upplevelse med CryptoVegas Casino. Det är väldigt viktigt för oss att få feedback från våra spelare för att kunna förbättra den service vi tillhandahåller och tillfredsställa våra spelare på högsta nivå.

Vi ber om ursäkt för besväret för dig och vi kommer att återbetala din deposition på 2800 USD.

Observera att supportlinjen som gav dig felaktig information redan har straffats.

Vi hoppas att sådana problem inte kommer att uppstå igen med CryptoVegas Casino.

Ser fram emot ditt svar,

Vänliga Hälsningar,

CryptoVegas kasino

Kära casinoguru

Jag tar emot mina återbetalningar, vänligen stäng klagomålet som löst. Tack till er båda för en snabb lösning.

Antony.

Kära casinoguru och krypto Vegas

Jag har fått mina pengar, vänligen avsluta klagomålet som löst.

Tack

Antony.

Hej, allihop,

Vi uppskattar kasinots goda vilja att kreditera Anto1318 beloppet för hans senaste insättning. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete Anto1318, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.